Einige große Vertriebs- und Distributionsunternehmen dominieren die Eventticketbranche. Und ihre virtuelle Oligarchie ist mit hohen Servicegebühren, Scalpern und Exklusivverträgen verbunden, von denen viele glauben, dass sie Veranstaltungsorte und Künstler ausbeuten. Die Ticketfee wollte das ändern, indem sie einen vollständig verwalteten Datenbankdienst für Hybrid-Multicloud-Anwendungen namens IBM® Cloudant® nutzt.
Die Veranstaltungsbranche hat mit überhöhten Eintrittspreisen, Schwarzhändlern und geringeren Einnahmen für die Veranstaltungsorte zu kämpfen. Wie kann das Startup The Ticket Fairy die Branche herausfordern – so wie David einst Goliath herausgefordert hat?
Die Ticketfee möchte die Veranstaltungsbranche revolutionieren und die Herrschaft der wenigen Branchenführer beenden. Durch den Einsatz der Cloudant- Datenbank in IBM Cloud®verändert sich die Art und Weise, wie Veranstaltungen weltweit Tickets ausgestellt und vermarktet werden.
Einige große Ticketverkaufs- und -vertriebsunternehmen bilden innerhalb der Veranstaltungs- und Ticketbranche praktisch eine Oligarchie. Sie nutzen ihre Position aus und sind dafür bekannt, exorbitante Servicegebühren zu erheben, Exklusivverträge zu schließen, mit denen Künstler und Veranstaltungsorte ausgebeutet werden, ein gutes Umfeld für Spekulanten zu schaffen. Ihre Allgegenwart macht es vielen Veranstaltern schwer, einen angemessenen Gewinn zu erzielen, vor allem weil diese großen Unternehmen von den Ticketkäufern Gebühren von bis zu 50 % des Ticketpreises verlangen.
Veranstaltungsorte, Fans und Künstler haben oft keine Alternative und müssen mit diesen Unternehmen arbeiten. Tatsächlich hat sogar das US-Justizministerium die unfairen Praktiken eines solchen Ticketunternehmens überprüft. Die Regierungsbehörde untersucht Vorwürfe, dass das Unternehmen Druck auf Veranstaltungsorte ausgeübt habe, Ticketverträge zu unterzeichnen.
Die Margen bei Veranstaltungen sind gering und die Organisatoren zögern, ihren Prozess zu ändern. Es ist eine Herausforderung, sie davon zu überzeugen, neue Software auszuprobieren. Und obwohl das Plattengeschäft durch digitales Streaming neu definiert wurde, hat sich die Event-Ticketing-Branche nicht verändert.
Aber es gibt etwas Licht in der Dunkelheit. Ein neues Event- und Ticketing-Unternehmen ist in den Kampf eingestiegen. Es sorgt für großes Aufsehen und bietet das Potenzial, die Branche zu revolutionieren. Das Startup heißt The Ticket Fairy und wurde von den Brüdern Ritesh und Jigar Patel mitbegründet.
Chief Executive Officer Ritesh weist auf die großen Herausforderungen hin, vor denen Veranstalter stehen. „Die Durchführung von Veranstaltungen geht im Vorfeld mit großen Risiken einher“, bemerkt er. „Die Kosten können enorm sein und in die Millionen gehen, und viele Faktoren wirken sich auf die Besucherzahlen aus – ein einfacher Regen kann zu einem Umsatzrückgang von 25 % an der Abendkasse führen. Wenn man diese Risiken mit den exorbitanten Gebühren und der mangelnden Auswahl beim Veranstaltungsmanagement und Ticketverkauf kombiniert, wird deutlich, wie schwierig es für Veranstaltungsorganisatoren sein kann, einen ausreichenden Gewinn zu erzielen.
Mitbegründer und Chief Operating Officer Jigar Patel fügt hinzu: „Die Chancen, auch nur die Gewinnschwelle zu erreichen, sind für Eventveranstalter schlecht. Viele kommen nicht ins Plus, aber die schiere Leidenschaft treibt sie trotz der finanziellen Unsicherheit an.“
Die Ticket-Fee wurde ins Leben gerufen, um das Risiko für Veranstalter zu reduzieren und ihre Rentabilität zu optimieren. Es widmet sich auch der Vereinfachung des Event-Marketings, der Eliminierung von Scalpern, der Senkung der Ticketgebühren und der Verbesserung des Gesamterlebnisses der Veranstaltungsteilnehmer.
Die Ticket-Fairy-Plattform ermöglicht es Veranstaltern, Veranstaltungen innerhalb eines hochskalierbaren Selbstbedienungssystems besser zu monetarisieren und zu verwalten, während sie gleichzeitig den Besuchern große Vorteile bietet.
Ritesh Patel, Mitbegründer von The Ticket Fairy, ist eine interessante Mischung aus Event-Promoter und Technik-Experte. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Eventmanagement und Marketing verfügt er auch über Erfahrung als Cloud Engineer.
