Dieses Franchiseunternehmen für Haarpflege möchte seine Belegschaft um 30 % vergrößern und die Produktivität und das Engagement seiner Mitarbeiter verbessern – und zwar durch den Einsatz von verantwortungsvoller KI und intelligenter Automatisierung.
„Als Franchisegeber haben wir eine große Verantwortung. Menschen, die Franchisenehmer werden, vertrauen uns in vielen Fällen ihre gesamten Ersparnisse an", erklärt Gordon Logan, Vorsitzender und Gründer von Sport Clips. „Neue Franchisenehmer fragen uns häufig: ‚Wo finde ich Mitarbeiter für meinen Laden, die in der Lage sind, ein optimales Haarschneide-Erlebnis zu bieten?’ Wir müssen ihnen die Gewissheit geben, dass sie – wenn sie an Bord kommen – Möglichkeiten haben, qualifizierte Mitarbeiter für ihre Filialen zu finden, und dass sie über die Tools verfügen, die sie brauchen, um ihr Geschäft auszubauen.“
Sport Clips, ein nationales Franchiseunternehmen für Haarpflege mit 13.000 Stylisten an 1.900 Standorten in den USA und Kanada, konzentriert sich darauf, seinen Franchisenehmern zu helfen, ihre Geschäfte so effektiv wie möglich zu führen. „Unsere Franchisenehmer erwarten von uns, dass wir ihnen helfen, die Rentabilität ihrer Filialen zu steigern und den Betrieb ihres Geschäfts zu erleichtern. Wir sind immer auf der Suche nach innovativen Lösungen, die einfach zu benutzen sind und die wirklich etwas verändern, und nicht nur schrittweise Verbesserungen bieten“, sagt Edward Logan, CEO und President von Sport Clips.
Ein Hauptziel von Sport Clips ist es derzeit, die Zahl der Mitarbeiter an den Franchisestandorten um 30 % zu erhöhen und neue Tools und Prozesse einzuführen, die den Franchisenehmern dabei helfen, die Produktivität und das Engagement ihrer Mitarbeiter zu verbessern.
Um diese Ziele zu erreichen, ist Sport Clips eine Partnerschaft mit ThisWay® Global eingegangen und hat mit der Implementierung der IBM® watsonx Orchestrate-Lösung begonnen. ThisWay Global stellt eine Plattform für die Beschaffung und Vermittlung von Bewerbern zur Verfügung, die einzigartige Talente aus über 8.500 Unternehmen mit unterschiedlicher Herkunft findet. IBM watsonx Orchestrate basiert auf der neuesten KI-Technologie und nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Skills aus einem wachsenden Katalog vorgefertigter Skills dynamisch zu sequenzieren und so allgemeine und komplexe Aufgaben auszuführen – im Kontext, in der richtigen Reihenfolge und in Echtzeit.
Sport Clips möchte mithilfe von verantwortungsvoller KI und intelligenter Automatisierung die Zahl der Mitarbeiter um 30 % erhöhen
Verkürzung einer dreistündigen Aufgabe beim Testen eines Kandidaten-Outreach-Workflows auf 3 Minuten
Mit IBM watsonx Orchestrate können Teams Routineaufgaben delegieren und stattdessen ihre Energie auf die strategischere (und angenehmere) Arbeit konzentrieren. Bei der Talentakquise zum Beispiel nutzt IBM watsonx Orchestrate intelligente Automatisierung, um die Planung von Vorstellungsgesprächen zu übernehmen. Damit wird sichergestellt, dass der Einstellungsprozess sowohl für das einstellende Unternehmen als auch für den Bewerber reibungslos verläuft. So können sich die Teams auf den Aufbau von Beziehungen zu den Kandidaten und die Einstellung der für die Stelle und das Unternehmen am besten geeigneten Person konzentrieren. ThisWay Global unterstützt die Teams bei der Talentakquise, indem es ihnen sofortigen Zugriff auf 169 Millionen unterschiedliche Kandidaten bietet und einen unvoreingenommenen, KI-gestützten Matching-Algorithmus bereitstellt, der es den Einstellungsteams erleichtert, auf ethische Weise qualifizierte Kandidaten für ihre offenen Stellen zu finden und zu identifizieren.
