Mit 87 % gehört die indische Fintech-Akzeptanzrate zur höchsten der Welt, wobei der globale Durchschnitt bei nur 64 % liegt (Link befindet sich außerhalb von ibm.com). Die große Nachfrage einer expandierenden Mittelschicht, das beispiellose Wachstum des Datenzugangs und die ausgereifte digitale Infrastruktur haben es Indien ermöglicht, an die Spitze der weltweit größten digitalen Märkte vorzustoßen. Im Januar 2023 gab es in Indien mehr als 110 Millionen elektronisch verwaltete Konten (Demat-Konten) (Link befindet sich außerhalb von ibm.com). Mit diesen Konten können Aktieninhaber Aktien und Wertpapiere von Unternehmen elektronisch verwalten, was auf einen positiven Trend im Privatkundengeschäft des Landes hinweist.
Kotak Investment Advisors Ltd., eine Tochtergesellschaft der Kotak Mahindra Bank (Kotak), hat die große Chance erkannt, den aufstrebenden indischen Markt für Privatanleger zu erschließen, und deshalb mit Kotak Cherry eine umfassende digitale Investmentplattform eingeführt, die die Vermögensverwaltung neu definiert. Cherry baut auf dem Fachwissen von Kotak auf und bietet kuratierte und ganzheitliche Anlagelösungen, die die kurz- und langfristigen Interessen der Anleger durch Aktien, Anleihen, Investmentfonds und andere Finanzprodukte berücksichtigen.
„Wir wollen eine nahtlose Erfahrung schaffen, die digitale Anleger anzieht, die versiert sind und digitale Transaktionen bevorzugen“, sagt Rohit Murarka, Chief Business Officer von Kotak Cherry. „Wir brauchten auch ein effizientes Ökosystem für Investitionen, das die ganzheitlichen Bedürfnisse eines Anlegers erfüllt, unabhängig von seiner individuellen Situation oder seinen Vorlieben.“
„Der Aufbau einer eigenen digitalen Plattform entsprang unserer Vision, eine robuste, sichere und offene Architektur bereitzustellen. Deshalb haben wir sie individuell entwickelt und besitzen die Rechte am geistigen Eigentum“, sagt Vishal Bhatia, Chief Technical Officer von Kotak Cherry. „Im Gegensatz zu vielen anderen Finanzdienstleistungen, die lokale Systeme verwenden, haben wir Cherry zu 100 % cloudnativ entwickelt, um die Vorteile der Containerisierung, der Microservices, der Technologie-Updates und der Skalierbarkeit, die die Cloud bietet, zu nutzen.“
Er fährt fort: „Kurz nach dem Start unserer Website musste Kotak Cherry eine Reihe von technischen Problemen lösen, die die Leistung beeinträchtigten. Das größte Problem war die Stabilität, denn es kam regelmäßig zu Ausfällen. Wir haben mit IBM zusammengearbeitet, um das System zu stabilisieren und die Ausfälle auf eine einstellige Zahl pro Tag zu reduzieren. Das hat zu einem ‚Wow-Effekt’ und Vertrauen bei den Kunden geführt.“
100 % Verfügbarkeit
Verbesserung der Betriebszeit der Plattform von mehreren Ausfällen pro Tag auf 100%-ige Verfügbarkeit der Website jeden Tag
99 % Reduzierung
Reduzierung der Anzahl der Service-Tickets um 99 % seit der Einführung
Mit jeder Minute, in der die Website von Cherry nicht erreichbar war, verlor das Unternehmen wichtige Kunden. Die Zeit war von entscheidender Bedeutung, um die Plattform zu stabilisieren. Das Team von IBM Consulting Services, zu dem auch die Senior Enterprise Architects von Hybrid Cloud Management und andere erfahrene Fachleute gehörten, erarbeitete gemeinsam mit dem Management von Kotak Cherry eine Stabilitätsstrategie, um die Plattform zu stabilisieren, widerstandsfähig zu machen und auf eine Wachstumssteigerung vorzubereiten.
Der Aktionsplan begann mit der Stabilisierung der Services für das Anwendungsmanagement und der Anwendungsleistung. Als Nächstes folgten eine umfassende Bewertung der Architektur und eine Überarbeitung des Architekturdesigns. Diese transformativen Schritte führten zu benutzerfreundlicheren Abläufen und verbesserten Customer Experiences sowie zu einer besseren Berichterstattung über die Leistung der Website.
„Mit viel Unterstützung von IBM haben wir die Stabilität der Anwendung verbessert“, sagt Bhatia. „Sie haben uns bei der Architektur, Webentwicklung und Backend-Entwicklung geholfen. Sie haben uns auch dabei geholfen, die Codebasis zu bereinigen, API-Wrapper für Drittanbieter zu schreiben, einen Stromkreisunterbrecher zu implementieren und in die Containerisierung einzusteigen.“
IBM Consulting arbeitete mit gezielten Lösungen an der Skalierbarkeit der Architektur, z. B. mit serverlosen Technologien und anderen Methoden zur effizienteren Nutzung von Ressourcen, darunter Quarkus. IBM half auch bei der Migration älterer Lösungen zu alternativen und geeigneten Cloud-Services.
