Sowohl Social-Media- als auch Influencer-Marketing kann große Resultate erzielen. Aber erfolgreiche Kampagnen kombinieren Zielgruppenanalyse, ansprechende Inhalte und zielgruppenspezifische bezahlte Anzeigen und können Tausende von Dollar pro Tag kosten. Mit seinem Cognitive Command Center gibt Buzz Radar seinen Kunden sofortigen Einblick in Konsumenten, Influencer, den Allgemeinzustand der Marke und vieles mehr. Damit hilft das Unternehmen seinen Kunden dabei, ihre Kampagnen zu optimieren, um den ROI zu maximieren.
Digitale Marketingdaten aus Social-Media- und Paid-Media-Kanälen können wertvolle Einblicke liefern. Aber das Volumen der Daten und die hohe Geschwindigkeit machen es schwer, die Daten zu erfassen und auszuwerten. Buzz Radar wollte diese Daten für vielbeschäftigte Marketingteams, die keine Datenspezialisten sind, verständlich aufbereiten.
Deshalb hat Buzz Radar eine Technologie mit dem Namen Cognitive Command Center entwickelt. Hierbei handelt es sich um eine Plattform zur Überwachung, Analyse und Visualisierung des digitalen Marketings, die die Technologien von IBM® Watson nutzt und in der IBM Cloud™ läuft.
Buzz Radar wurde 2012 mit einem einzigen Ziel gegründet: seinen Kunden zu helfen, den bestmöglichen Return on Investment aus digitalen Plattformen wie Social Media und Paid Media zu erzielen.
CEO und Mitbegründer Patrick Charlton berichtet: „Damals arbeitete ich in einer Marketingagentur, die Vorreiter im Bereich Social-Media-Marketing für internationale Marken war. Bei jedem Kunden lief es nach dem gleichen Muster ab: Wir hatten ein Team aus einem Dutzend Analytikern, die die ganze Woche hart daran arbeiteten, den ROI einer Social-Media-Kampagne zu analysieren und detaillierte Berichte zu erstellen. Aber wenn wir unseren Kunden die Daten präsentierten, hatten sie nicht wirklich die Zeit, mehr als eine Zusammenfassung aufzunehmen.
„Außerdem dauerte es zu lange: Kampagnen in den sozialen Netzwerken entwickeln sich unglaublich schnell, und wenn wir unsere Ergebnisse mitgeteilt hatten, waren viele Gelegenheiten oft schon wieder vorbei. Wenn Sie Tausende von Dollar pro Tag für eine Kampagne ausgeben und diese nicht perfekt bei Ihrer Zielgruppe ankommt, müssen Sie das sofort wissen und entsprechende Anpassungen vornehmen.“
Zur Lösung dieser Probleme beschlossen Charlton und sein Team, einen vorläufigen Prototyp einer Plattform für Echtzeit-Informationen zu entwickeln, die mit nützlichen Marketingdaten von Twitter, Facebook, Google und Instagram gespeist wurde – das spätere Cognitive Command Center. Die Plattform wurde für die Kunden sofort so wertvoll, dass es für Charlton ein sinnvoller nächster Schritt war, die Agentur zu verlassen und ein neues Softwareunternehmen zu gründen. Damit war Buzz Radar geboren.
„Wie die meisten anderen Start-ups auch, mussten wir schnell handeln“, erinnert sich Charlton. „Im ersten Jahr bauten wir unsere Plattform in Windeseile auf. Wir stellten einige sehr kluge Entwickler ein und gewannen genügend große Kunden, um die nächste Phase unserer Entwicklung zu finanzieren – aber wir wussten, dass wir eine skalierbare Technologie brauchten, um uns von einem Start-up zu einem Unternehmen für Enterprise-Insights zu entwickeln.“
Im zweiten Jahr des Bestehens von Buzz Radar begann das Team mit IBM zusammenzuarbeiten.
„IBM erkannte sofort den Wert unserer Arbeit und beauftragte uns, einige Dashboards für ihr Marketingteam zu erstellen“, so Charlton. „Zufälligerweise geschah das zur gleichen Zeit, als die IBM Cloud einige wirklich interessante Funktionen einführte, sodass wir begannen, einen Teil unserer Infrastruktur dorthin zu migrieren.“
Das technische Team von Buzz Radar erkannte drei wesentliche Vorteile der IBM Cloud im Vergleich zu seinem bisherigen Infrastruktur-Hosting-Anbieter.
