nib nutzt die IBM® watsonx Assistant-Technologie, um Frankie, einen virtuellen Berater zum Thema Krankenversicherungen, zu entwickeln. Frankie interagiert mit den Kunden und beantwortet Routineanfragen. Dies hilft den Live-Agenten, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren, und verbessert insgesamt das Kundenerlebnis.
Der neuseeländische Krankenversicherer nib nz ltd. wollte neue und frische Ansätze für die Kundenbetreuung einzuführen. nib suchte nach einer Möglichkeit, die Fähigkeiten seiner Kundendienstmitarbeiter auszubauen und den Schulungsbedarf zu decken.
Um seinen Kundenservice inmitten des schnellen Wachstums zu verbessern, arbeitete nib mit IBM und IBM Business Partner Capgemini zusammen, um Neuseelands erste KI-basierte Chatbot-Lösung – einen „virtuellen Berater“ namens Frankie – für das Thema Krankenversicherung zu implementieren. Die Lösung basiert auf dem IBM watsonx Assistant Service, einem Teil des IBM Developer Cloud Portfolios, und ermöglicht es Bestandskunden und potenziellen Kunden, Fragen zu ihrem Tarif oder zur Krankenversicherung im Allgemeinen zu stellen, indem sie Fragen per Text stellen.
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, Februar 2019.
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