Hana Financial Group

Nach der Konsolidierung der Infrastruktur von 11 ihrer Tochtergesellschaften in einem einzigen Rechenzentrum benötigte die Hana Financial Group eine bessere Möglichkeit, mehr als 100 Service- und Wartungsverträge zu verwalten.

Die Hana Financial Group beauftragte IBM Services – Technology Support mit der Bereitstellung integrierter Multivendor-Support-Services mit einer einzigen Anlaufstelle für alle Support-Anforderungen der Aktiengesellschaft.

Die Hana Financial Group hatte kürzlich die Infrastruktur und die Ressourcen von 11 ihrer Tochtergesellschaften in einem lokalen IBM Rechenzentrum konsolidiert. Das Unternehmen sah sich jedoch mit mehr als 100 Service- und Wartungsverträgen konfrontiert, die regelmäßig überprüft und erneuert werden mussten. Diese Verträge umfassten außerdem 100 separate Rechnungen, die die Hana Financial Group verwalten musste. Die Verwaltung eines so großen Rechnungsvolumens war umständlich und führte manchmal zu verspäteten Zahlungen. Die Aktiengesellschaft wollte ihre Effizienz verbessern und den mit der Verwaltung dieser Verträge verbundenen Aufwand durch die Konsolidierung ihrer heterogenen IT-Systeme und Datenspeichersysteme im Rahmen einheitlicherer Prozesse beseitigen.

Die Hana Financial Group beauftragte IBM Services – Technology Support mit der Bereitstellung integrierter Multivendor-Support-Services. Die IBM Services-Gruppe in Korea unterstützte das Unternehmen bei der Standardisierung und Vereinheitlichung der IT-Wartungssysteme von 11 seiner Tochtergesellschaften, indem sie bewährte Projektmanagement-Prozesse für die Leistungserbringung, das Lieferantenmanagement und die Berichterstattung einsetzte. Das IBM Multivendor-Supportteam arbeitet direkt in der Niederlassung der Hana Financial Group und kann daher einen proaktiven Ansatz bei der Wartung verfolgen und potenzielle Probleme erkennen, bevor sie zu Ausfallzeiten führen.

Im Rahmen des Vertrags stellt das IBM-Team einen einzigen Ansprechpartner für das Multivendor-Rechenzentrum der Gruppe bereit. Das IBM Team bietet außerdem einen einzigen Vertrag und konsolidierte Rechnungen, was die Verwaltung und die Equipment-Wartung vereinfacht.

Die IBM Gruppe hält auch häufig verwendete Teile im entfernten Rechenzentrum der Aktiongesellschaft vor, um die Reparaturzeiten zu minimieren, falls ein Ersatzteil benötigt wird.

Das IBM Team bietet eine Call-Management-Lösung zur Behebung von Systemfehlern. Die Anrufmanagementlösung bietet einen Einblick in die Problembehandlung und das Lieferantenmanagement vom Zeitpunkt der Meldung bis zur Lösung des Problems. Die IBM Gruppe hat außerdem ein Projektmanagementbüro eingerichtet, das sofort auf die Fragen der Aktiengesellschaft antwortet, sie in IT-Fragen berät und gemeinsam mit den Mitarbeitern der Hana Financial Group Governance, Rettungs- und Wiederherstellungsmaßnahmen neu definiert.

Durch die Beauftragung von IBM Services – Technology Support mit der Bereitstellung integrierten Multivendor-Supports erwartet die Hana Financial Group eine Senkung der Betriebskosten um etwa 3 Prozent. Darüber hinaus hat der Kunde die Effizienz seiner Vendor-Management-Prozesse durch die Konsolidierung mit der IBM-Gruppe um 30 Prozent verbessert. Das IBM Team hat mehr als 100 Rechnungen in einer einzigen Rechnung zusammengefasst, was den Aufwand erheblich reduziert. Da das IBM Team schnell auf Probleme reagiert, hat die Hana Financial Group die Systemstabilität verbessert und ungeplante Ausfallzeiten minimiert. Wenn die Aktiengesellschaft beispielsweise in der Vergangenheit ein Ersatzteil benötigte, wartete sie mehr als eine Stunde, bis das Teil eintraf. Da die IBM Gruppe jedoch häufig benötigte Teile vor Ort vorrätig hat, erhält Hana die benötigten Teile innerhalb von 10 Minuten, was einem Rückgang von 83 Prozent entspricht. 

Die 1971 gegründete Hana Financial Group (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist ein Finanzunternehmen, das eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen anbietet. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Seoul, Korea, und beschäftigt über 12.300 Mitarbeiter. Zu den Tochtergesellschaften der Aktiengesellschaft gehören KEB Hana Bank, KEB Hana Card, Hana Life, Hana Capital, Hana Asset Trust, Hana Investors Services, Hana Financial Investment und Hana Savings Bank.