„Zuerst einmal war der Aufbau von Vertrauen und Sicherheit in Bezug auf unsere Daten und Einblicke schon immer der Kern unseres Geschäfts“, sagt Charlton. „Wir arbeiten mit großen internationalen Marken zusammen und brauchen ihr Vertrauen, wenn wir ihre Marketingdaten – die geschäftlich äußerst vertraulich sind – in unsere Plattform integrieren. Die Firmen überprüfen unsere Systeme mit allen möglichen Sicherheitsanalysen und Penetrationstests. Seit unserem Wechsel zu IBM haben wir diese Tests immer mit Bravour bestanden. IBM in puncto Datensicherheit und Ausfallsicherheit an unserer Seite zu haben, ist für unsere Zuverlässigkeit sehr wichtig.“
Der zweite Vorteil ist die Flexibilität. „Bei unserem früheren Anbieter haben wir monatlich für eine feste Anzahl an physischen Servern bezahlt, unabhängig von der Nachfrage nach unseren Anwendungen“, erklärt Charlton. „Aber unser Geschäft ist sehr saisonabhängig: Bei großen Veranstaltungen oder im Rahmen von Kampagnen zum Beispiel geht das Volumen der Social-Media-Daten durch die Decke. Wir rufen über eine halbe Million Datenpunkte pro Stunde auf unseren Servern ab und führen sehr anspruchsvolle Analysen durch. Mit der IBM Cloud können wir nahtlos skalieren, um der Nachfrage gerecht zu werden, ohne auch nur einen Cent mehr zu bezahlen, als wir brauchen.“
Schließlich nutzt Buzz Radar die IBM Cloud, um Zugang zu den bahnbrechenden kognitiven Technologien von IBM Watson zu erhalten.
„Wir haben von Anfang an erkannt, dass IBM Watson uns einige bahnbrechende Technologien bietet, für die wir äußerst wertvolle Anwendungsmöglichkeiten finden würden“, sagt Charlton. „Auch unsere Kunden hatten großes Interesse an den Watson-Technologien, ihnen fehlte aber das nötige Fachwissen, um sie in ihre eigenen Systeme zu integrieren – so erkannten wir die Chance, eine Brücke für sie zu schlagen.“
Heute nutzt das Unternehmen IBM Watson Natural Language Understanding, um eine flexible, mehrsprachige Analyse von Emotionen, Absichten und Stimmungen für Twitter, Facebook und andere Social-Media-Beiträge bereitzustellen.
„Die Fähigkeiten von Watson im Bereich der natürlichen Sprache sind hervorragend“, sagt Charlton. „Die meisten unserer Konkurrenten haben sich dafür entschieden, ihre eigenen NLP-Analyseprogramme auf der Grundlage von Open-Source-Software zu entwickeln. Das ist allerdings nur praktikabel, wenn man über große Mengen an Risikokapital verfügt. Wir hätten mehrere Jahre und Millionen von Dollar gebraucht, um eine Plattform zu entwickeln, die mit dem mithalten kann, was Watson uns auf Knopfdruck bietet.“
„Und weil die Plattform kognitiv ist, wird sie immer besser. Sie versteht bereits Entitäten und beginnt, kategoriebasierte Umgangssprache und sogar Emojis zu begreifen. Anstatt uns auf die Entwicklung dieser sehr speziellen Tools konzentrieren zu müssen, können wir das alles Watson überlassen. So haben wir die Kapazitäten, uns den Bereichen zu widmen, in denen wir uns wirklich von unseren größeren Konkurrenten abheben können, wie z. B. unserer revolutionären Datenvisualisierungsengine.“
Das Unternehmen nutzt darüber hinaus auch IBM Watson Personality Insights, um Marketingexperten dabei zu helfen, die Emotionen ihrer Zielgruppe zu verstehen und die richtigen Influencer für die Zusammenarbeit auszuwählen – eine kritische Aufgabe.IBM Watson Assistant unterstützt unterdessen den kognitiven Assistenten Tombot, der als ein durch künstliche Intelligenz gesteuerter Datenanalyst die Fragen der Marketingexperten beantwortet und sofortige Berichte, Vorhersagen und Alerts bereitstellt.
„In den letzten fünf Jahren haben wir große, schnelle Fortschritte bei unserer Infrastruktur gemacht, und das liegt zum großen Teil an der einfachen und schnellen Entwicklung, die uns die IBM-Technologie ermöglicht hat“, sagt Charlton. „Mit dem IBM Stack können wir innerhalb von Wochen neue Funktionen in unsere Plattform integrieren, und das zu einem Bruchteil der Zeit und der Kosten, die bei einer kompletten Neuentwicklung anfallen würden. Das bedeutet, dass wir größere Organisationen ausstechen können, obwohl unser Budget viel kleiner ist.“
Das Cognitive Command Center von Buzz Radar verändert die Art und Weise, wie Kunden sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Marketingdaten konsumieren, und bietet sofortige Einblicke. Benutzer können entweder ihre eigenen Echtzeit-Dashboards erstellen, die sie auf Probleme, Chancen und Trends aufmerksam machen, mit der intuitiven Insights-Plattform des Command Centers tiefer in die Materie eindringen oder Tombot verwenden, um Antworten auf spezifische Fragen in natürlicher Sprache zu erhalten.
