Viele der Geschäftsanwendungen von Devereux laufen im Rechenzentrum des Unternehmens in King of Prussia, Pennsylvania, und werden über das nationale Layer-2-Glasfasernetz abgerufen.

Die EHR- und Vorfallverfolgungssysteme von Devereux sind für den Geschäftsbetrieb sowie die Mission von entscheidender Bedeutung. Diese Tools ermöglichen es der gemeinnützigen Organisation, Gesundheitsdaten sicher zu speichern, und helfen Ärzten und Krankenschwestern, pädagogischem Personal, Pflegern sowie Auftragnehmern, Berichte und Notizen auszutauschen sowie erbrachte Leistungen und beobachtete Fortschritte zu dokumentieren.

„Die Kommunikation zwischen allen, die an der Betreuung unserer Patienten beteiligt sind, ist für positive Behandlungsergebnisse unerlässlich“, sagt Tom Shurer, Vice President of Information Resources bei Devereux Advanced Behavioral Health. „Wir sind für die Sicherheit und das Wohlergehen der Menschen, denen wir dienen – und ihrer Familien – verantwortlich. Wir müssen die Erwartungen übertreffen und die Risiken kontrollieren, die sich aus möglichen Unterbrechungen der Verfügbarkeit der Systeme ergeben“.

Vor der Implementierung von IBM SevOne NPM – und als Reaktion auf die Unzufriedenheit der Benutzer mit der Leistung wichtiger Geschäftsanwendungen – beauftragte Severeux einen Drittanbieter mit der Durchführung einer Infrastrukturbewertung. Devereux leitete auch eine Überprüfung von vier Performance-Monitoring-Lösungen ein, darunter eine etablierte Lösung.

Shurer und der Systemtechniker David Sutton brauchten eine Überwachungslösung, die ihnen helfen würde, Probleme mit der Systemleistung proaktiv zu erkennen.

„Wir standen vor einem unglaublich herausfordernden Problem mit unseren Systemen“, erklärt Sutton. „Auf einem unserer SAN-Volumes war aufgrund eines ungewöhnlichen Datenbankwachstums nicht mehr genügend Speicherplatz vorhanden, was zu einer Ausfallzeit von drei Stunden führte.“

Das Team hatte auch Probleme mit der Erstellung effektiver Berichte über die Netzleistung, was häufig zu Problemen bei der Integration neuer Technologien führte.

„Wir hatten Schwierigkeiten, unsere kritischen IT-Systeme proaktiv zu überwachen“, stellt Shurer fest. „Wir brauchten eine Überwachungslösung, die ein integraler Bestandteil unseres täglichen IT-Workflows ist und uns hilft, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu Problemen werden.“

Devereux entschied sich für IBM SevOne NPM als langfristige Lösung für das digitale Infrastrukturmanagement, da es alle Arten von Infrastrukturen in Echtzeit und mit hochgradig granularer Transparenz überwachen und Zeitreihendaten mit automatischer Baselining-, Schwellenwert- und Warnfunktionalität erfassen kann.

IBM SevOne NPM hat Devereux – das zu 99 % virtualisiert ist und 832 VMs auf 46 VMware-Hosts ausführt – mit dem Vertrauen und den Tools zur proaktiven Behebung von Leistungsproblemen ausgestattet. „Bei der Planung von Architekturänderungen an unseren IT-Systemen haben wir jetzt die Möglichkeit, zurückzugehen und die Historie zu berücksichtigen. Mit den SevOne-Berichten können wir einen Vorher-Nachher-Vergleich anstellen, so dass wir mit Sicherheit sagen können, dass diese Änderungen eine Wirkung hatten“, sagt Shurer.

Die Mitarbeiter waren auch mit der Gründlichkeit des IBM SevOne NPM-Tests zufrieden. Während des Infrastrukturaudits lieferten mehrere Anbieter Devereux einen Konzeptnachweis, aber nur IBM SevOne NPM bot Devereux die Möglichkeit, alle seine Geräte während der Testversion zu überwachen.

„SevOne kam vorbei und richtete alles ein, und wir hatten 30 Tage Zeit, es auszuprobieren. Da der Prozess noch etwa eine Woche dauerte, baten wir um weitere 30 Tage – und SevOne sagte „Ja“. Als wir uns für SevOne entschieden, war es bereits funktionsfähig und trug bereits zu unserem Prozess bei“, sagt Shurer.

Devereux überwacht heute rund 24.500 Objekte, darunter Citrix- und Remote-Desktop-Dienste. „Ein Monat mit SevOne und wir waren begeistert“, sagt Sutton. „SevOne ist weitaus intuitiver als unsere vorherige Lösung.“

Als eines seiner SAN-Volumes zuvor keinen Platz mehr hatte, kam es bei Devereux zu einer dreistündigen Systemunterbrechung. Nach der Implementierung von IBM SevOne NPM erstellte Shurers Team einen SAN-Bericht, um die Aktivitäten der Vorwoche anzuzeigen. Sie bemerkten eine Anomalie – eine Linie in einem Diagramm, die eindeutig nach oben tendierte. Wieder einmal war ein SAN-Volume schnell bis zur Kapazitätsgrenze gefüllt.

