Die heutigen Anforderungen an Anbieter und Nutzer von Finanzdienstleistungslösungen bieten großartige Chancen für Digitalisierung, Standardisierung und Automatisierung. Eine Universalbank in Deutschland zum Beispiel verlässt sich auf mehr als 1.200 Prozesse, um ihre Kunden zu bedienen und ihre Abläufe zu verwalten. Durch KI können Banken und andere Unternehmen ihre Prozesse jedoch völlig neu gestalten.
Comparus unterstützt seit Jahrzehnten die digitale Transformation von Banken. Der Einsatz eines „Banking Assistant“ zur innovativen Prozessorchestrierung bietet seinen Kunden die Möglichkeit, den Spagat zwischen Standardisierung und dem Wunsch nach Individualität zu meistern. Dialogorientierte KI ermöglicht außerdem eine neue Art von Benutzererfahrung.
Im Rahmen eines Minimal Viable Product (MVP) zu neuen Betriebsmodellen für Banken hat Comparus mit der IBM Process Mining-Lösung das Prozessportfolio einer repräsentativen Gruppe von über 20 Universalbanken erfasst. Comparus analysierte die Prozessereignisse der Banken in Bezug auf Häufigkeit, Dauer, Aufwand und Variantenzahl und identifizierte anschließend Optimierungspotenziale.
Comparis nutzte für die Optimierung Lösungen der KI- und Datenplattform IBM watsonx und demonstrierte eindrucksvoll das Potenzial der neuen Art der Orchestrierung am Beispiel des Bankvorgangs „Erteilung einer Vollmacht“. Mehr als 30 Funktionsaufrufe des Kernbankenprozesses sowie weiterer Systeme wie Archive, Formularverwaltung, E-Mail- und SMS-Versand wurden durch die Nutzung der Natural Language Understanding-Funktionen des IBM watsonx Assistant und der generativen KI-Funktion von IBM watsonx.ai auf ganz neue Weise kombiniert.
Das markeneigene Produkt von Comparus, TiONA, demonstrierte die Möglichkeiten der UI-Integration mit diesem Chatbot.
Ein Comparus-Kunde, die Universalbank in Deutschland, berichtet, dass der Aufwand für Prozesssteuerung und Schnittstellen innerhalb der Bank deutlich gesunken ist und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden den Prozess im Omnichannel nutzen können. Der Gesamtaufwand in der Bank sank dadurch um 50 %, wodurch die Bank dem Fachkräftemangel entgegenwirken konnte.
Der nächste Schritt besteht darin, einen Proof of Concept (POC) zu entwickeln, der sich auf die Integration von Services und Back-End-Integrationen konzentriert. In diesem Szenario übernimmt die IBM watsonx Orchestrate Lösung die zentrale Rolle bei der Verknüpfung der Kunden, der Prozesse, der beteiligten Systeme und der Datenspeicher.
Zusammen mit IBM entwickelt Comparus eine praktikable Unternehmensintegration von Watsonx Orchestrate und den beteiligten watsonx.ai Modellen, um die regulatorischen und Sicherheitsanforderungen des EU-Bankenmarktes zu erfüllen.
Comparus (der Link befindet sich außerhalb von ibm.com) verbindet Strategieberatung, innovative Technologie und Softwareentwicklung miteinander. Gemeinsam mit seinen Kunden analysiert und bespricht das Unternehmen die verschiedenen Möglichkeiten, bestehende Geschäftsmodelle zu verbessern. Um erfolgreich zu sein, nutzt sie flexible Verwaltungsmethoden zur Optimierung, Digitalisierung, Transformation und Bereitstellung.
Rechtshinweise
© Copyright IBM Corporation 2023. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504, USA.
Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, Dezember 2023.
IBM, das IBM Logo, ibm.com, IBM Watson, watsonx und watsonx.ai sind Marken oder eingetragene Marken der IBM Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Weitere Produkt‐ und Servicenamen können Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein. Eine aktuelle Liste der IBM Marken finden Sie unter ibm.com/legal/copyright-trademark.
Das vorliegende Dokument ist ab dem Datum der Erstveröffentlichung aktuell und kann jederzeit von IBM geändert werden. Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.
Alle angeführten oder beschriebenen Beispiele illustrieren lediglich, wie einige Kunden IBM Produkte verwendet haben und welche Ergebnisse sie dabei erzielt haben. Die tatsächlichen Umgebungskosten und Leistungsmerkmale variieren in Abhängigkeit von den Konfigurationen und Bedingungen des jeweiligen Kunden. Es können keine generell zu erwartenden Ergebnisse bereitgestellt werden, da die Ergebnisse jedes Kunden allein von seinen Systemen und bestellten Services abhängen. DIE INFORMATIONEN IN DIESEM DOKUMENT WERDEN OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIE ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, EINSCHLIESSLICH DER GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER GARANTIE ODER BEDINGUNG DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. Die Garantie für Produkte von IBM richtet sich nach den Geschäftsbedingungen der Vereinbarungen, unter denen sie bereitgestellt werden.
Die Einhaltung sämtlicher geltender Gesetze und Vorschriften liegt in der Verantwortung des Kunden. IBM bietet keine Rechtsberatung an und gewährleistet nicht, dass die Services oder Produkte von IBM die Konformität von Gesetzen oder Verordnungen durch den Kunden sicherstellen.