Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck. Und in der Geschäftswelt müssen Sie potenzielle und aktuelle Kunden nicht nur beim ersten Mal beeindrucken, sondern auch jedes Mal danach. Wenn man Sie nicht als fähige, erfolgreiche Marke wahrnimmt, ist es viel unwahrscheinlicher, dass man mit Ihnen zusammenarbeitet.
Positive Eindrücke zu schaffen war das Ziel von Ilmas S.p.A., einem Hersteller von maßgefertigten Beleuchtungslösungen. Das Unternehmen war in den letzten zehn Jahren exponentiell gewachsen – von einem 2-Millionen-Euro-Geschäft auf ein 15-Millionen-Euro-Geschäft – und wollte diesen Trend unbedingt fortsetzen und seinen Einfluss über Italien hinaus auf die gesamte europäische Region ausdehnen.
Leider war der Webauftritt des Unternehmens, einer der häufigsten Berührungspunkte, die ein potenzieller Kunde aufsuchen könnte, nicht gerade ein Hingucker.
„Er war sehr einfach“, erklärt Fabio Scordamaglia, Managing Director bei Ilmas. „Wir sind ein kleines Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern, haben also weder ein großes IT-Team noch haben wir jemals viel in unsere Webpräsenz investiert. Unser anhaltendes und zukünftiges Wachstum zwang uns jedoch dazu, die Art und Weise, wie wir Informationen weitergaben und mit unseren Kunden interagierten, zu überdenken. Wir mussten wesentlich effizienter werden.“
Zeit- und Aufwandseinsparungen
Spart die Zeit von 12 Vollzeitäquivalenten (VZÄ)
Reduzierte Anrufvolumina
Reduziert das produktbezogene Anrufvolumen durch besser zugängliche Informationen um 20 %
Um seine gesamte Webpräsenz zu revitalisieren, wandte sich Ilmas an den IBM Business Partner Plurimedia srl. „Das ursprüngliche Projekt war sehr einfach“, erinnert sich Lorenzo Galotti, Partnership and Cloud Development Manager bei Plurimedia. „Sie wollten einfach eine besser aussehende, modernere Website. Eine, die neue Interessenten beeindruckt und neue Leads bringt.“
Aber Galotti und das Plurimedia-Team sahen ein größeres Potenzial. Er fährt fort: „Nachdem wir mit ihnen gesprochen hatten, wussten wir, dass eine neue Web-Umgebung ihnen nicht nur bei den Kunden, sondern auch intern helfen könnte. Mit der richtigen Lösung könnten sie ihre Workflows verbessern, indem sie einige Funktionen und Features auf der Website implementieren.“
Zunächst konzentrierte sich das Plurimedia-Team auf die Verwaltung von Inhalten für die Ilmas-Website, um den Austausch von Informationen über Komponenten – wie z. B. die Lumen- oder Spannungsanforderungen für eine LED – über das Internet zu erleichtern. „Wir haben es in ihre Back-End-Produktsysteme integriert“, erklärt Galotti. „Jetzt kann man auf der Website alles in ihren Katalogen sehen. Und wenn sie etwas in der Produktdatenbank aktualisieren, müssen sie nicht daran denken, es auch auf der Website zu aktualisieren. Die Lösung macht das automatisch.“
Insgesamt haben Plurimedia und Ilmas 17 Microservices für das aktualisierte Webumfeld erstellt.
„Wir haben mehrere Differenzprozesse automatisiert“, bemerkt Scordamaglia. „Neben der Veröffentlichung von Inhalten haben wir auch die Erstellung von technischen Datenblättern für unsere Produkte automatisiert. Wir generieren sie jetzt auf Anfrage, was uns Zeit und Ressourcen spart und gleichzeitig sicherstellt, dass die Daten unseren Kunden immer zur Verfügung stehen. In ähnlicher Weise haben wir mit unserem Vertriebskonfigurator die Erstellung von Angeboten automatisiert.“
Mit dem Konfigurator können Besucher der Website dynamisch technische Spezifikationen für potenzielle Projekte erstellen. Diese Spezifikationen können jede der mehr als 450 Millionen Komponenten des Unternehmens umfassen. Zur Vermeidung potenzieller Probleme bei der Bestellung enthält das Tool auch eine Logik, die sicherstellt, dass die ausgewählten Komponenten miteinander kompatibel sind – zum Beispiel, dass die ausgewählten LEDs in eine bestimmte Lichtschiene passen oder mit dem ausgewählten Treiber funktionieren.
Die Web-App, die diese verschiedenen neuen Funktionen – sowie die gesamte Webpräsenz – überwacht, basiert auf dem Plurimedia-Angebot PluriTank. PluriTank wiederum wird in der IBM Cloud® gehostet und nutzt Red Hat® OpenShift® auf der Plattform-as-a-Service (PaaS)-Ebene.
Die neue Lösung stützt sich auch auf IBM Cloud File Storage, um die zugehörigen Produktdokumentarchive zu verwalten, und IBM Cloud Object Storage bietet Backup-Unterstützung für die Ilmas-Webumgebung.
Indem wir es den Besuchern der Website erleichterten, Informationen und Produktspezifikationen selbst zu finden, konnte Ilmas die Zahl der entsprechenden produktbezogenen Telefonanrufe bei seinen Mitarbeitern um 20 % senken. Tatsächlich haben Besucher seit dem Relaunch der Website mehr als 20.000 technische Datenblätter heruntergeladen und 25.000 Produktsuchen durchgeführt. Diese Autarkie führt zu erheblichen Zeiteinsparungen für die Produktmanager des Unternehmens, sodass Ilmas allein im Jahr 2020 die Zeit von 12 Vollzeitstellen einsparen konnte.
