Oder komplexe Prozesse werden gleich beim ersten Mal korrekt ausgeführt, ohne dass Nacharbeiten erforderlich sind.

Diese Art von Fähigkeiten möchte GBM, ein Anbieter von Managed Services in Mittelamerika, in die Region bringen, indem er Unternehmen dabei hilft, einen Hybrid-Cloud-Ansatz für die IT zu wählen.

Der Markt für Managed Services wächst in Zentralamerika schnell. Alex Mathews, GBM Manager of Architecture, sieht die Nachfrage aus erster Hand in Gesprächen mit Kunden. „Viele von ihnen sehen die unnötigen Kosten und auch die Leistungseinschränkungen bei der Verwaltung ihrer eigenen Systeme an ihren eigenen Standorten“, sagt Mathews. „Sie brauchen mehr Leistung mit weniger Ballast.“

GBM entschied sich für IBM Cloud Pak® for Multicloud Management-Software, einschließlich der Red Hat® OpenShift®-Containerplattform, um maßgeschneiderte Hybrid-Cloud-Infrastrukturen für jeden einzelnen Kunden zu erstellen und zu verwalten. Mit der IBM Cloud Pak-Lösung kann GBM Arbeitslasten zwischen den lokalen Systemen eines Kunden, dem GBM-Rechenzentrum und jeder Private- oder Public-Cloud-Plattform verschieben – und dabei alles wie eine einzige nahtlose Infrastruktur verwalten.

„Wir können eine komplette, sehr komplexe Umgebung mit einem einzigen Provisionierungsprozess bereitstellen“, sagt Mathews. „Vorher mussten wir viele Dinge im Netzwerk, im Speicher und in den Serverfarmen durchführen, um eine einzige Anwendung mit drei oder vier verschiedenen VMs bereitzustellen. Cloud Pak for Multicloud Management bietet uns in einem einzigen Paket eine Möglichkeit, die Bereitstellung von VMs plattformübergreifend zu standardisieren und zu automatisieren. Mit nur einer Einrichtung können wir viele verschiedene Umgebungen bereitstellen und orchestrieren. Das senkt unsere Betriebsausgaben in diesem Bereich um die Hälfte.“

Gemäß einer Service-Level-Vereinbarung (SLA) im Vertrag von GBM mit Kunden hat GBM eine Woche Zeit, um eine neue virtuelle Maschine (VM) bereitzustellen, wenn ein Kunde eine neue virtuelle Maschine (VM) anfordert, um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen. Heute, mit der IBM Cloud Pak Software, sagt Mathews, „erledigen wir das in zwei Minuten online“. Und es ist nicht so, dass das einwöchige SLA zu großzügig war. „Früher machte es aufgrund der Komplexität der Umgebung Sinn“, erklärt Mathews.

Die Verringerung der Komplexität hat auch zur Steigerung der Qualität beigetragen. Zuvor wurden im Durchschnitt etwa 30 % der Zeit für die VM-Erfüllung für Nacharbeit aufgewendet. Der Nacharbeitsaufwand entfällt nun nahezu vollständig.

Natürlich führen solche Leistungssprünge auch zu entsprechenden Erwartungen. „Jetzt wollen die Kunden den Vertrag mit anspruchsvolleren SLAs neu verhandeln“, lacht Mathews.

GBM steigert auch die Effizienz durch den Einsatz der IBM Cloud Pak-Lösung zur Standardisierung und Automatisierung der Wartung über ein einziges Kontrollfenster, selbst wenn sich die Umgebung eines Kunden über mehrere Clouds erstreckt. "Die Multi-Cloud ist heute eine sehr komplexe Umgebung", sagt Mathews. "Und mit dem Cloud Pak haben wir die Möglichkeit, die Multi-Cloud auf eine flache Art und Weise zu sehen."

Durch den Einsatz der Red Hat Cloud Forms und Red Hat OpenShift Komponenten der IBM Cloud Pak Software erhält GBM zum Beispiel einen klaren Überblick über containerisierte VMs auf verschiedenen Systemen und Plattformen. VMs können bei Bedarf automatisch zwischen den Systemen verschoben werden, was bedeutet, dass Hardwareausfälle nur geringe oder gar keine Auswirkungen auf den Service haben. Für die Kunden bedeutet dies eine maximale Betriebszeit für ihre Anwendungen.

Diese Fähigkeit, Anwendungen von den zugrundeliegenden Systemen zu abstrahieren, inspiriert Mathews und seine GBM-Kollegen dazu, anders über ihre Arbeit zu denken. „Wir machen unsere Arbeit auf eine andere Art und Weise. Wir haben den Schwerpunkt unserer Services um eine Ebene nach oben verlagert, hin zu den tatsächlichen geschäftlichen Services des Kunden.“ Dieses Umdenken verdeutlicht die Stärke der Hybrid Cloud: Sie ermöglicht es einem Unternehmen, sich mehr auf die Entwicklung der benötigten Geschäftsfunktionen zu konzentrieren und weniger auf die zugrunde liegende IT.