Für die Starling Bank ist es von zentraler Bedeutung, die IT-Systeme am Laufen zu halten, um ihr Geschäft zu betreiben. Die Digital-First-Bank, die vollständig online agiert und vier Millionen Kundenkonten hat, bietet über eine einzige Anwendung Zugang zu Privat-, Geschäfts-, Gemeinschafts- und Multiwährungskonten. Jede Ausfallzeit ist kostspielig – sowohl in Bezug auf Zeit, Geld und Kunden.
Als schnell wachsendes Unternehmen in der stark regulierten und hart umkämpften Finanzdienstleistungsbranche muss die Bank in der Lage sein, Probleme in ihrer IT-Umgebung schnell und effizient zu erkennen und zu beheben. Zu diesem Zweck suchte die Bank 2018 nach einer Möglichkeit, Anfragen (z. B. Kreditkartenanfragen von Neukunden) von Anfang bis Ende zu verfolgen. Bei auftretenden Problemen wollte die Bank in der Lage sein, die ursprüngliche Anfrage schnell zu identifizieren, sie durch das System zu verfolgen, das Problem zu lokalisieren und zu beheben.
Die Starling Bank entschied sich nicht nur wegen der Tracing-Funktionen für IBM® Instana Observability, sondern auch, um in Zukunft die umfangreichen Zusatzfunktionen nutzen zu können. Die Lösung bietet Vorbeugung mit automatisierter Full-Stack-Visualisierung, einer Datengranularität von einer Sekunde und einer Benachrichtigung bei Fehlern innerhalb von drei Sekunden. Die Benutzerfreundlichkeit der Lösung beschleunigt die Innovation, indem sie es Ingenieuren und anderen Mitarbeitern im Unternehmen ermöglicht, ihre eigenen Produkte anzusehen, zu erstellen und zu debuggen.
Während der mehrmonatigen Implementierung richteten die Teams von Starling Bank und IBM die Lösung ein, um die Aktivitäten in der mandantenfähigen Umgebung des Unternehmens zu verfolgen, die 2.000 Container-Pods, verteilt auf sechs Kubernetes-Cluster, sowie 800 Dienste umfasst.
Nachdem die Lösung erfolgreich eingeführt wurde, sehen die Nutzer der Bank die Vorteile. „Wir wissen, wie schwierig es ist, sich diese Art von Hochgeschwindigkeitsdaten zu erschließen und sie für jede einzelne Anfrage nutzbar zu machen und schnell zusammenzufassen“, sagt Chris Skaaning, Technical Lead, Starling Bank. „Das ist ein echter Mehrwert. Und die Lösung war sehr hilfreich, um herauszufinden, wo es Probleme gibt, wenn wir hohe Fehlerquoten bei den Anfragen haben. Ein Ingenieur sagte kürzlich, dass er von den Details in den Trace-Diagrammen überwältigt war.“
Die Bank beginnt nun mit der Untersuchung weiterer Funktionen der Lösung. „Wir haben Instana nur für die Nachverfolgung eingeführt, aber ich nutze es auch, um unsere Kubernetes-Infrastruktur einzusehen, sobald neue Deployments veröffentlicht worden sind. Es ist viel einfacher, als sich bei mehreren Clustern anzumelden, um Infrastrukturkomponenten und Befehlszeilen zu prüfen“, fasst Skaaning zusammen.
Die Starling Bank (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) hat ihren Hauptsitz in London, England, und ist eine privat geführte Digital-First-Bank. Sie wurde 2014 gegründet und hat derzeit vier Millionen Kunden und mehr als 3.000 Mitarbeiter.
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, August 2023.
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