CTE vertreibt, vermietet und wartet Bau- und Industriemaschinen, während sich der Geschäftsbereich Carolina CAT auf Raupengeräte konzentriert. Um die Kundenbindung zu stärken, wollte CTE Mehrwertdienste anbieten. Mit IBM® Services hat CTE SAP S/4HANA® implementiert und damit eine einheitliche Sicht auf die Leistung geschaffen und detaillierte Analysen ermöglicht.
CTE wollte seine bestehende IT-Umgebung vereinfachen, um einen einheitlichen Überblick über seine Abläufe zu erhalten und die Datenanalyse zu beschleunigen, um die manuelle Verwaltungsarbeit zu reduzieren und Mitarbeiter für wertschöpfende Aufgaben freizusetzen.
Das Unternehmen beauftragte IBM Services damit, drei unterschiedliche Altsysteme durch SAP S/4HANA-Anwendungen zu ersetzen, die in der Cloud bereitgestellt werden und einen einzigen Pool an operativen bilden.
Selbst die Schwermaschinenindustrie ist nicht immun gegen die E-Commerce-Revolution. Das Vertriebsgeschäft ist besonders betroffen, da die Kunden zunehmend von Internetanbietern von Ersatzteilen und Drittanbietern von Dienstleistungen angelockt werden.
Ein Unternehmen war entschlossen, diese Entwicklung zu stoppen: CTE, das Kunden im Westen North Carolinas mit Baumaschinen, Ersatzteile und Serviceleistungen von Caterpillar Inc. beliefert. Um die Loyalität seiner Baukunden zu stärken, benötigte das Unternehmen ein bahnbrechendes Alleinstellungsmerkmal.
CTE erkannte, dass seine historischen Verkaufs- und Servicedaten wertvolle Einblicke in die Wartung, die Kosten und den Betrieb der Fahrzeuge bieten. Wenn das Unternehmen diese Informationen analysieren und den Kunden in Form von Dienstleistungen wie Kostenvergleichen anbieten könnte, könnte dieser Mehrwert die Kunden an das Unternehmen binden und die Loyalität verstärken.
Zu dieser Zeit betrieb CTE drei separate Geschäftssysteme, die aus früheren Akquisitionen und der bisherigen Unternehmensgeschichte übernommen wurden. Wertvolle Daten waren in diesen Systemsilos gefangen, die auf veralteten Technologien beruhten und nicht in der Lage waren, moderne app-basierte Arbeitsweisen zu unterstützen. Um Aufgaben wie die Finanzberichterstattung und die operative Planung zu erledigen, verbrachten die Mitarbeiter viel Zeit damit, Daten manuell aus den einzelnen Systemen zu extrahieren, die Ergebnisse zusammenzustellen und zu validieren, bevor sie genaue Berichte vorlegen konnten. Der Zeit- und Kostenaufwand für die Zusammenführung der Daten aus den Altsystemen stellte ein erhebliches Hindernis für die ambitionierten Pläne von CTE für kundenorientierte Informationen dar.
Matt Nazzaro, VP und Chief Financial Officer, kommentiert: „Das Umfeld für Wartungsunternehmen und Händler wie uns verändert sich und CTE ist entschlossen, immer einen Schritt voraus zu sein. Da durch das Internet viele Vertriebsunternehmen oder „Zwischenhändler“ zu verschwinden drohen, müssen wir nach Möglichkeiten suchen, unseren Dienstleistungen einen Mehrwert zu verleihen, um uns in einer herausfordernden digitalen Wirtschaft weiterzuentwickeln. Zuerst brauchten wir eine solide Finanzinfrastruktur, die als Grundlage für diese Entwicklung dienen konnte.“
Bei der Prüfung möglicher Softwarelösungen überprüfte CTE die Entscheidungen anderer Caterpillar-Distributoren in Nordamerika und bewertete, welche ERP-Plattform am besten zu den einzelnen Unternehmensbereichen passt.
Zu den eigenen Erfahrungen von CTE gehörte der Betrieb früherer Versionen der SAP ERP-Anwendung in zwei seiner Geschäftsbereiche. Aufgrund seiner Erfahrung mit der Zuverlässigkeit und den Fähigkeiten der SAP-Software entschied sich CTE für die Implementierung von SAP S/4HANA als zentrale Finanz- und Managementlösung. Der Geschäftsbetrieb wird auf SAP S/4HANA migriert, wobei mit den zentralen Finanzlösungen zur Unterstützung von Vertrieb, Service und Wartung begonnen wird.