„Der Zweck der Gründung von The Ticket Fairy war es, das Risiko des Veranstalters zu reduzieren, damit er profitabel arbeiten kann“, sagt Jigar.
„Wir sind eine Marketing- und Analyselösung für die Veranstaltungs- und Ticketbranche“, fährt Ritesh fort. „Wir helfen Veranstaltern, mehr Teilnehmer zu buchen und Ticketeinnahmen im Voraus zu sichern, indem wir Ticketkäufern eine Empfehlungsprämie anbieten. Auf diese Weise wird jeder zum Promoter. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Veranstaltungen unserer Kunden ausverkauft sind.“
Die Ticket-Fee optimiert die Besucherzahlen durch Mund-zu-Mund-Propaganda mit einem Empfehlungssystem, das den Fans einen Rabatt oder ein kostenloses Ticket gibt, wenn sie genügend Freunde finden, um Tickets zu kaufen. Eine öffentliche Bestenliste fördert die Weiterempfehlung – diejenigen, die an der Spitze stehen, haben Anspruch auf Backstage-Pässe, kostenloses Merchandise und Bar-Tabs. Nur Käufer, Partner und Street-Teamer erhalten den Empfehlungscode, so dass Spammer ausgesperrt sind.
Durch die Integration einzigartiger Marketingautomatisierungs- und Analysetools ist die Lösung von The Ticket Fairy darauf ausgelegt, die Anforderungen von Produzenten kleiner Veranstaltungen sowie großer Festivals, Konzerte, Sportveranstaltungen und Kongresse zu erfüllen.
Im Wesentlichen hat The Ticket Fairy zwei Kunden: den Ticketkäufer und den Veranstalter. Der Service optimiert das Erlebnis für beide. Der Ticketkäufer hat mehr Möglichkeiten, Tickets zu einem günstigeren Preis zu kaufen als bei anderen Ticketverkaufs- und -vertriebsunternehmen, und er kann Freunde werben und dadurch sein Ticket möglicherweise kostenlos erhalten. Auch der Veranstalter profitiert davon, denn die Ticket-Fairy-Lösung hilft ihm, die mit der Veranstaltung verbundenen Risiken zu reduzieren, so dass er profitabel arbeiten und die Veranstaltung mithilfe von Analysen effektiver vermarkten kann.
Darüber hinaus verfügt The Ticket Fairy über eine Technologie, die Betrug und Scalping beim Wiederverkauf verhindert. Die identitätsgesicherten Tickets müssen bei der Veranstaltung mit dem Ausweis des Käufers vorgelegt werden, was bedeutet, dass die Kunden sie nicht skalieren können. Das Unternehmen bietet außerdem eine Warteliste für ausverkaufte Veranstaltungen an, sodass Käufer ihre Tickets an das Unternehmen zurückverkaufen können. Die Ticketfee verteilt sie dann zum Nennwert mit einem Quick Response (QR)-Code an einen bestimmten Freund oder die Personen, die ganz oben auf der Liste stehen. Dieses einzige geschlossene System für den primären und sekundären Tickethandel, das nur den Nennwert berücksichtigt, gleicht automatisch verspätete Käufer und Verkäufer ab, um einen direkten Geldtransfer zwischen Fremden zu vermeiden.
Um den Service noch besser zu gestalten und den Ticketverkauf anzukurbeln, können Veranstalter mit dem Vorregistrierungssystem von The Ticket Fairy Kontaktinformationen sammeln und die Nachfrage verfolgen, bevor der Ticketverkauf überhaupt beginnt. Es kann Verkäufe und demografische Daten in Echtzeit verfolgen und sofortige Statistiken über den Check-in an der Tür oder am Gate übermitteln. Die Integration von E-Mail-Managern und Vertriebspixeln vereinfacht das Marketing. Und die Kennzahlen, Budgets und Ausgaben werden automatisch in Finanzberichten organisiert.
Bei The Ticket Fairy entschied man sich bei der Gründung für Cloudant. Mit der Einstellung, ein globales Ticketing- und Event-Management-Unternehmen zu werden, wusste Ritesh, dass er eine zuverlässige Datenbank mit globaler Skalierbarkeit brauchte. Und IBM hatte die Lösung, nach der er suchte, um seine Lösung darauf aufzubauen – den vollständig verwalteten IBM Cloud-Datenbankservice Cloudant. Damit konnte er seine Zeit damit verbringen, sein Unternehmen aufzubauen, statt der Dateninfrastruktur.
