Lieferung innerhalb von zwei Tagen, am nächsten Tag oder sogar am selben Tag. Vor nicht allzu langer Zeit noch unrealistisch, sind diese Annehmlichkeiten heute eine Selbstverständlichkeit für Online-Käufer in den führenden Wirtschaftsnationen der Welt. Aber wenn der elektronische Handel uns Zugang zu einer unendlichen Auswahl an Produkten von einem immer größer werdenden Netzwerk von Verkäufern gibt, was macht dann eine so schnelle Lieferung möglich?
Entscheidend sind die Frachtunternehmen, die die Waren transportieren. Dabei geht es nicht nur darum, wie viele Pakete sie gleichzeitig transportieren können, sondern auch darum, wie gut sie in Echtzeit Informationen über Bestellungen, Standorte und Sendungsverfolgung mit Verkäufern, Piloten, Fahrern und Kunden austauschen können.
MNG Kargo steht an der Spitze des Transport- und Liefersektors in der Türkei, wo E-Commerce explosionsartig zugenommen hat. Im Jahr 2020, noch verstärkt durch die COVID-19-Pandemie, stieg der bereits wachsende Markt in nur wenigen Monaten um 60 %.
Didem Yalcin, der Enterprise Applications Manager von MNG, ist einer derjenigen, die dafür sorgen, dass das Unternehmen auf die boomende Nachfrage mit erstklassigen Funktionen antwortet. „Mehr als 50 % unserer Bestellungen werden jetzt über E-Commerce abgewickelt“, sagt Yalcin. Aber sie erklärt, dass „MNG schon vor der Pandemie davon ausging, dass der E-Commerce sehr schnell wachsen würde. Wir waren darauf vorbereitet.“ Sie und ihre Kollegen sahen den Boom als Chance, MNG weiter von der Konkurrenz abzuheben.
Sie suchten nach einer Möglichkeit, mit mehr E-Commerce-Anbietern zusammenzuarbeiten, um den Anteil von MNG am gesamten Frachtverkehr in der Türkei zu erhöhen. Gleichzeitig wollten sie die Lieferkapazitäten erhöhen und sicherstellen, dass das wachsende Volumen an Waren die Kunden zu den von ihnen erwarteten günstigen Zeiten erreicht.
Explosives Marktwachstum
Der bereits schnell wachsende E-Commerce-Markt in der Türkei ist in der ersten Hälfte des Jahres 2020 um 60 % gewachsen
Lieferung am selben Tag
MNG bietet jetzt die Zustellung am selben Tag an 700.000 Adressen an
MNG erkannte, dass der Schlüssel zum Wachstum im E-Commerce-Markt eine moderne, flexible Anwendungsintegration ist. Das Unternehmen nutzt die Lösungen von IBM Cloud Pak® for Integration, um sich mit neuen Verkäufern und neuen Vertriebsstellen zu verbinden und um neue Funktionen für verbesserte Services, einschließlich schnellerer Lieferungen, einzubinden.
Die IBM Cloud Pak Software ermöglicht MNG die Einführung eines Hybrid-Cloud-Integrationsmodells, einschließlich des Potenzials für cloudnative Entwicklung und Microservice-Architekturen für maximale Flexibilität und Skalierbarkeit. „Die Integrationspunkte werden immer mehr“, sagt Yalcin. „Alle setzen auf die Digitalisierung und auch die Nachfrage steigt. Der Frachtprozess ist jedoch komplex und besteht aus fünf oder sechs Hauptschritten – es ist schwierig, ihn anzupassen. Als nächsten Schritt wollen wir also auf Microservices umstellen. Wir sind noch nicht da, aber es ist unser Ziel.“
Andere Funktionen von IBM Cloud Pak for Integration sind bereits von entscheidender Bedeutung für die Transformation von MNG. Zuvor war der Aufbau von API-basierten Verbindungen mit Partnern weitgehend ein manueller Prozess. Serviceanfragen müssen per E-Mail gesendet werden. Für jeden Partner musste MNG einen eindeutigen Code erstellen und die Authentifizierung sicherstellen. Bei 3.000 E-Commerce-Partnern summierten sich diese Aufgaben. Mit der API-Verwaltungskomponente der IBM Cloud Pak-Lösung sind sie nun automatisiert, und MNG kann alle bestehenden APIs verwalten und neue von einer einzigen Plattform aus erstellen.