Die neue Webumgebung bietet auch ein attraktiveres Layout, was zu einem Anstieg der Gesamtbesuche auf der Website um 23 % und zu einer Steigerung der Benutzerbindung um 20 % führte.
„Es war ein erfolgreiches Projekt“, fügt Scordamaglia hinzu, „nicht nur, weil es das Vertrauen und das Interesse unserer Kunden gestärkt hat, sondern auch, weil die Kosten für das Management unserer gesamten Lieferkette erheblich gesenkt werden konnten. Die technische Dokumentation wird automatisch und in Echtzeit aktualisiert, sobald wir eine Änderung in der Produktdatenbank vornehmen. Und allein der intelligente Konfigurator ermöglichte es uns, unseren Kunden innovative und benutzerfreundliche Tools anzubieten, was uns einen Vorsprung vor der Konkurrenz verschafft.“
Neben dem Erfolg des neuen Webauftritts ist Ilmas auch mit seiner Entscheidung für Plurimedia zufrieden. Scordamaglia erklärt: „Plurimedia hat uns bei diesem gesamten Prozess begleitet und uns mehr als nur Wissen vermittelt. Zudem hat uns das Unternehmen mit seiner Erfahrung und seinen nützlichen Ratschlägen geholfen, unsere Vision vollständig zu verwirklichen.“
Natürlich erwies sich auch die IBM-Technologie als nützlich, um dieses Projekt Wirklichkeit werden zu lassen. „Im Laufe dieses Projekts wurden wir tatsächlich IBM Business Partner“, fügt Galotti hinzu. „IBM ist sehr gut positioniert, wenn es um die Cloud geht, und die IBM Cloud gilt als sicher und geschützt – was entscheidend ist, um diese Technologie italienischen Unternehmen zugänglich zu machen.“
Vor mehr als 40 Jahren gegründet, hat sich Ilmas (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) zu einer anerkannten Marke für Beleuchtungskomponenten und -lösungen auf dem europäischen Markt entwickelt. Das Unternehmen produziert und vertreibt Beleuchtungssysteme für den Innen- und Außenbereich, darunter Spot-, Wand-, Decken-, Unterwasser- und Straßenleuchten, und hat seinen Hauptsitz in Bernate Ticino, Italien.
Über Plurimedia srl
IBM Business Partner Plurimedia (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) liefert IT-Lösungen mit Schwerpunkt auf Geschäftsprozessmanagement, Analysen und digitaler Kommunikation – insbesondere für Websites und Webanwendungen. Die Organisation wurde 1999 gegründet und hat ihren Sitz in Desio, Italien.
Rechtshinweise
© Copyright IBM Corporation 2021 IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Hergestellt in den USA, September 2021.
IBM, das IBM Logo, ibm.com und IBM Cloud sind Marken der IBM Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Weitere Produkt‐ und Servicenamen können Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein. Eine aktuelle Liste der IBM Marken ist im Web unter „Informationen zu Copyright und Marke“ auf https://www.ibm.com/de-de/legal/copytrade verfügbar.
Das vorliegende Dokument ist ab dem Datum der Erstveröffentlichung aktuell und kann jederzeit von IBM geändert werden. Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.
Die genannten Leistungsdaten und Kundenbeispiele dienen ausschließlich zur Veranschaulichung. Tatsächliche Leistungsergebnisse hängen von den jeweiligen Konfigurationen und Betriebsbedingungen ab. DIE INFORMATIONEN IN DIESEM DOKUMENT WERDEN OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIE ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, EINSCHLIESSLICH DER GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER GARANTIE ODER BEDINGUNG DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. Die Garantie für Produkte von IBM richtet sich nach den Geschäftsbedingungen der Vereinbarungen, unter denen sie bereitgestellt werden.
PluriTank ist kein Produkt oder Angebot von IBM. PluriTank wird unter den Geschäftsbedingungen von Plurimedia srl, die mit dem Produkt oder Angebot bereitgestellt werden, an Benutzer verkauft bzw. lizenziert. Die Verfügbarkeit sowie sämtliche Gewährleistungen, Services und Supportleistungen für PluriTank liegen in der direkten Verantwortung von Plurimedia srl und werden den Benutzern direkt von Plurimedia srl bereitgestellt.
Erklärung zu guten Sicherheitsverfahren: IT-Systemsicherheit umfasst den Schutz von Systemen und Informationen durch Prävention, Erkennung und Reaktion auf unzulässigen Zugriff innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens. Unbefugter Zugriff kann dazu führen, dass Informationen verändert, vernichtet, veruntreut oder unsachgemäß gebraucht werden. Er kann auch zu Schäden an Ihrem System oder zum Missbrauch davon, u. a. im Rahmen von Angriffen gegen Dritte, führen. Kein IT-System oder -Produkt darf als vollkommen sicher betrachtet werden und es gibt kein Produkt, keine Dienstleistung und keine Sicherheitsmaßnahme, das bzw. die alleine vollständig vor einer unsachgemäßen Verwendung oder unbefugtem Zugriff schützen kann. Die Systeme, Produkte und Dienstleistungen von IBM werden als Teil eines rechtmäßigen, umfassenden Sicherheitsansatzes konzipiert. Daran sind notwendigerweise weitere Betriebsverfahren beteiligt und es können weitere Systeme, Produkte oder Dienstleistungen erforderlich sein, um eine möglichst hohe Effektivität zu erzielen. IBM GEWÄHRLEISTET NICHT, DASS SYSTEME, PRODUKTE ODER DIENSTLEISTUNGEN GEGEN SCHÄDLICHES ODER RECHTSWIDRIGES VERHALTEN JEGLICHER PARTEIEN IMMUN SIND ODER IHR UNTERNEHMEN DAGEGEN IMMUN MACHEN.