Canal+ Télécom kartiert seinen IS mit IBM Instana Observability
Die Überwachungslösung von Canal+ Télécom hatte einige Einschränkungen in Bezug auf die Kartierung von Informationssystemen, die Meldung von Warnmeldungen und die Identifizierung der Herkunft von Vorfällen. Daraufhin beauftragte das Unternehmen IBM mit der Durchführung eines MVP (Minimum Viable Product) mit IBM Instana Observability, um die konkreten Vorteile zu bewerten.
Canal+ Télécom verfügt über Telekommunikations-Know-how in den französischen Überseedepartements und -regionen und ist ein integrierter Anbieter, der Einzelpersonen, Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen Internetzugang bietet.
Canal+ Télécom verfügt über ein eigenes Netzwerk von Rechenzentren und überwacht seine Dienste rund um die Uhr, insbesondere für B2B-Kunden.
„Vor einigen Jahren haben wir uns für eine konventionelle Überwachungslösung zur Überwachung unseres Informationssystems entschieden, aber jetzt entspricht sie nicht mehr ganz unseren aktuellen Anforderungen an die Anwendungs- und Servicezuordnung“, erklärt Raphaël Bourgeois, Monitoring Tools Manager in der Abteilung für Technik und Betrieb von Canal+ Télécom.
„Mit dem Aufkommen neuer Technologien, wie der Containerisierung, sind herkömmliche Lösungen zunehmend ungeeignet oder sogar obsolet geworden.“
Angesichts dieser Situation suchte Canal+ Télécom nach einem neuen Tool, das in der Lage ist, die Assets des Informationssystems besser abzubilden, Vorfälle in Echtzeit zu melden und die Ursachenfindung für die gemeldeten Probleme zu erleichtern.
„Wir nutzen seit 2007 IBM-Lösungen, insbesondere Watson AIOps. Wir kannten IBM Instana Observability bereits, daher beschlossen wir, ein MVP mit diesem Tool zu starten.“
Dieser Prozess wurde durch die Zusammenarbeit mit Erica, einem IBM-Partnerunternehmen, das Canal+ Télécom seit 2011 bei seinen IT-Projekten unterstützt, vereinfacht.
"Unser Partner kennt unsere Bedürfnisse genau und weiß, an wen er sich bei IBM wenden muss, um unsere Projekte voranzubringen.
Ergebnisse
Ein Praxistest durchgeführt in weniger als zwei Monaten
Anfang 2023 beschloss Canal+ Télécom mit Zustimmung der Software-Management-Teams der Canal+-Gruppe, die IBM Instana Observability-Lösung in der Praxis zu testen.
An diesem Test waren die Teams von Channel+ Télécom, IBM Client Engineering und Erica beteiligt.
„Es war ein neuer Ansatz für uns“, bemerkt Raphaël Bourgeois, Überwachungstool-Manager der Abteilung Technik und Betrieb von Canal+ Télécom.
„Dank des Engagements und der Investitionen der Teams von IBM Client Engineering und ihrer Zusammenarbeit mit dem IS- und Überwachungspersonal von Canal+ Télécom konnten wir die Lösung live auf unserer Plattform mit unseren Daten testen und so ihre Vorteile bewerten. Das Projekt fand im Februar und März 2023 statt.“
Der Demonstrator konzentrierte sich auf drei Anwendungsfälle: automatische Erkennung von IT-Ressourcen (Auto-Discovery), Identifizierung der Ursachen eines Vorfalls (Ursachenanalyse) und das Überwachungs-Dashboard (Business Activity Monitoring). Der Start des MVP begann mit einer Bedarfsanalyse, gefolgt von der Zusammenstellung und Entsendung der Teams, der gemeinsamen Entwicklung der Lösung während wöchentlicher Pairing-Sitzungen und schließlich einer Phase der Rückschau und des Kompetenztransfers.
Dieser Praxistest ermöglichte es den Canal+ Télécom-Teams, die Eignung des Tools und seine Fähigkeit, spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen, zu bewerten.
„Es ist noch zu früh, um die Vorteile der IBM Instana Observability-Lösung genau zu quantifizieren. Dennoch haben wir bereits gesehen, wie effektiv es Dienste automatisch erkennen kann. Die Lösung bietet umfassende Transparenz: Bei einem Vorfall kann sie tief in die Materie eindringen, um die Ursache zu ermitteln und sogar den belastenden Quellcode zu isolieren.
Eine Lösung, die sich derzeit in der Rollout-Phase befindet
Nach der von den IBM-Entwicklungsteams durchgeführten Machbarkeitsstudie entschied sich Canal+ Télécom für die Einführung von IBM Instana Observability, zunächst in einem begrenzten Umfang von einhundert Agenten.
„Der POC war überzeugend und von da an war es das Ziel, ihn in die Tat umzusetzen“, fasst Raphaël Bourgeois, Monitoring Tools Manager bei der Abteilung für Technik und Betrieb von Canal+ Télécom, zusammen.
„Wir haben uns entschieden, die Lösung selbst einzusetzen, und zwar automatisiert über Ansible. Wir werden uns die Zeit nehmen, die für die korrekte Konfiguration von IBM Instana Observability erforderlich ist. Der Schwerpunkt wird auf der Qualität der Implementierung und Leistung der Lösung liegen.“
Falls nötig, können die Teams auf die technische Unterstützung ihrer Partnerin Erica sowie von IBM zählen.
„Wir haben bereits begonnen, die Lösung zu nutzen und den IBM-Support bei bestimmten Fragen in Anspruch zu nehmen. Auch in dieser Hinsicht läuft alles gut. IBM Instana Observability ist perfekt in die Support-Prozesse des Herausgebers integriert.“
Die 2023 durchgeführten Praxistests führten zur Einführung und Bereitstellung der IBM Instana Observability-Lösung und überzeugten die Teams von Canal+ Télécom so sehr, dass sie planen, auch andere IBM-Lösungen auszuprobieren.
Seit mehr als 30 Jahren ist Canal+ Télécom (ehemals Mediaserv) ein wichtiger Akteur im Telekommunikationssektor in den französischen Überseegebieten und -regionen. Das Unternehmen, das Einzelpersonen, Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen Internetzugang bietet, ist in einem riesigen Gebiet präsent, das Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy und Saint-Martin umfasst.
Canal+ Télécom hat mehr als 150.000 Kunden und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von rund 100 Millionen Euro.
Rechtshinweise
© Copyright IBM Corporation 2024.
IBM, das IBM Logo, Databand und Instana sind Marken oder eingetragene Marken der IBM Corp. in den USA und/oder anderen Ländern.
Das vorliegende Dokument ist ab dem Datum der Erstveröffentlichung aktuell und kann jederzeit von IBM geändert werden. Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.
Alle angeführten Beispiele illustrieren lediglich, wie einige Kunden IBM Produkte verwendet haben und welche Ergebnisse sie dabei erzielt haben. Tatsächliche Leistung, Kosten, Einsparungen oder andere Ergebnisse in anderen Betriebsumgebungen können abweichen.