Unterstützung von IBM-Mitarbeitern durch ein neu belebtes Intranet

Das IBM Intranet, bekannt als w3, dient als zentrale Plattform, um Erkenntnisse über die Menschen, Tools und Anwendungen zu erhalten, die das Unternehmen antreiben. Um den IBM-Mitarbeitern eine benutzerfreundlichere und persönlichere Erfahrung zu bieten und gleichzeitig die Abhängigkeit von älterer virtualisierter Infrastruktur zugunsten von containerisierten Workloads und einer Continuous Integration/Continuous Bereitstellung (CI/CD)-Pipeline zu beseitigen, hat die IBM Chief Information Office (CIO)-Organisation beschlossen, w3 zu überarbeiten.

Die Neugestaltung der Plattform erforderte jedoch eine Überarbeitung der Infrastruktur-, Service- und Anwendungsebenen, während gleichzeitig ein solides Design-Framework eingeführt wurde, um IBM-Mitarbeitern ein unternehmensinternes Intranet in Verbraucherqualität zu bieten. Die Initiative zielte darauf ab, die IT-Infrastruktur zu normalisieren und zu harmonisieren, um sie sinnvoller, unterstützbarer und wartbarer zu machen.

Um die w3-Plattform zu vereinheitlichen und zu konsolidieren, verfolgte die CIO-Organisation einen stufenweisen Ansatz mit einer flexiblen Entwicklungsmethodik.

Zunächst wechselte das Team von einer Altlast-Infrastruktur zu einer Container-Infrastruktur mit einer Hybrid-Cloud-Plattform². Die Migration trug dazu bei, die Beteiligten weiterzubilden, da sie ein besseres Verständnis dafür erforderte, was mit dem Bereitstellen, der Verwaltung und Verteilung von IBM Anwendungen und Services verbunden ist. Im Gegenzug wurden durch die Standardisierung des Release-Management-Prozesses Strenge, Hygiene und Stabilität geschaffen.

Im Rahmen der Migration hat das Team diese w3-Proxy-Service-Upgrades eingeführt:

• Ein und derselbe Dienst verwaltet sowohl Reverse Proxies als auch Redirects, was die Gesamtarchitektur vereinfacht.
  
• Der Algorithmus für die kürzeste Wegführung leitet Benutzer zum nächstgelegenen von weltweit acht Standorten und trägt so zu schnelleren Reaktionszeiten bei.
  
• Die Komprimierung und das Zwischenspeichern von Assets helfen dabei, die Leistung der Benutzer zu steigern.
  
• Die w3-Domain ohne Cookies soll die Ladezeiten von Inhalten beschleunigen und die Gesamtgröße der Anfragen reduzieren.

In zweiter Linie bewertete und optimierte das Team die Infrastrukturelemente und führte eine Reihe von Verbesserungen durch, um sie besser an die Geschäftsanforderungen anzupassen, wie z. B.:

• Identifizierung veralteter Systeme, doppelter Lösungen und nicht ausgelasteter Ressourcen
• Erarbeitung einer klar definierten Roadmap für die Einführung von Technologie
• Überwachung, Bewertung und Anpassung der Leistung nach Bedarf

Drittens führte das Team die Daten und Dienste der IT-Support-Plattform, der Verzeichnisdaten, der Landing-Page und der News-Plattform zusammen, um mithilfe des IBM Carbon Design System³, GraphQL und ReactJS innovative Frameworks und Verfahren zu schaffen. Das neue Framework bildete die Benutzeraktivitäten im gesamten Intranet ab und informierte die CIO-Organisation darüber, wo die Benutzer Probleme haben, für welche Tools sie sich interessieren und was für sie wichtig ist. Dieses Verständnis half dabei, Prioritäten für das Backlog zu setzen, die Hierarchie der Benutzeroberfläche festzulegen und eine personalisierte Benutzererfahrung zu schaffen.

