Die globale Automobilindustrie befindet sich in einem massiven Umbruch. Hybrid-, Elektro- und autonome Fahrzeuge verändern die Branche insgesamt. Die Erwartungen und das Verhalten der Kunden verändern sich derzeit grundlegend. Die Menschen erwarten mehr technische Funktionen von ihren Fahrzeugen. Im Rahmen dieses Paradigmenwechsels sieht sich Honda Cars India Ltd. (HCIL) nicht nur der Konkurrenz durch traditionelle Branchenkonkurrenten, sondern auch aus dem Technologiebereich ausgesetzt, da die Erwartungen der Kunden an ein Auto gestiegen sind. Bei HCIL war man sich bewusst, dass man das Unternehmen gleichzeitig stärken und weiterentwickeln musste. Dafür war ein tiefes Verständnis der tatsächlichen Kundenbedürfnisse notwendig, das durch eine robuste Kundenmanagement-Plattform unterstützt wird.

Bei Honda Cars India war man sich bewusst, dass man das Unternehmen durch ein tieferes Verständnis der tatsächlichen Kundenbedürfnisse, unterstützt durch eine robuste Kundenmanagement-Plattform, stärken und weiterentwickeln musste. Das Unternehmen arbeitete mit Beratern von IBM Garage zusammen, um eine neue CRM-Plattform zu entwickeln, die auf der IBM IoT Connected Vehicle Insights-Lösung basiert und in der IBM Cloud ausgeführt wird, um den Kunden mehr Sicherheit, Komfort und Spaß zu bieten. Erkenntnisse aus der CRM-Lösung werden Honda Cars India dabei helfen, ein ansprechendes Kundenerlebnis zu schaffen und gleichzeitig mit Blick auf die Zukunft den internen Wert des Unternehmens zu steigern.