Die Plattform von Kotak Cherry wird zu 100 % in der AWS Cloud ausgeführt. „Ich habe gesehen, dass IBM über gute Kenntnisse im Bereich der Architektur verfügt und dass das Bereitstellungsteam uns die richtigen Ressourcen zur Verfügung stellte“, sagt Bhatia. „Wenn wir eine Herausforderung hatten, vertrauten wir darauf, dass IBM sie meistern und unser Geschäftsteam unterstützen würde.“
Neben der stabilen Leistung der Website und den reibungsloseren Übergängen zwischen den Seiten verzeichnet Cherry eine höhere Kundenbindung. „Jetzt können wir ständig neue Produkte zur Plattform hinzufügen“, sagt Bhatia. „Dadurch profitieren unsere Kunden vom gesamten Spektrum an Assets auf unserer Plattform.“
Als Vorbereitung auf das geschäftliche Wachstum hat Kotak Cherry digitale Technologien wie DevOps und eine auf Microservices basierende Architektur eingeführt, die flexibel und widerstandsfähig ist und den Anforderungen eines Hyperscalers gerecht wird. „Wir arbeiten mit dem IBM Team an der Skalierbarkeit“, sagt Bhatia. „Wenn wir also das Zehnfache an Datenverkehr haben, wird unser System bereit sein, die Last zuverlässig zu bewältigen.“
Die Muttergesellschaft von Kotak Cherry, Kotak Investment Advisors Ltd., ist eines der größten und bekanntesten Finanzunternehmen Indiens mit über 70.000 Mitarbeitern. Cherry arbeitet innerhalb des größeren Unternehmens als Start-up-Tochtergesellschaft und kombiniert den Ruf der Marke und die Ressourcen von Kotak mit einer schnellen, agilen und unternehmerischen Denkweise, die es dem Team ermöglicht, mit neuen Technologien zu experimentieren und neue Ideen anzupassen, um einen wachsenden Kundenstamm zu bedienen. „Wir arbeiten wie ein Fintech, obwohl wir Teil eines größeren Unternehmens sind“, sagt Bhatia.
Innerhalb des Unternehmens hat das Wachstum der digitalen Plattform von Cherry für große Aufregung gesorgt. „Die etablierten Unternehmen werden von den neuen Technologiefirmen herausgefordert“, sagt Murarka. „Kotak Cherry zeigt, wie wir wie ein Digital-First-Start-up wettbewerbsfähig sein können.“
Seit der Überarbeitung seiner digitalen Plattform zur Gewährleistung der Stabilität hat Cherry seine Leistung erheblich verbessert. Dazu gehören seit März 2023 die folgenden Bereiche:
- Eliminierung von Ausfällen und Gewährleistung einer Betriebszeit von 100 %
- Reduzierung der Service-Tickets um 99 % seit Einführung
- Onboarding von 2.000 Neukunden pro Tag
„Die Leistung unserer Website ist viel besser als vorher und das Produkt funktioniert so, wie es soll“, sagt Murarka. „Nachdem wir die Kotak Cherry-App aktiv beworben haben, verzeichneten wir über drei Millionen neue Downloads und die Zahl der Neuregistrierungen hat sich sehr gut entwickelt.“
Da die Stabilität der auf der AWS Cloud basierenden Cherry-Plattform gewährleistet ist, verfügt Cherry über die nötige Skalierbarkeit, um ein schnelles Wachstum zu unterstützen. „Selbst bei dem rasanten Wachstum, das wir in den letzten Jahren erreicht haben, ist unsere Marktdurchdringung immer noch gering“, sagt Bhatia.
„Angesichts des Anstiegs des persönlichen Einkommens in Indien liegt viel Potenzial vor uns“, sagt Murarka. „Jetzt, da die architektonischen Verbesserungen abgeschlossen sind, sind wir gut positioniert, um von diesem Zyklus zu profitieren. So werden wir in der Lage sein, unser Wachstum deutlich zu steigern.“
Kotak Cherry (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) wurde 2020 gegründet und ist eine Komplettplattform für Privatanleger in Indien zum Kauf von Aktien, Anleihen und vielen anderen Vermögenswerten. Cherry stellt auch Tools, News und Informationen zur Verfügung, um Kunden bei ihren Investitionen zu unterstützen. Cherry ist Teil von Kotak Investment Advisors Ltd., das Transaktionen im Wert von über 5,7 Milliarden US-Dollar in verschiedenen Asset-Klassen beschafft, verwaltet oder als Berater betreut hat.
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, März 2023.
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