Nachdem die Umstellung auf die CIO Hybrid-Cloud-Plattform, die Technologieoptimierung und das Anwendungs-Refactoring abgeschlossen waren, wurde die Grundlage für das neue w3 mit IBM® watsonx.ai, IBM® watsonx Assistant und Large Language Models (LLMs) auf Basis von IBM® Granite geschaffen. Dies führte zu einem wiederbelebten, neu belebten Intranet, wie in Abbildung 1 unten dargestellt:

Das neue w3 bei IBM bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter:

Vorher: Die Suchfunktion war unzusammenhängend und auf einzelne Abschnitte beschränkt.
Nachher: Eine integrierte Suchoberfläche, die es dem Benutzer ermöglicht, Suchergebnisse nach Personen, Nachrichten, Anwendungen oder IT-Supportinformationen zu filtern. Sie bietet auch die Möglichkeit, Suchergebnisse nach Standort, Sprache und Datum einzugrenzen.

Vorher: Es gab keine anpassbaren Einstellungen.
Nachher: Einstellungen zur Steuerung von Aussehen, Sprachen, Standorten, Interessen und Benachrichtigungen der Plattform. Zu den Benachrichtigungseinstellungen gehören Warnungen zur Geräte- und Passwortverwaltung, Blog-Abonnements und Trendthemen.

Vorher: Das Mitarbeiterverzeichnis war über ein separates Webportal mit eingeschränkten Methoden zugänglich, um sich mit anderen IBM-Mitarbeitern zu verbinden.
Nachher: Eine Personenseite zum Erkunden, Interagieren und Initiieren von Interaktionen mit Kollegen.

Vorher: Das News-Layout und die Profiloptionen mussten geändert werden, um die Navigation zu erleichtern.
Nachher: Ein Tab „News“, der Benutzern hilft, durch ausgewählte Inhalte über Ereignisse, Initiativen und Veranstaltungen bei IBM auf dem Laufenden zu bleiben und sich gut zu informieren.

Vorher: Die Anwendungsdetails waren auf mehreren Plattformen pro Betriebssystem verfügbar, ohne einen einzigen Ort für die Lizenzverwaltung.
Nachher: Ein Apps-Bereich zum Erwerb, Upgrade, Verwalten und Zurückgeben von Softwarelizenzen mit Anwendungsempfehlungen basierend auf Jobrollen und Geschäftsbereich.

Vorher: Benutzer haben IT-Support über eine eigenständige Website mit begrenzten dynamischen und benutzerdefinierten Ausfallnachrichten angefordert.
Nachher: Ein IT-Support-Hub mit den wichtigsten Ressourcen und Ausfällen sowie einer Anzeige der aktuellen Support-Tickets, Kontaktinformationen und Termine. Darüber hinaus bietet es Zugang zu einem KI-gestützten Self-Service-System, AskIT⁴, um Antworten auf verschiedene IT-bezogene Fragen zu erhalten.

Vorher: AskIBM⁵ gab es nicht.
Nachher: Ein AskIBM-Link, über den IBM-Mitarbeiter generative KI (gen KI) nutzen können, um routinemäßige Geschäftsaktivitäten zu beschleunigen und zu vereinfachen, z. B. das Verfassen einer E-Mail, das Übersetzen eines Dokuments, die Suche nach Informationen, die Erstellung von Zusammenfassungen, die Generierung umsetzbarer Ideen und vieles mehr. Die Produktion der Alpha-Version von AskIBM begann Anfang Januar 2024.

Während der digitalen Entwicklung von w3 arbeitete die CIO-Organisation mit den Watsonx-Produktteams und IBM® Research zusammen, um das Produktangebot von IBM für die Veröffentlichung in Unternehmen zu skalieren. Das Team teilte auch Erfolge und Best Practices mit Kunden. In diesen Diskussionen ging es um den Intranet-Entwicklungsansatz von IBM und die Expertise von ®IBM Consulting zur Replikation vergleichbarer Umgebungen.