„Einer unserer Schwerpunkte im Upstream-Geschäft ist es, die Herausforderungen der Digitalisierung im Unternehmen besser zu meistern. Die Digitalisierung hilft uns, die Erfolgsfaktoren zu erhöhen oder zu verbessern, indem wir uns auf die Lösung spezifischer Geschäftsprobleme konzentrieren“, sagt Dzulkarnain Azaman, Head of Upstream Digital & Technology, Center of Excellence, Upstream, PETRONAS. „Wir müssen unsere Schwerpunkte auf Digital, Technologie und Daten auf unseren Anspruch ausrichten, ein digital fähiges Unternehmen zu werden. Normalerweise setze ich die digitale Welt mit der Funktionsweise unserer Wirtschaft gleich. Eine gesunde Wirtschaft hängt vom Geldfluss innerhalb des Systems ab. Auch im digitalen Bereich geht es darum, den Datenfluss innerhalb des Ökosystems so weit wie möglich zu ermöglichen. Die Digitalisierung ermöglicht es uns, die Herausforderungen besser zu meistern, denn gut verwaltete und genutzte Daten (zur richtigen Zeit, auf der richtigen Ebene und in der richtigen Qualität) ermöglichen eine qualitativ hochwertige Entscheidungsfindung.“

„Upstream ist ein von Daten abhängiger Geschäftsbereich“, erläutert Shaharuddin Hamid Mustapha, Head of Digital Excellence, PETRONAS. „Man braucht die Aggregation und Analyse von Petabytes komplexer Daten, um Entscheidungen zu treffen, bei denen es um Milliardenbeträge geht.“

In der Öl- und Gasindustrie ist der „Upstream“-Bereich – bzw. die Exploration und Produktion – der Bereich, bei dem nach Erdöl- und Erdgasfeldern gesucht wird und Bohrungen durchführt werden, die Gas und Öl an die Oberfläche bringen.

Shaharuddin war eine der Schlüsselfiguren bei der Entwicklung und dem Aufbau von UP. Er erklärt den entscheidenden Moment, in dem er erkannte, dass die Bereitstellung von Daten direkt auf den Fingerspitzen der Entscheidungsträger eine Chance ist. „Einer der Vizepräsidenten sagte zu mir: ‚Wir investieren Millionen in die Modernisierung unserer Felder, aber ich muss E-Mails durchsuchen, um herauszufinden, wie viel Kohlenwasserstoff wir an diesem Tag produziert haben.‘“

Um den Führungskräften von PETRONAS Upstream zu helfen, schnell umsetzbare Entscheidungen auf der Grundlage vertrauenswürdiger Daten zu treffen, wollte das Unternehmen Datenanbieter und Datennutzer auf kollaborative Weise miteinander verbinden. Das Team suchte nach einer sicheren digitalen Lösung, die datengesteuerte Geschäftsfragen rund um die tägliche Produktion, aktuelle Trends und Bohrfortschritte genau beantworten konnte.

PETRONAS arbeitete mit IBM Consulting (IBM Hybrid Cloud Services) zusammen und nutzte Elemente der IBM Garage Methodik – Co-Create (Design), Co-Execute (Build), Co-Operate (Scale) – um UP zu entwickeln, eine digitale Lösung für das Upstream-Geschäft, die auf der Cloud-Plattform Microsoft Azure gehostet wird. Das Projekt begann mit einer mobilen Anwendung für eine einzelne Person, entwickelte sich zu einer mobilen Unternehmens-App und schließlich zu einer strategischen Geschäftsplattform für die Öl- und Gasindustrie in Malaysia.

Um das Projekt zu starten, nahm die Gruppe PETRONAS Upstream Digital an einem Enterprise Design Thinking-Workshop teil. PETRONAS und IBM Consulting brachten multidisziplinäre Experten zusammen, darunter ein Produktstratege, ein User Experience Designer, ein Business Analyst, ein Architekt, ein Front-End-Entwickler, ein Back-End-Entwickler und ein Data Architect.