Darüber hinaus hat MNG mit Hilfe der Secure-Gateway-Technologie der Lösung ein API-Entwicklerportal eingerichtet, mit dem das Unternehmen Verbindungen zu immer mehr E-Commerce-Anbietern herstellt, darunter große Unternehmen wie Amazon sowie kleine und mittlere Unternehmen.
Diese Verbindungen über das expandierende Netzwerk ermöglichen einen schnellen, nahtlosen Datenfluss zwischen Verkaufsstelle und Lieferstelle. MNG erhält die Auftragsinformationen schneller, so dass es Bestellungen rasch in seinen Vertriebsstrom aufnehmen kann. Aber wie soll das Unternehmen die Pakete weiterhin pünktlich ausliefern, wenn mehr Pakete als je zuvor im Verteilungsstrom sind?
Hier hat MNG das Innovationspotenzial der Integration ausgeschöpft.
Laut Yalcin hat das Unternehmen ein großes Innovationspotenzial in der breiteren Community der Entwickler in der Türkei erkannt. Daher nutzte MNG das API-Portal, um einen API-Hackathon zu veranstalten, bei dem Entwickler von Drittanbietern Ideen – und Code – für wertvolle Serviceverbesserungen entwickeln konnten. Diese Entwickler sind natürlich auch Verbraucher, die aus erster Hand Erfahrungen mit den Services von MNG und seiner Konkurrenz haben. „Sie haben fantastische Lösungen zur Verbesserung der Customer Experience beigetragen“, sagt Yalcin. „Und jetzt sind wir flexibler, was solche Dinge angeht. Wir sind so schnell wie wir sein müssen.“
Der Gewinnerbeitrag des Hackathons ist ein klassisches Beispiel für Innovation durch Umnutzung. Die Entwickler haben eine Möglichkeit gefunden, die Lieferkapazität von MNG zu erweitern, indem sie sich einen alltäglichen Aspekt der heutigen Welt zunutze machen: Mitfahrdienste. Sie verbanden das Vertriebssystem von MNG mit dem führenden Mitfahrdienst in Istanbul und Ankara. Wenn diese Integration in Produktion geht, wird MNG seine Lieferkapazitäten in den beiden größten Bevölkerungszentren der Türkei sofort erweitern. „In diesen Bereichen können wir eine bessere Customer Experience schaffen“, sagt Yalcin.
Um den Nutzen der Integration von Mitfahrdiensten zu maximieren, baut MNG nun 15 neue, regionale Vertriebseinrichtungen, so genannte Mini-Hubs, aus, die jeweils etwa 1.700 Lieferungen pro Tag unterstützen. Diese lokalen Knotenpunkte helfen den Fahrern von Mitfahrdiensten, Pakete in ihrem Gebiet effizient abzuholen und zuzustellen.
Jeden Tag gehen über das API-Entwicklerportal von MNG sechs Millionen API-Service-Anfragen ein. Die Anfragen umfassen neue E-Commerce-Integrationen, die neue Einnahmequellen erschließen, die Präsenz von MNG auf dem E-Commerce-Markt ausbauen und dazu beitragen, dass ein wachsender Teil der Waren, die in der Türkei befördert werden, von MNG befördert wird.
Das Portal ermöglicht auch einen praktischen Zugang für Entwickler von Drittanbietern, sodass MNG mehr Talente einstellt und mehr Entwicklungen fördert, die zu weiteren Serviceverbesserungen führen werden.
Schließlich unterstützt der schnelle und sichere Informationsaustausch zwischen MNG und der wachsenden Zahl von E-Commerce-Partnern, Vertriebsstellen und Zustellern eine schnellere Lieferung. MNG bietet jetzt eine Lieferung am selben Tag für 700.000 Adressen an. Obwohl das Liefervolumen exponentiell angestiegen ist, hat MNG im Allgemeinen eine erfolgreiche Termintreue beibehalten.
Diese Erfolge sind natürlich nicht das Ende. „Wir stehen am Anfang“, sagt Yalcin. „Das hat für mich oberste Priorität, und es ist sehr motivierend für mich, weiterhin diese Art von innovativen Projekten durchführen zu können, die Ergebnisse für das Unternehmen bringen.“
MNG (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) wurde 2003 gegründet und bietet umfassende Frachtdienstleistungen in der gesamten Türkei an. Das Unternehmen unterhält mehr als 800 Filialen in allen Provinzen des Landes, betreibt 25 Transferzentren und 3.000 Landtransportfahrzeuge und beschäftigt fast 10.000 Mitarbeiter.
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, Februar 2021.
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