Es dauerte weniger als eine Stunde, um die Franchisenehmer von Sport Clips in IBM watsonx Orchestrate und ThisWay Global einzuführen und so die Produktivität zu steigern. Mit IBM watsonx Orchestrate und der ThisWay Global-Plattform können Franchisenehmer verschiedene Systeme und Tools in eine einzige Benutzeroberfläche integrieren, mit der sie ihren gesamten Rekrutierungsprozess verwalten können. Durch Interaktionen im Chat-Stil können Benutzer Automatisierungen (sogenannte Skills) für Aufgaben wie die Erstellung neuer Stellenausschreibungen, die Veröffentlichung von Stellenangeboten in Jobbörsen und die Identifizierung qualifizierter Kandidaten mit ThisWay Global initiieren. Dieser neue Ansatz für die Talentakquise soll Franchisenehmern die Möglichkeit geben, sich auf den Aufbau von Beziehungen zu potenziellen Stylisten zu konzentrieren und ihren gesamten Rekrutierungsprozess zu beschleunigen. Außerdem haben sie so mehr Zeit, um sich auf den Betrieb ihrer Geschäfte zu konzentrieren.
„Viele Menschen sprechen davon, Arbeit zu automatisieren und Arbeit zu ersetzen. Wir sehen das genau andersherum“, erklärt Edward Logan. „Wir glauben an KI und Automatisierung, um Arbeit zu ermöglichen und die Zahl der Mitarbeiter zu erhöhen: damit die Teammitglieder das tun können, was sie am besten können und was ihnen Spaß macht.“
Sport Clips wird verantwortungsbewusste KI und intelligente Automatisierung nicht einsetzen, um den Personalbestand zu reduzieren, sondern um ihn um 30 % zu erhöhen. „Unser Ziel ist es, in den nächsten 12 bis 18 Monaten von 13.000 auf 17.000 Stylisten aufzustocken, und das können wir nicht mit traditionellen Methoden der Talentgewinnung erreichen“, sagt Edward Logan.
Das Team befindet sich noch ganz am Anfang der Einführung, aber die bisherigen Ergebnisse sind vielversprechend. ThisWay Global hilft Sport Clips dabei, den Prozess der Identifizierung qualifizierter Kandidaten zu optimieren, während IBM watsonx Orchestrate das Team dabei unterstützt, diese Kandidaten zu erreichen. „Bei unseren ersten Tests der Workflows für die Bewerberkommunikation haben wir festgestellt, dass eine Aufgabe, die früher drei Stunden gedauert hat, jetzt in wenigen Minuten erledigt werden kann“, erklärt Logan.
Das Team möchte auch den Einsatz von verantwortungsvoller KI und intelligenter Automatisierung ausweiten, um die sich wiederholenden Aufgaben der Stylisten zu reduzieren. Das Team von Sport Clips hat vor Kurzem herausgefunden, dass die Stylisten 30 Mal am Tag zwischen den Aufgaben wechseln, da sie sich um die Terminplanung, die Zahlungsabwicklung und die verschiedenen anderen Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb eines Haarpflegegeschäfts kümmern. Sport Clips plant, diese manuellen Aufgaben durch den Einsatz von IBM watsonx Orchestrate zu reduzieren, damit sich die Stylisten so weit wie möglich auf die Haarpflege konzentrieren können.
„Wir müssen alles tun, um die Erfolgsaussichten unserer Franchisenehmer zu maximieren und ihnen zu helfen, ihre Träume zu verwirklichen. KI und Automatisierung werden dabei eine wichtige Rolle spielen“, erklärt Gordon Logan.
Sport Clips (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) wurde 1993 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Georgetown, Texas. Das Franchiseunternehmen für sportliche Haarschnitte rangiert auf Platz 30 der Entrepreneur „Franchise 500“ für 2023 und ist in den „Top 100 Global Franchises“ von Franchise Direct für 2021 aufgeführt. Es gibt fast 1.900 Sport Clips-Filialen in den USA und Kanada.
ThisWay Global (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) wurde von Angela Hood im ideaSpace der Universität Cambridge gegründet und ist ein Unternehmen, das sich auf die Nutzung von künstlicher Intelligenz und Geschäftsautomatisierung konzentriert, um menschliches Potenzial freizusetzen. ThisWay ist ein von Google gefördertes Unternehmen, der Technologiepartner zur Markteinführung von IBM watsonx Orchestrate und eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Automatisierungsunternehmen der Welt. Derzeit betreut das Unternehmen mehr als 5.000 mittelgroße und große Kunden, die in die Transformation von Talenten, die Einhaltung von EEOC und OFCCP, faire Rekrutierung, DEI und ESG investieren. ThisWay Global hat seinen Hauptsitz im boomenden Technologiezentrum von Austin, Texas, und unterhält Büros im Silicon Valley und in Boston.
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, Juli 2023.
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