„Einer der vielen Vorteile der Wahl von Cloudant war seine weltweite Verfügbarkeit“, bemerkt Ritesh. „Da ein großer Teil unseres derzeitigen Geschäfts auf der global stattfindet und dieser Anteil noch zunehmen wird, ist es großartig, eine Lösung zu haben, mit der sich Daten problemlos auf der ganzen Welt verteilen lassen.“
Abgesehen von der Skalierbarkeit musste Ritesh einen Anbieter von Cloud-Lösungen finden, der seinen Betrieb und seine Gewinnspannen nicht durch hohe Kosten belastet. Als Startup hilft es, dass The Ticket Fairy IBM nur für das bezahlt, was es jetzt braucht. Auf diese Weise fallen derzeit keine großen und zusätzlichen Vorabkosten für die Cloud-Nutzung, Datenverarbeitung und Speicherung an. Cloudant ist skalierbar, sodass das Unternehmen je nach Bedarf weitere Dienste hinzufügen und entsprechend bezahlen kann, wenn es wächst.
Auch die Sicherstellung der Verfügbarkeit war ein Faktor. „Natürlich müssen wir kontinuierlichen Zugriff auf die Daten haben“, sagt Ritesh. „Jede Ausfallzeit kann eine Katastrophe für die Veranstaltung sein. Das Tolle ist, dass Cloudant die Anwendungsdaten an alle Orte verschiebt, an denen sie gebraucht werden, sodass man unterbrechungsfreien Datenzugriff gewährleisten kann.“
Mit der Cloudant-Datenbank verfügt The Ticket Fairy über eine leistungsstarke API für eine nahtlose Integration mit ereignisgesteuerten Anwendungen und der Cloud. Und da ein wesentlicher Teil der Tickettransaktionen auf Mobilgeräten stattfindet, unterstützt die Cloudant-Technologie The Ticket Fairy mit seinen mobilen Point-of-Sale-Anwendungen (POS), die mithilfe von Analysen das Ticketkäufererlebnis personalisieren.
„Für Unternehmen wie unseres bietet Cloudant die Möglichkeit, auf eine große, komplexe API-Schicht zu verzichten, so dass wir direkt mit der Datenbank kommunizieren können“, sagt Ritesh. „Das ist sehr leistungsstark.“
Er merkt auch an: „Die IBM Cloud hat diese Funktion, mit der man Teile der Datenbank oder die gesamte Datenbank auf ein Gerät replizieren kann. Das ist praktisch, wenn man keine Netzwerkverbindung hat, weil man auf einem Konzert mit Tausenden von Leuten ist.“
Mit der Cloudant-Lösung und der IBM Cloud kann The Ticket Fairy Organisatoren anmelden, ein Event erstellen und es in weniger als 10 Minuten online bringen.
Die Plattform hat mehr als 1.500.000 Tickets an die breite Öffentlichkeit verkauft und dabei einen Umsatz von 95 Millionen US-Dollar erzielt. Durch das Empfehlungsmarketing und das Belohnungssystem konnten die Ticketeinnahmen der Veranstalter um 10–25 % gesteigert werden. Darüber hinaus steigerte The Ticket Fairy die Einnahmen von Veranstaltern um 15–25 % während der Beta-Tests, die vor allem bei Dance-Music-Festivals durchgeführt wurden. Und bei keinem der Veranstaltungen, die das Unternehmen durchführte, kam es zu Ticketspekulation, da ein identitätsgebundener Wiederverkaufs-Workflow verwendet wurde.
Da die Verträge der Konkurrenten von The Ticket Fairy auslaufen, hofft das Unternehmen, die Situation zu seinem Vorteil nutzen zu können, indem es seine umsatzsteigernde Technologie demonstriert. „Wir werden von bestimmten Kundengeschäften ausgeschlossen, weil die Leute an einen Vertrag gebunden sind, nicht weil sie unser System nicht nutzen wollen“, sagt Ritesh.
Jigar Patel betont, wie wichtig es war, dass The Ticket Fairy einen revolutionären Ansatz zur Umsatzoptimierung für Veranstaltungen entwickelte: „Die Veranstaltungsbranche ist wichtiger denn je, da Künstler den Großteil ihrer Einnahmen durch Tourneen und nicht durch Plattenverkäufe erzielen. Die Nachfrage von Fans nach Live-Erlebnissen steigt weltweit. Wenn Veranstaltungen unwirtschaftlich werden, leiden alle daran – auch Künstler und Fans.“
The Ticket Fairy (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, ist eine Plattform der nächsten Generation für Eventtickets, Marketing, Management und Umsatzbeschleunigung. Es bietet Veranstaltern und Veranstaltungsortmanagern die notwendigen Tools, um die Besucherzahlen, die Präsenz in den sozialen Medien und die Kundenbindung zu erhöhen und gleichzeitig das Erlebnis für die Teilnehmer zu verbessern. Die Ticketfee hilft großen und kleinen Veranstaltungen, ihr Umsatzpotenzial in den USA, Europa, Australien, Neuseeland, Indien, Ostafrika und im Fernen Osten zu optimieren. Das Startup wurde 2011 von den in Großbritannien geborenen Serienunternehmerbrüdern Ritesh und Jigar Patel gegründet.
Rechtshinweise
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, Juli 2020.
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