Matt Nazzaro erläutert: „Mit einer IT-Abteilung von 30 Mitarbeitern waren wir auf der Suche nach einem Partner für die Systemimplementierung, der über das nötige Fachwissen verfügt, um unsere Wissenslücken zu schließen und die Implementierung abzuschließen, während wir uns auf unser Geschäft konzentrieren. Wir haben uns für IBM Services entschieden, weil sie erfolgreiche Erfahrungen mit der Implementierung von SAP S/4HANA vorweisen konnten, hervorragende Referenzen hatten und absolut entschlossen waren, Ergebnisse zu erzielen.
„Wir wollten ein starkes, hart arbeitendes Team, mit dem unsere Mitarbeiter gut zusammenarbeiten können, sowie Berater mit praktischer Implementierungserfahrung. Bei diesem Projekt geht es auch um die Zusammenarbeit mit einem breiten Querschnitt unserer Mitarbeiter, daher haben wir haben nach Leuten gesucht, mit denen wir gut klar kommen. IBM Services passte perfekt in die Rechnung: Das Team bot das Know-how und die Ressourcen, um die Aufgabe zu erledigen, und sie waren enthusiastisch, hilfsbereit und engagiert, um einen Mehrwert für unser Unternehmen zu schaffen.“
Auf der Grundlage der IBM IMPACT-Lösung für SAP S/4HANA konnte IBM Services die Bereitstellung beschleunigen und innerhalb von acht Monaten eine Lösung bereitstellen. Die IBM IMPACT-Lösung ist eine vorkonfigurierte SAP S/4HANA-Instanz, die auf die Bedürfnisse bestimmter Marktsektoren zugeschnitten ist. Basierend auf der Konfiguration können sich die Implementierungsteams schnell auf die Anpassung von SAP S/4HANA konzentrieren, um die Vorteile für jeden Kunden zu maximieren und eine schnelle Wertschöpfung zu erzielen.
Das Team arbeitete in dreiwöchigen Sprints mit der IBM Ascend-Methode für by SAP Activate, die den agilen Prozess formalisiert. Die Ergebnisse jedes Sprints wurden den CTE-Stakeholdern präsentiert, mit der Möglichkeit, Feedback zu entwickeln, um sicherzustellen, dass das Projekt die Erwartungen erfüllte, die erforderliche Funktionalität lieferte und die Zeitvorgaben einhielt. Darüber hinaus beriet IBM zu Best-Practice-Ansätzen, bildete Schnittstellen bestehender Systeme zu SAP S/4HANA ab und sorgte dafür, dass das Projekt im Budget und im Zeitplan blieb.
In der ersten Phase konzentrierten sich CTE und IBM auf die Implementierung von Finanzlösungen wie Financials, Controlling und General Ledger sowie auf die Schaffung eines einheitlichen Überblicks über die Geschäftstätigkeit des Unternehmens. IBM Services lieferte innerhalb von zehn Tagen einen ersten Machbarkeitsnachweis und damit einen soliden Beweis dafür, was möglich war.
Matt Nazzaro merkt an: „Anfangs war ich skeptisch, was den Einsatz des agilen Ansatzes anging. Ich konnte seinen Wert bei kleinen, startup-ähnlichen Projekten erkennen, aber ich dachte nicht, dass er in eine etablierte Umgebung gehört, in der operationelle Systeme unter extremem Druck stehen. Aber als wir anfingen, zeigte uns IBM schnell die Vorteile. Die IBM Ascend-Methodik hilft uns, Lösungen gemeinsam und reaktionsschnell zu entwickeln, mit schrittweisen Verbesserungen, die zu einem Ergebnis führen, das für alle funktioniert.
CTE führte seine früheren SAP-ERP-Lösungen über eine lokale Infrastruktur aus. Mit der Migration zu SAP S/4HANA konnten wir die Vorteile der Umstellung auf Cloud-Betrieb prüfen. Das Unternehmen war von der flexiblen Skalierbarkeit der Cloud-Services überzeugt und hatte bereits damit begonnen, Cloud-Services anderswo im Unternehmen zu nutzen. Daher beauftragte es IBM Services mit der Implementierung der neuen SAP S/4HANA-Anwendungen in der Cloud.
Matt Nazzaro fährt fort: „Der Cloud-Betrieb hilft uns, unsere Bilanz schlank zu halten und unsere Investitionsausgaben zu reduzieren. Auf technischer Ebene hat uns IBM Services nach der Entscheidung für einen Wechsel von On-Premises- zum Cloud-Betrieb dabei geholfen, unsere eigene sichere Cloud-Umgebung zu schaffen, die unseren geschäftlichen Anforderungen entspricht, und hat eine schnelle, erfolgreiche Implementierung durchgeführt, die auf unsere geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten war. Die Cloud bietet die Skalierbarkeit und Verwaltbarkeit, die wir benötigen, und sie ist der erste Schritt auf unserem Weg zu einem datengesteuerten Unternehmen.“
Da die wichtigsten Finanzanwendungen nun auf SAP S/4HANA laufen, erhält CTE eine einheitliche, integrierte Sicht auf alle Geschäftsbereiche. Durch die Verlagerung in die Cloud kann CTE Mitarbeiter, die zuvor für die Serververwaltung und -wartung zuständig waren, für wertschöpfende Aufgaben einsetzen.
