Im Rahmen der britischen Gesundheitsinitiative zur Bekämpfung von Einsamkeit haben NexJ Health Inc. und Call&Check Limited britische Postangestellte mit älteren Bürgerinnen und Bürgern ohne soziales Netz zusammengeführt. Die Lösung erforderte eine resiliente virtuelle Infrastruktur.

NexJ Health entschied, dass IBM Cloud die Infrastruktur für das Call&Check-Programm bereitstellen sollte. Die Lösung ist auf Datensicherheit ausgelegt und bietet lokale Datenspeicherorte sowie Datei- und Objektspeicher.

Im Januar 2018 gab die Regierung Ihrer Majestät eine Strategie zur Bekämpfung von Einsamkeit im Vereinigten Königreich in Auftrag. Diese Strategie zielt darauf ab, eine sozial stärker vernetzte Gesellschaft aufzubauen, während sich unsere Welt schnell verändert und immer digitaler wird. Der Schwerpunkt liegt auf der Rolle des Staates bei der Bekämpfung von Einsamkeit sowie auf der Rolle des Einzelnen und von Gemeinschaften bei der Schaffung starker und eng verbundener Netzwerke.

Mit dieser Ankündigung erkannte die britische Regierung an, dass es zunehmend Beweise dafür gab, welche ernsthaften und verheerenden Auswirkungen Einsamkeit auf die öffentliche Gesundheit haben kann.

Nirgendwo sind diese Auswirkungen stärker zu spüren als in älteren Bevölkerungsschichten. Leider schrumpfen mit zunehmendem Alter die sozialen Netze, und viele ältere Menschen fühlen sich zunehmend isoliert, wenn sich ihr Gesundheitszustand verschlechtert. Obwohl es viele Programme gibt, die Senioren zusammenbringen sollen, erfahren besonders isolierte Personen oft nichts von diesen Programmen oder haben Schwierigkeiten, ein Transportmittel zu finden, um sie zu erreichen. Für diese wertvollen und vulnerablen Mitglieder der Gesellschaft kann selbst ein kurzer Berührungspunkt mit jemandem aus der Außenwelt einen großen Unterschied machen.

Das britische Ministerium für Einsamkeit ist dafür verantwortlich, diese Programme bekannt zu machen, sei es durch ärztliche Praxen oder andere alltäglichen Berührungspunkte. Hier kommt das Call&Check-Programm ins Spiel. Durch die Zusammenarbeit mit der örtlichen Post und Call&Check Limited versucht NexJ Health, eine bereits bestehende Infrastruktur, ein vertrautes Gesicht und eine bekannte Uniform zu nutzen, um isolierte ältere Menschen wieder in die Gesellschaft zu integrieren.

Gründer und Vorstandsvorsitzender von NexJ Health, William M. Tatham, erklärt: „Eine der Stärken dieses Modells ist, dass Postangestellte besonders unter älteren Menschen ein hohes Vertrauen genießen. Man kennt in der Regel seinen Postboten. Postboten sind auf der Straße unterwegs, treffen Menschen an ihrer Haustür und haben digitale Terminals dabei, die sie für Einschreiben verwenden.“

Den Postangestellten wird die Möglichkeit gegeben, zweimal pro Woche nach älteren Kunden zu sehen. Das erscheint ein natürlicher und sinnvoller Weg zu sein, gegen Einsamkeit vorzugehen. Und NexJ Connected Wellness – die einzigartige virtuelle Pflegeplattform von NexJ Health – ist perfekt für diese Art von Programm geeignet. Die Software stellt fünf grundlegende Fragen zu Stimmung, medizinischen Problemen und sozialen Bedürfnissen, um das Wohlbefinden zu fördern und dem Bedarf an Unterstützung nachzukommen. Die Antworten werden dann verwendet, um ältere Bürger mit ihren Familien, Hausärzten und anderen Ressourcen in der Nähe in Kontakt zu bringen. Bei Call&Check erfasst der Postmitarbeiter die Antworten der Teilnehmenden einfach mit einem Handheld-Gerät, den Rest erledigt Connected Wellness.

Eine Infrastruktur zu schaffen, die den Anforderungen der britischen Post und des britischen Gesundheitsministeriums entspricht, erwies sich jedoch als Herausforderung.

Das Call&Check-Programm wird von der schnell skalierbaren IBM Cloud unterstützt. So kann es in Großbritannien und darüber hinaus ausgeweitet werden. NexJ Health verfügt derzeit über IBM Cloud-Instanzen in Kanada, den USA, Großbritannien, Singapur und Australien. Das Programm könnte verschiedene Richtungen einschlagen. Tatham erklärt: „Gebrechliche Menschen haben bestimmte Anforderungen, damit sie sicher und unabhängig zu Hause leben können. Das Call&Check-Programm auf der NexJ-Plattform ermöglicht es, diese unterschiedlichen kommunalen Services zu einem nahtlosen Paket von lokalen und virtuellen Services zusammenzufügen. Diese innovativen Services umfassen in einem personenzentrierten Modell sowohl die Gesundheits- als auch die soziale Fürsorge. Der Umfang und die Verbreitung dieser Services auf der Insel Jersey werden als Beispiel für deren globale Anwendung dienen.“

Das Call&Check-Konzept hat weltweit Interesse geweckt. In Toronto, wo NexJ Health seinen Sitz hat, sind laut Tatham etwa 30 Prozent der Menschen in der Akutversorgung aus vermeidbaren Gründen dort. Er glaubt, dass Call&Check oder ein ähnliches Programm zusammen mit ein wenig Hilfe von IBM® dazu beitragen kann, diese Zahl zu senken. „Mit der Cloud von IBM könnten wir über so ein Programm Aktions-/Interaktionsantworten und Ergebnisse aufzeichnen. Das System fordert dazu auf, je nach vorherigen Antworten unterschiedliche Fragen zu stellen. In Verbindung mit den virtuellen Pflegeprogrammen von NexJ Health zur Prävention und Behandlung chronischer Krankheiten könnte die Lösung mit großer Wahrscheinlichkeit die Gesundheit im gesamten Gebiet verbessern“, sagt er.

Unabhängig von der Richtung, in die sich die Lösung entwickelt, sind Tatham und sein Team zuversichtlich, dass ihre Infrastrukturanforderungen mit der IBM Cloud IaaS-Plattform erfüllt werden und freuen sich darauf, weiterhin eng mit IBM Cloud zu arbeiten. „Die IBM Cloud ist eine großartige Unterstützung für NexJ Connected Wellness und trägt dazu bei, das Gesundheitswesen mithilfe der Post zu verändern“, meint Tatham abschließend.

NexJ Health (Link befindet sich außerhalb von IBM) ist ein Anbieter von virtuellen Pflegelösungen, die die Einbindung von Patienten in die Prävention und Behandlung chronischer Krankheiten ermöglichen. NexJ Health befähigt Patienten, mit Unterstützung ihrer Familien, Freunde und medizinischem Fachpersonal aktiv am Umgang mit ihren chronischen Erkrankungen mitzuwirken. Durch die Einbindung der Patienten über NexJ Connected Wellness trägt das Unternehmen dazu bei, das fünffache Ziel des Gesundheitswesens zu erreichen: die Verbesserung der Patientenerfahrung, die Verbesserung der Gesundheit der Bevölkerung, Senkung der Pro-Kopf-Kosten für die Pflege, Erhöhung der Zufriedenheit der Anbieter und Steigerung der betrieblichen Effizienz.