Das Team erstellte Benutzer-Personas und entwarf das Minimum Viable Product (MVP), das dazu beiträgt, das ursprüngliche Problem zu beheben, das der Vizepräsident Shaharuddin genannt hatte – Führungskräften die Frage zu beantworten, wie viel Kohlenwasserstoff ihr jeweiliges Unternehmen täglich produziert. Das MVP bietet Führungskräften auch Informationen über Gesundheits-, Sicherheits- und Umweltvorfälle (HSE), die unfallfreien Tage ihres Unternehmens und andere Finanzindikatoren.

Das Team von PETRONAS und IBM Consulting hat gemeinsam eine mobile App entwickelt, die den Nutzern bei zwei wichtigen Zielen helfen soll: Wissen und Handeln. Wissen bezieht sich auf geschäftliche Fragen wie z. B. Wie viel Öl wird in einem bestimmten Gebiet gefördert? Wie hoch sind die Reserven und Ressourcen eines bestimmten Landes? Handeln bezieht sich auf das Ergreifen von Maßnahmen auf der Grundlage des Inhalts der App. Zum Beispiel die Erstellung und Aktualisierung eines Maßnahmenplans zur Verbesserung der Leistung in einem bestimmten Bereich, die Buchung eines technischen Überprüfungsgesprächs oder die Genehmigung eines eingereichten technischen Papiers.

Mit der App können Benutzer:

• Auf vertrauenswürdige, maßgeschneiderte Daten zugreifen und sich mit den richtigen Datenbesitzern verbinden.
• Überall und jederzeit zusammenarbeiten, um Inhalte und Aktionen zu erstellen und zu aktualisieren, um bestimmte Geschäftsziele zu erreichen.
• Benachrichtigungen über Ereignisse erhalten, die eine Aktion des Benutzers erfordern.
• Das Erreichen von Geschäftsergebnissen und die Umsetzung der Unternehmenswerte feiner.

Während das erste MVP für die Zielgruppe der Führungskräfte entwickelt wurde, erweiterte die App nach und nach die Zielgruppe, um alle Führungsebenen und Geschäftsteams über mehrere Bereiche hinweg einzubeziehen. Während dieser Erweiterung blieb die App ihrer Absicht treu, den Benutzern zu helfen, sie zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen.

Das App-Design ist intuitiv und benutzerfreundlich. „Wir mussten den Leuten nicht erklären, wie man es benutzt oder warum wir es benutzen müssen, und wir brauchten auch kein Schulungshandbuch“, sagt Shaharuddin.

Die Architektur verfügt über ein Open-Source-Frontend, Middleware auf einer Hybrid-Cloud-Plattform und sichere Datenbanken im Backend. Durch UP war die Umstellung auf die Cloud ein enormer Fortschritt in der digitalen Transformation von PETRONAS, da das Unternehmen Workloads einfach skalieren und schneller mit cloudbasierten Daten arbeiten kann. Mit UP wurden die digitalen Richtlinien überarbeitet und mehrere Ausnahmen gewährt. Wie Shaharuddin es ausdrückt: „Es hat die Art und Weise, wie wir mit Digital- und Datenprojekten arbeiten, revolutioniert.“ Wir haben alle Grenzen überschritten, um diese App in der Cloud zu entwickeln.“

Bisher hat das Upstream Digital & Technology Team erhebliche Workloads auf eine Hybrid-Cloud-Plattform verlagert, die die App-Entwicklung vereinfacht und beschleunigt hat. Das Unternehmen hat sensible Produktionsdaten von lokalen Datenbanken in die Cloud verlagert, wodurch die technologische Infrastruktur des Unternehmens gereift ist. Shaharuddin führt die Tatsache, dass es während der COVID-19-Pandemie nur zu minimalen Unterbrechungen kam, auch auf die Einführung von Cloud-Technologien zurück.

