Die EDEKA Rhein-Ruhr Stiftung & Co. KG wollte den Zugang zu Informationen aus verschiedenen Quellen und verschiedenen Formaten für ihr internes Support-Team verschlanken und vereinfachen. Mit diesem ersten Anwendungsfall wollte das Unternehmen zeigen, dass es eine integrierte KI-Plattform einsetzen kann, um KI-Anwendungen auf strukturierte und effiziente Weise zu implementieren.
EDEKA arbeitete mit IBM® Client Engineering und IBM Expert Labs an einem Pilotprojekt, um herauszufinden, ob sie generative KI zur Verbesserung der Support-Situationen für die Softwaresysteme einsetzen können, die das Unternehmen in seinen Geschäften verwendet.
Zusammen nutzte das Team die Kombination aus IBM® Watson Discovery und IBM watsonx.ai, um eine Wissensdatenbank aus manuellen Dokumenten, technischen Dokumentationen und anderen Quellen zu erstellen, die vom Watson Discovery Service aufgenommen wurden. Watson Discovery lieferte dann mehrere relevante Passagen für eine Benutzeranfrage, die als Eingabe für das große Sprachmodell (LLM) dienten. Das Team nutzte dann die watsonx.ai-Plattform, um LLMs anzuwenden und relevante Antworten zu generieren, die auf den entsprechenden Eingaben von Discovery und der Benutzeranfrage basieren. Darüber hinaus wurde eine benutzerdefinierte Anwendung mit dem Vue Framework erstellt. Die App umfasste eine Sucheingabe, die Anzeige der Ergebnisse sowie eine Anzeige der relevanten Dokumente und Textpassagen. Durch den Einsatz der entwickelten Lösung konnte die Problemlösungszeit drastisch gesenkt werden, und der ROI der Lösung beträgt weniger als drei Monate.
ROI der Lösung
Die Ergebnisse dieses Pilotprojekts erfolgten in zwei Phasen. In der ersten Phase implementierte das Team eine Lösung, die alle bestehenden Kundendokumente mit IBM Watson Discovery strukturiert und versteht. In der zweiten Phase kann ein Benutzer eine Abfrage an das System senden und dieses generiert eine Antwort aus den in Watson Discovery gespeicherten Dokumenten und destilliert diese mithilfe generischer KI auf Basis von IBM watsonx.ai als skalierbarer Middleware-Plattform in eine Antwort in natürlicher Sprache.
EDEKA betreibt zusammen mit seinen unabhängigen Händlern in Nordrhein-Westfalen und den angrenzenden Regionen Niedersachsens und Rheinland-Pfalz über 900 Lebensmittel- und Getränkemärkte. Davon sind fast 700 Vollsortimenter der Marken EDEKA und Marktkauf, und die Mehrheit der über 250 Getränkemärkte ist unter der Marke trinkgut vertreten. Zu dem genossenschaftlich strukturierten Unternehmen mit Sitz in Moers gehören auch der Fleischbetrieb Rasting und die Bäckerei Busch. EDEKA Rhein-Ruhr erzielte 2022 einen Umsatz von rund 5,9 Milliarden Euro. Mit fast 50.000 Beschäftigten ist das regionale Unternehmen einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe in der Region.
Rechtshinweise
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Produziert in den USA. Dezember 2023.
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