CTE hat den Zeitaufwand für den Abgleich der von separaten Systemen generierten Daten eingespart und die konsolidierten Hauptbücher auf der einzelnen Instanz von SAP S/4HANA ermöglichen es dem Unternehmen, Standardberichte für jede Geschäftseinheit zu erstellen. Die Analysten von CTE können sich jetzt auf validierte Daten aus einer einzigen Quelle verlassen, um Budgets zu überprüfen, Prognosen zu erstellen und wichtige Kundenanalysen durchzuführen.
Matt Nazzaro erklärt: „Früher hätten wir uns vielleicht schwer getan zu erkennen, dass ein Kunde, dessen Daten in der Abteilung für Gabelstapler gespeichert waren, auch Raupenfahrzeugen gekauft hat.Mit einem einzigen Hauptbuch und einem einheitlichen Kontenplan können wir leicht erkennen, wer was kauft und ob wir diesem Kunden möglicherweise zusätzliche Dienstleistungen anbieten können. Ebenso können wir Finanzdaten nutzen, um das Ausgabenverhalten der einzelnen Kunden zu untersuchen, was uns und ihnen hilft, ihre Ausgaben zu verstehen und ihnen in Zukunft bessere Dienstleistungen anzubieten.
In der Vergangenheit waren viele scheinbar einfache Aufgaben relativ komplex und erforderten eine manuelle Konsolidierung und Zusammenführung von Daten zwischen den Abteilungen. Berichte, die auf mehreren Datenquellen beruhten, müssten kontinuierlich aktualisiert werden. Durch die Einführung von SAP S/4HANA hat Caterpillar CAT nicht nur ein konsistentes und schnelles Reporting aus einer einzigen Datenquelle ermöglicht, sondern es entfällt auch der Arbeitsaufwand für die Pflege der Hintergrundberichte. Darüber hinaus bevorzugen die Anwender die auf Teilbildern basierende SAP Fiori-Oberfläche, die ihnen einen einfachen Zugang zu modernen Anwendungen ermöglicht.
Mit der Unterstützung von IBM Services plant CTE nun, die Lösung um Anwendungen für Datensicherheit, Materialmanagement und Rentabilitätsanalyse zu erweitern und damit den Weg zu prädiktiven Analysen einzuschlagen, die die Kundentreue fördern werden.
„Mit der von IBM Services gelieferten SAP S/4HANA-Lösung ist CTE in der Lage, seine starke Marktposition zu verteidigen“, so Matt Nazzaro weiter. „IBM Services hat CTE bei der Implementierung einer SAP S/4HANA-Lösung unterstützt, die die steigende Arbeitslast problemlos bewältigen und zusätzliche Funktionen unterstützen kann, was uns zu einem reaktionsschnellen, datengestützten Unternehmen macht. Mit den neuen Lösungen kann der CTE eine ganze Reihe interessanter neuer Funktionen nutzen, darunter IBM Watson®, und riesige Datenbestände ausschöpfen, die uns zur Verfügung stehen.“
Matt Nazzaro fasst zusammen: „Wenn wir SAP S/4HANA erweitern, um Finanz-, Betriebs- und Produktdaten miteinander zu verknüpfen, wird CTE in der Lage sein, tiefere Einblicke zu gewinnen und neue Schlussfolgerungen zu ziehen, damit unsere Kunden den maximalen Nutzen aus ihren Investitionen ziehen können. IBM Services ist ein zentraler Bestandteil auf dem Weg von CTE zu einem datengesteuerten, digitalen Unternehmen.“
CTE wurde 1926 gegründet und hat sich zum Ziel gesetzt, das Wachstum von North Carolina durch die Lieferung und den Support von Caterpillar-Ausrüstung für die Bau-, Straßenbau-, Versorgungs- und Bergbauindustrie zu unterstützen. Mehr als 90 Jahre später hat CTE den Ausrüstungsbedarf der Menschen in North Carolina gedeckt. Das Unternehmen bietet nicht nur ein komplettes Sortiment an Bau-, Forst- und Asphaltiergeräten, sondern auch ein komplettes Sortiment an Materialtransportgeräten, technischen Systemen, LKW-Motoren und Stromerzeugungssystemen sowie erstklassigen Produktsupport.
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