Um lebenslange Kundenbeziehungen aufzubauen, möchte Mud Pie auf dem digitalen Kanal fesselnde, relevante Inhalte zeigen. Aber wie kann an jedem Berührungspunkt ein einheitliches Erlebnis geboten werden?

Mud Pie arbeitete mit Whereoware zusammen, um Kunden, die seine E-Commerce-Website besuchen, die personalisierte Erfahrung einer mit IBM® Watson Campaign Automation entwickelten E-Mail- und Mobilkampagne zu bieten.

Für Hersteller kann die Einführung eines Direktvertriebsmodells eine gute Möglichkeit sein, zusätzliche Verkäufe zu erzielen und die Rentabilität zu steigern. Wenn dies aber zu Tausenden von neuen Kunden führt, kann der effektive Kontakt auf direkter Ebene zur Herausforderung werden.

Mit dieser Situation sah sich Mud Pie konfrontiert, eine führende Lifestyle-Marke mit Hauptsitz in Stone Mountain, Georgia. Nachdem das Unternehmen seine Produkte viele Jahre lang über sein Netzwerk von Einzelhandelspartnern in den USA vermarktet hatte, wurde der Entschluss getroffen, die Reichweite mit einem E-Commerce-Shop auf B2C-Ebene zu erweitern.

Andrea Ouargli, E-Commerce-Managerin bei Mud Pie LLC, erklärt: „Wir erstellen alle unsere Designs unternehmensintern und wir wussten, dass wir über den digitalen Kanal mit Kunden in Kontakt treten können, die sonst vielleicht nicht die Möglichkeit hätten, unsere Produktpalette zu erkunden. Jeder Kunde ist einzigartig, und um Kunden langfristig an uns zu binden, wollen wir sie mit Inhalten ansprechen, die auf ihre individuellen Vorlieben abgestimmt sind.“

Seit vielen Jahren nutzt Mud Pie IBM® Watson Campaign Automation, um differenzierte Segmente zu definieren und sich mit gezielten Botschaften an B2B- und B2C-Zielgruppensegmente zu wenden. IBM® Watson Campaign Automation ist eine cloudbasierte Plattform für digitales Marketing und bietet E-Mail-Marketing, Lead-Management und mobile Funktionen für Kundenengagement, die dabei helfen, personalisierte Interaktionen in Echtzeit zu ermöglichen.

„Unser Ziel ist es, jedem unserer Kunden an jedem Berührungspunkt ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis zu bieten“, führt Ouargli weiter aus. „Wir waren zuversichtlich, dass wir eine noch überzeugendere und konsistentere Customer Journey bieten könnten, wenn wir den Grad der Personalisierung, den wir mit unseren digitalen Kampagnen erreichen, auf unserer E-Commerce-Website wiederholen können. Um dieses Ziel zu erreichen, suchten wir nach einer Möglichkeit, Erkenntnisse aus IBM® Watson Campaign Automation zu nutzen und dynamische Inhalte auf unserer E-Commerce-Website bereitzustellen.“

Mit IBM® Watson Campaign Automation als Herzstück seiner Strategie für Kundenengagement treibt Mud Pie Konversionen auf seiner B2C-Website voran.

Ouargli meint hierzu: „Die Möglichkeit, Daten von unserer Website zu nutzen, ist eine unschätzbare Ressource, um unseren Kundenkontakt effektiv zu gestalten. Wenn Kunden uns zum ersten Mal online besuchen und sich für unseren Newsletter anmelden, senden wir ihnen einen digitalen Gutschein zu. Wenn Interessenten dem Link folgen und zum Beispiel nach Babylätzchen stöbern, kennzeichnen wir sie automatisch mit der Baby-Persona – und passen den Inhalt, den sie auf unserer Website und in unseren E-Mails sehen, an diese Interessen an.“

Durch die Kombination relevanter Kommunikation mit responsivem Marketing verwandelt Mud Pie Gelegenheitsbesucher in Stammkunden.

„Wir sehen, dass der Erfolg unserer Marketingkampagnen zunehmend von unserer Fähigkeit abhängt, uns schnell an neue Trends anzupassen – und IBM® Watson Campaign Automation ermöglicht uns genau das“, so Ouargli. „Wir sind begeistert von der Wirkung unserer personalisierten Kampagnen – und die aktuellen Geschäftsergebnisse zeigen uns, dass auch unsere Kunden begeistert sind. In den letzten zwei Jahren konnten wir die Konversionsraten auf unserem digitalen Kanal um 146 Prozent steigern, was sich in einer Umsatzsteigerung von 325 Prozent niederschlug.“

Ouargli fasst zusammen: „Wer mit Kunden auf eine Weise interagiert, die sie auf einer persönlichen Ebene anspricht, kann den Grundstein für lebenslange Kundentreue legen. Wenn wir die Bedürfnisse jeder einzelnen Person besser verstehen, können wir überzeugende, personalisierte Kampagnen entwickeln, die mehr Kunden zum Kauf inspirieren.“

Mud Pie (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) wurde 1988 gegründet und ist eine Lifestyle-Marke, die bezaubernde Geschenke für all die funkelnden Momente des Lebens kreiert. Mud Pie möchte mehr Spaß, Inspiration und Freude in alltägliche Festlichkeiten bringen. Die Produkte von Mud Pie werden für modebewusste Mädels, Entertainerinnen, Dekorateurinnen, Mütter und ihre Kleinen und vor allem für jene Frauen entwickelt, die die schönen Momente im Leben genießen.