„Dieses Mal haben wir mit SevOne das SAN-Problem drei Stunden im Voraus erkannt, anstatt eine dreistündige Unterbrechung zu haben“, berichtet Sutton.

Bei der Erstinstallation von IBM SevOne NPM stellte das Team durch Verwerfungen und Fehler auf einem Port fest, dass der Backup-Server den standardmäßigen Microsoft Windows-Treiber und nicht den Treiber verwendete, den sie für ihre Konfiguration als optimal eingestuft hatten. Dies führte dazu, dass Backup-Zyklen länger dauerten als erwartet.

„Wenn man all diese kleinen Dinge zusammenzählt, kostet das Geld und Zeit“, sagt Sutton. „Wir schätzen, dass wir mit SevOne 40 % der Probleme erkennen, bevor es zu erheblichen Auswirkungen auf den Endbenutzer kommt. Vor SevOne lag dieser Prozentsatz fast bei Null.“

Auch das IT-Team von Devereux war von der einfachen Erstellung von Berichten und Grafiken begeistert. Sutton hat zum Beispiel Berichte erstellt, um bestimmte Probleme zu beheben. „Ich wähle ein Objekt aus, wähle einen Indikator, drücke auf „Abtrennen“ und im Handumdrehen kann ich einen Bericht mit einem halben Dutzend oder mehr Diagrammen erstellen“, sagt er. „Ich habe noch nie mit einer Lösung gearbeitet, mit der man so schnell aussagekräftige Berichte erstellen kann.

„Wir verwenden Berichte, um zu entscheiden, welche Alerts sinnvoll sind“, fährt Sutton fort. „Wir haben regelmäßige Treffen zur Zusammenfassung der Alerts, um gemeinsam Muster zu erkennen und unsere Alerts abzustimmen. Mit der Bereitstellung von SevOne ist die Zahl der vermeidbaren Vorfälle zurückgegangen. Das Team verfügt jetzt über viel umfangreichere und genauere Basisdaten, die fundiertere Entscheidungen ermöglichen.“

Shurer fügt hinzu: „Früher wurde viel Zeit damit verbracht, herauszufinden, was schiefgelaufen ist. Wir haben Gelegenheiten verpasst, weil wir unsere Energie darauf verwendet haben, die Ursachen zu finden. Jetzt haben wir mehr Erkenntnise.“

Diese positiven Ergebnisse der IBM SevOne NPM-Plattform sind für Devereux erst der Anfang. Da weniger Zeit für die Eindämmung von Problemen benötigt wird, kann sich das IT-Team, zu dem 33 Mitarbeiter in der Zentrale und 22 lokale Administratoren im ganzen Land gehören, wieder der Innovation und der proaktiven Überwachung widmen. Shurer möchte vor allem zwei Ziele erreichen: die Sicherheit erhöhen und einen durchdachten und kalkulierten Wechsel in die Cloud vollziehen.

„Sicherheit ist ein großes Thema für Gesundheitsdienstleister“, sagt Shurer. „SevOne ermöglicht es uns, uns proaktiver auf die Sicherheit zu konzentrieren, da wir nicht so viel Zeit damit verbringen, Leistungsprobleme zu beheben.“

Ein weiteres Ziel des Teams von Devereux ist die Integration von IBM SevOne NPM-Alerts in das Helpdesk-Ticketing-System. Sobald der Prozess der Alert-Überprüfung und -Feinabstimmung abgeschlossen ist, ist es das Ziel, das Ticketing-System zu nutzen, um Probleme mit der Netzwerkleistung bis zur Lösung zu verfolgen.

Das Devereux-Team ist von der intuitiven Natur der Lösung beeindruckt und sagt, dass es die Dienste problemlos in seine eigenen Arbeitsabläufe einbinden kann. „Ich wünschte, jedes Unternehmen würde so arbeiten, wie SevOne es tut“, bemerkt Sutton. „Es hat die Umsetzung so viel einfacher gemacht.“

„Es ist jetzt viel einfacher, die Lösung selbst zu erweitern“, fügt Shurer hinzu. „Tatsächlich haben unsere bestehenden Vollzeitkräfte jetzt mehr Zeit für Innovationen.“

Sutton fasst zusammen: „Seit der ersten Zusammenarbeit mit SevOne und unserer laufenden Beziehung sind wir zuversichtlich, dass bei Problemen eine Lösung gefunden wird.“

Devereux (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist eine der größten gemeinnützigen Organisationen des Landes und bietet Dienstleistungen, Erkenntnisse und Führung im sich entwickelnden Bereich der Verhaltensmedizin an. Die 1912 gegründete Organisation betreibt ein umfassendes Netzwerk aus klinischen, therapeutischen, Bildungs- und Beschäftigungsprogrammen, die sich jedes Jahr positiv auf das Leben von zehntausenden Kindern, Erwachsenen und ihren Familien auswirken.