„Derzeit wirkt sich die digitale Transformation positiv auf das Upstream-Geschäft aus, da wir über eine bessere IT-Infrastruktur, eine verbesserte Datenverwaltung und eine höhere Verarbeitungsleistung durch die Cloud verfügen“, fügt Dzulkarnain hinzu. „Die oben beschriebene digitale und technologische Transformation hat sich auf unsere Mitarbeiter in Form von höherer Arbeitseffizienz und verbesserter Entscheidungsfindung ausgewirkt. Darüber hinaus hat diese Steigerung der Effizienz die Work-Life-Balance unserer Mitarbeiter kontinuierlich verbessert und ihnen geholfen, bessere Leistungen zu erbringen.“

PETRONAS hat neue Arbeitsweisen angenommen und UP mithilfe agiler Methoden mitgestaltet. Agile Entwicklungspraktiken sorgten für Struktur, Ausrichtung, Qualität und Transparenz im gesamten Team und hielten die App-Entwicklung blitzschnell in Gang. „Wir haben ein- bis zweimal pro Woche neue Funktionen in die Produktion gebracht“, sagt Irene WM How, UP Delivery Partner, Associate Partner, Malaysia Hybrid Cloud Transformation bei IBM Consulting. „Wir waren schneller als die meisten Anwender agiler Methoden.“

Während Scrum-Zeremonien und agile Tools das Projekt auf Kurs hielten, bestand der Hauptvorteil agiler Methoden in der Fähigkeit des Teams, sich auf die Geschäftsergebnisse zu konzentrieren und alle Hindernisse zu beseitigen, die dem Erreichen dieser Ergebnisse im Wege standen.

Die erste App wurde so gut angenommen, dass PETRONAS und IBM Consulting bald damit begannen, ihre Fähigkeiten und Reichweite zu erweitern. UP entwickelte sich zu einer strategischen Unternehmensplattform mit Web- und mobilen App-Kanälen für interne und externe Benutzer. UP-Benutzer können auf kuratierte Inhalte über Unternehmensdomänen hinweg zugreifen und auf der Grundlage dieser Daten Maßnahmen ergreifen.

UP ist zu einem integralen Bestandteil des PETRONAS-Upstream-Geschäfts geworden, mit mehr als 30.000 Benutzern, 100 Funktionen und 70 integrierten Communities und Geschäftseinheiten. Die Plattform hilft Benutzern, digitale Projekte bis zu 4-mal schneller abzuschließen. Projekte, die früher 6-12 Monate in Anspruch nahmen, können jetzt in 1-3 Monaten abgeschlossen werden.

Der Präsident und Chief Executive Officer von PETRONAS bewies dies auf der Bühne eines globalen Rathauses. Er projizierte UP auf die Leinwand und demonstrierte die Verwendung der intuitiven App und erklärte, dass sie wichtige Informationen liefert, auf die er regelmäßig zugreift.

Shaharuddin sagt, es sei beeindruckend zu sehen, dass UP auf höchster Ebene bei PETRONAS anerkannt wird, aber „der Höhepunkt war die Erkenntnis, dass UP einen Unterschied gemacht hat und so vielen Menschen geholfen hat. Und dass dies durch die Leidenschaft von PETRONAS und IBM ermöglicht wurde.“

PETRONAS (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist eine globaler Energiekonzern mit Präsenz in über 50 Ländern. Das Öl- und Gasunternehmen mit Hauptsitz in Kuala Lumpur, Malaysia, wurde 1974 gegründet und befindet sich zu 100 % im Besitz der malaysischen Regierung. Zu den Energielösungen von PETRONAS gehören vorgelagerte Exploration, nachgelagerte Ölraffinierung und erneuerbare Ressourcen. Das Unternehmen beschäftigt fast 48.000 Mitarbeiter.