Nachdem Havas IBM bei der Markteinführungsstrategie für die Watson™-Plattform unterstützt hatte, erkannte die Agentur die Möglichkeit, die kognitive Plattform zur Unterstützung seiner eigenen Kunden bei der Bewältigung ihrer geschäftlichen Herausforderungen einzusetzen.

Havas entwickelte kognitive Lösungen, um personalisierte, relevante Marketingkampagnen und -erlebnisse für seine Kunden sowie datengestützte Strategien zur Verbesserung von Geschäftsergebnissen zu entwickeln.

Havas kam zum ersten Mal mit der Watson-Technologie in Berührung, als das Unternehmen IBM bei seinen Marketingmaßnahmen für die kognitive Plattform unterstützte. „Als Agenturpartner waren wir von Anfang an dabei, als es um die Entwicklung der Marketingstrategie von Watson für IBM ging“, sagt Jason Jercinovic, Global Head of Marketing Innovation bei Havas. In der Folge arbeitete das Unternehmen weiter mit IBM zusammen, um IBM-Kunden passende Lösungen auf der Grundlage der Watson-Technologie zu liefern. In dieser Rolle entwickelte man Front-End-Lösungen und erarbeitete kreative Ideen und Anwendungsfälle. 

Als die Agentur in Bezug auf die Watson-Plattform immer sachkundiger wurde, erkannte sie das Potenzial, sie auch für ihre eigenen Kunden zu nutzen. Personalisierung wird im Marketing immer wichtiger. Und so nutzt Havas die Watson-Plattform, um personalisierte und effektive Marketingkampagnen für seine Kunden zu kreieren. „Die moderne Konsumentenkultur dreht sich darum, Personalisierung zu belegen, mich als Individuum zu verstehen und zu erkennen, dass jede meiner Erfahrungen wichtig ist“, sagt Jercinovic. „KI gibt den Führungskräften unserer Kunden die Möglichkeit, die Nadeln aus dem Heuhaufen zu ziehen, um genau die Erkenntnisse zutage zu fördern, die auf das Geschäftsergebnis einzahlen.“

Havas nutzt die Watson-Plattform, um seinen Kunden bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele zu unterstützen. Für TD Ameritrade, einen Broker mit Sitz in Omaha, Nebraska, entwickelte Havas eine digitale Markteinführungskampagne mit dem Titel „Most Confident Fan“. TD Ameritrade suchte nach einer Möglichkeit, seine Markenbekanntheit durch sein Sponsoring der NFL-Playoffs 2015 zu steigern. Es sollte ein Erlebnis entwickelt werden, das mit der Hauptbotschaft des Unternehmens in Einklang steht, nämlich die Förderung von zuversichtlichem Investieren. Football-Fans konnten sich anmelden und Watson die Analyse ihrer Social-Media-Beiträge erlauben. Mithilfe der Watson-Technologie analysierte Havas die Kommentare und gab jedem Beitrag ein Ranking in puncto Zuversicht. Die Fans mit der größten Zuversicht in ihre Teams gewannen NFL-Tickets für den Super Bowl.

TD Ameritrade erkannte den Wert kognitiver Lösungen und arbeitet daraufhin mit Havas zusammen, um seine Bildungsinhalte effizienter einzusetzen. Zu diesem Zeitpunkt verfügte TD Ameritrade bereits über ein breites Spektrum an Bildungsinhalten, die den Nutzern zu besseren Investitionen verhelfen sollten. Die Inhalte waren jedoch auf mehrere Websites verteilt, sodass die Nutzer nicht bequem darauf zugreifen konnten. Daher suchte TD Ameritrade nach einer Möglichkeit, mithilfe der Watson-Technologie die Inhalte zu bündeln und sie leichter zugänglich zu machen. In Zusammenarbeit mit Havas kombinierte das Unternehmen die Funktionen der Services IBM Watson Personality Insights, IBM Watson Natural Language Classifier und IBM Watson Assistant, um Watson Education zu entwickeln – ein KI-Tool, das die Anlagepersönlichkeit der Kunden bewertet und einen maßgeschneiderten Lehrplan mit Bildungsinhalten liefert, die auf das individuelle Kundenprofil abgestimmt sind. Das Watson-Bildungstool war einfach zu bedienen und bot ein weitaus persönlicheres Erlebnis.

Havas setzt die Watson-Plattform auch zur Entwicklung innovativer Lösungen ein, um sein eigenes Serviceangebot zu verbessern. So entwickelte die Agentur einen Managed Service und ein Produkt namens Arcadia, um ihren Kunden bei der Suche nach möglichen KI-Lösungen für ihre Geschäftsprobleme zu helfen. „Arcadia bringt Marketingverantwortlichen die Kundenzentrierung näher“, sagt Jercinovic. „Es hilft bei der Segmentierung und ist letztendlich eine Zusammenstellung von quantifizierbaren Aktionen, die Marketingfachleute in Betracht ziehen können.“ Arcadia erstellt auch Journey Maps, in denen die Ansichten oder Stimmungen der Verbraucher entlang der Customer Journey zusammengefasst werden.

Nach der „Most Confident Fan“-Kampagne stieg die Markenwahrnehmung von TD Ameritrade um 23 Prozent, da jeder Besucher eine rekordverdächtige Zeit von 20 Minuten auf der Website verbrachte. In ähnlicher Weise konnte das Unternehmen nach der Implementierung der Watson-Bildungslösung eine Steigerung des Kundenengagements feststellen.

TD Ameritrade betrachtet die kognitive Technologie inzwischen als ein unverzichtbares Werkzeug in seinem Arsenal. „Wir begreifen kognitive Technologie jetzt als einen Kernbestandteil unserer Markteinführungsstrategie“, sagt Kerin Morrison, Managing Director of Advertising and Brand Management bei TD Ameritrade. „Unsere Zusammenarbeit mit IBM Watson und Havas ist ein Ansatz, mit dem wir Spitzentechnologien wie künstliche Intelligenz nutzen, um ein wertvolleres, maßgeschneidertes Erlebnis für unsere Kunden und Interessenten zu schaffen.“

In ähnlicher Weise profitiert Havas von seiner Arcadia-Lösung. Mit der Anwendung kann das Unternehmen in großem Umfang Verbraucherinformationen erfassen und diese den Werbetreibenden in einer handlungsorientierten Art und Weise präsentieren. „Sie ist definitiv eine treibende Kraft für unser Geschäft und ein Innovationswerkzeug, mit dem wir neue Services auf den Markt bringen können“, sagt Jercinovic.

Havas (Link befindet sich außerhalb von IBM.com) ist ein multinationales Unternehmen für Werbung und PR. Havas New York hat seinen Hauptsitz in New York City und ist die nordamerikanische Hauptagentur des Unternehmens. Havas New York hilft CMOs, neues Wachstum zu erschließen und bessere, aussagekräftigere Markenerlebnisse zu schaffen. Weitere Informationen finden Sie unter ny.havas.com.