Das Inselleben mag für die Gäste von Constance Hotels, Resorts & Golf idyllisch sein, aber es stellt die Verantwortlichen der Hotelgruppe vor ziemliche Herausforderungen. Aufgrund der langsamen, unzuverlässigen Verbindungen zwischen den Resorts war es schwierig, einen Überblick über die Hotels der Luxusmarke zu erhalten.

Constance Hotels, Resorts & Golf arbeitete mit IBM zusammen, um eine Hybrid-Cloud-Architektur zu entwickeln, die als zentrales Data-Warehouse und Analyseplattform dienen, Datensilos aufbrechen und schnelle Einblicke in globale Abläufe ermöglichen sollte.

In den vergangenen 40 Jahren hat sich Constance Hotels, Resorts & Golf von einem einzigen Hotel auf Mauritius zu einem der größten Resortbetreiber im Indischen Ozean entwickelt. Das Unternehmen verdankt einen großen Teil seines Erfolges seiner bahnbrechenden Herangehensweise. So war das Constance Belle Mare Plage Resort das erste auf Mauritius, das ein Golfturnier der Senior European Tour ausrichtete und damit Mauritius auf die Weltkarte des Golfsports setzte. Und durch sein innovatives Sommellerie-Angebot wird die Insel nun auch bei Weinliebhabern immer beliebter.

Roshan Koonja, der Chief Information Officer der Hotelgruppe, erklärt dazu: „Wenn unsere Strategien erfolgreich sind, dauert es nicht lange, bis die Konkurrenz beginnt, unsere Ideen zu kopieren. Wir können unsere Spitzenposition nur behalten, wenn wir Innovationen zum Eckpfeiler unseres Geschäfts machen und ständig nach neuen Wegen suchen, wie sich das Erlebnis für unsere Gäste weiter verbessern lässt.“

Dieses Engagement für Innovation zieht sich durch alle Bereiche von Constance Hotels, Resorts & Golf – und die IT-Abteilung bildet da keine Ausnahme. Als das Unternehmen seine Resorts auf ein neues Hotelverwaltungssystem umstellte, erkannte das IT-Team die Gelegenheit, nicht nur seine Business-Intelligence-Plattform zu modernisieren, sondern auch seine Herangehensweise an die Analysen grundlegend zu überdenken.

„Unsere Gäste nehmen eine lange Anreise auf sich, um uns zu besuchen, und wir möchten, dass sie einen Urlaub verbringen, an den sie sich ein Leben lang erinnern“, sagt Roshan Koonja. „Wenn also irgendwo in einer unserer Anlagen ein Problem auftritt, muss der Manager sofort davon erfahren. Analysen sind unerlässlich, damit wir einen 360-Grad-Blick auf unsere Anlagen haben und unsere Teams die richtigen Entscheidungen treffen können.“

„Die operative Berichterstellung ist allerdings nur der erste Schritt. Wenn wir der Konkurrenz voraus sein wollen, brauchen wir auch andere Arten von Erkenntnissen: Trendanalysen, vorausschauende Analysen, Dashboards auf Gruppenebene und sogar maschinelles Lernen und KI. Wir wollten innovativ sein und eine Plattform entwickeln, die nicht nur die heutigen Anforderungen erfüllt, sondern auch eine Grundlage für die Zukunft schafft.“

Constance Hotels, Resorts & Golf hat die neue IBM® Cloud-Plattform in seinen beiden Anlagen auf Mauritius eingeführt und plant, die Lösung in den kommenden Monaten auf seine sieben anderen Anlagen auszuweiten. Sobald der Rollout abgeschlossen ist, sollte es möglich sein, einen vollständigen Überblick über die Abläufe in der gesamten Hotelgruppe zu erhalten – eine Transparenz, die in der Vergangenheit nicht leicht zu erreichen war.

„Wenn wir bisher Berichte für die gesamte Hotelgruppe erstellen wollten, mussten wir die Berichte aus jedem unserer lokalen Hotelverwaltungssysteme extrahieren und sie dann manuell zusammenführen“, erklärt Roshan Koonja. „Bald können wir auf Knopfdruck Berichte für die gesamte Hotelgruppe erstellen – das macht das Leistungsmanagement und die Entscheidungsfindung sehr viel einfacher.“

Die operative Analyse einzelner Hotels ist ebenfalls viel schneller. Anstatt Daten vom IT-Team anzufordern und bis zu drei Wochen auf die Erstellung eines neuen Berichts zu warten, können Benutzer jetzt IBM Watson Analytics verwenden, um Daten zu untersuchen und Dashboards für sich selbst zu erstellen. Und da die Daten im Repository von IBM Db2 Warehouse on Cloud nun mehrmals täglich aktualisiert werden, erhalten sie stets aktuelle und relevante Erkenntnisse, die eine rasche Entscheidungsfindung unterstützen und dazu beitragen, Probleme viel schneller zu lösen.

Roshan Koonja kommentiert: „In Sachen Rollout liegt noch ein langer Weg vor uns, aber es gab bereits Momente, in denen die Lösung ihr Potenzial gezeigt hat. Wir haben uns zum Beispiel einige Daten über die Art der Unterkünfte in unseren verschiedenen Resorts angesehen und Watson Analytics schlug vor, dass wir unsere Einnahmen steigern könnten, wenn wir in einem unserer Hotels auf den Seychellen eine Familienvilla eröffnen würden. Diese Frage hatten wir dem Tool nicht einmal gestellt – es hat sich einfach die Daten angesehen, das Ergebnis daraus abgeleitet und es uns präsentiert, damit wir uns das Ganze näher anschauen. Das war der Moment, in dem wir wirklich begeistert davon waren, was Watson Analytics für uns tun könnte.“

Das Unternehmen ist auch sehr daran interessiert, andere IBM Cloud-Funktionen auszuloten, wie z. B. die Integration von Wetterdaten von The Weather Company, um Buchungstrends zu bewerten und Umsätze vorherzusagen – insbesondere in wetterabhängigen Geschäftsbereichen wie Golfplätzen und Outdoor-Aktivitäten.

Roshan Koonja fasst abschließend zusammen: „Unsere oberste Priorität ist es, den Rollout in der gesamten Hotelgruppe abzuschließen – erst dann wird sich der volle Nutzen zeigen. Danach werden wir uns darum kümmern, das Potenzial der Integration mit anderen Datenquellen zu erschließen und neue Technologien wie maschinelles Lernen und KI einzuführen. Damit setzen wir die Tradition von Constance Hotels, Resorts & Golf fort, Innovationen zu fördern und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein.“

Constance Hotels, Resorts & Golf (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist eine Kette von Fünf-Sterne-Hotels, die über den Indischen Ozean verstreut sind, mit Unterkünften auf Mauritius, den Malediven, den Seychellen, Madagaskar und Sansibar. Die Hotelgruppe setzt sich leidenschaftlich für Gastfreundschaft ein und bietet maßgeschneiderte Serviceleistungen an, mit denen die Gäste Luxus in einer wundervollen, unaufdringlichen Umgebung erleben können.