Unternehmen wie Heineken, WPP, Nokia Mobile und FX Network nutzen die Buzz Radar-Plattform, die ihren Marketing- und Kommunikationsteams hilft, wichtige Fragen zu beantworten, wie z. B. „Welche Social-Media-Themen beeinflussen gerade unsere Marke?“, „Wie effektiv sind die Meldungen unserer Konkurrenten in der Presse?“, „Wo wird unsere Online-Zielgruppe am besten auf unsere neue Paid-Media-Kampagne reagieren?“ und „Wer sind die größten Influencer zu diesem Thema, und wie können wir sie am effektivsten einbinden?“.
Charlton kommentiert dazu weiter: „Viele Marketingorganisationen verfügen über eine Reihe unterschiedlicher und komplizierter Tools, die diese Fragen mit viel Unterstützung von Datenwissenschaftlern oder Analytikern beantworten können – aber sie können nicht alles zusammenführen und eine einfache Lösung für die meisten Marketer bereitstellen. Wir bieten eine Plattform, die es dem Chief Marketing Officer ermöglicht, sich an mehr Gesprächen zu beteiligen und die verschiedenen Marketingteams auf einen gemeinsamen Nenner zu bringen.
„Durch den sofortigen Einblick in den Return on Investment geben wir unseren Kunden außerdem die Daten an die Hand, die sie benötigen, um ihre Kampagnen sofort zu optimieren – und wir haben ihnen dadurch Millionen von Dollar gespart.“
So arbeitete Buzz Radar kürzlich mit einem Kunden zusammen, der eine der weltweit führenden Technologiemessen organisiert. Der Kunde wollte seine Marke umgestalten und seinen Ausstellern – einigen der weltweit größten Elektronikunternehmen – einen Mehrwert bieten.
Buzz Radar stellte ein Cognitive Command Center-Dashboard zur Verfügung, auf dem das Social-Media-Interesse für jedes einzelne Unternehmen, jede Produktkategorie und jedes Thema nachverfolgt werden konnte. Die Erkenntnisse wurden dann den Ausstellern zur Verfügung gestellt, damit sie das Beste aus ihrer Zeit auf der Veranstaltung machen konnten. Dadurch wurde der Kunde als ein wirklich proaktives, technologisch fortschrittliches und datengesteuertes Unternehmen wahrgenommen.
Aus der Sicht von Buzz Radar sind die IBM Cloud und die Watson-Plattformen wichtige Voraussetzungen für die Erfüllung der Unternehmensmission.
„Unser größtes Kapital sind unsere Mitarbeiter. Wir können nur erfolgreich sein, wenn wir erstklassige Talente anziehen und halten, die dafür sorgen, dass unsere Technologie der Konkurrenz einen Schritt voraus ist“, so Charlton. „Dank der IBM Plattform entfällt die mühsame IT-Wartung, die wahrscheinlich zwei oder drei unserer Entwickler in Vollzeit beschäftigen würde. Stattdessen können sie sich zu einhundert Prozent auf die spannendsten Aufgaben konzentrieren. Das Ergebnis ist, dass wir seit über fünf Jahren keinen einzigen Entwickler mehr verloren haben. Das ist ein fast unschätzbarer Vorteil für unser Unternehmen.“
Er zieht sein Fazit: „Die Lernkurve bei IBM Cloud ist etwas steiler als bei anderen einfacheren Cloud-Services, aber die zusätzliche Flexibilität und der Zugang zu Watson-Services sind die Mühe auf jeden Fall wert. Wenn Sie etwas schnell machen wollen, könnten Sie in Versuchung geraten, sich woanders umzusehen – aber wenn Sie intelligent sein und ein wirklich gutes Produkt entwickeln wollen, ist IBM Cloud die richtige Lösung.“
Das Cognitive Command Center von Buzz Radar (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) hilft Kunden, Daten über alle Marketingplattformen hinweg zu verknüpfen, und nutzt die Technologien der künstlichen Intelligenz von IBM Watson, um Marketingdaten in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln.
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Die genannten Performance-Daten und Kundenbeispiele dienen ausschließlich zur Veranschaulichung. Tatsächliche Leistungsergebnisse hängen von den jeweiligen Konfigurationen und Betriebsbedingungen ab.
Alle angeführten oder beschriebenen Beispiele illustrieren lediglich, wie einige Kunden IBM Produkte verwendet haben und welche Ergebnisse sie dabei erzielt haben. Die tatsächlichen Umgebungskosten und Leistungsmerkmale variieren in Abhängigkeit von den Konfigurationen und Bedingungen des jeweiligen Kunden. Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, was IBM für Sie tun kann.
Es liegt in der Verantwortung der Anwender, die Nutzbarkeit anderer Produkte oder Programme neben den Produkten und Programmen von IBM zu evaluieren und verifizieren.
Das Cognitive Command Center ist kein Produkt oder Angebot von IBM. Das Cognitive Command Center wird gemäß den Bedingungen von Buzz Radar an Benutzer verkauft bzw. für diese lizenziert. Diese werden zusammen mit dem Produkt oder Angebot bereitgestellt. Die Verfügbarkeit sowie alle Gewährleistungen, Services und Support für das Cognitive Command Center liegen in der direkten Verantwortung von Buzz Radar und werden den Benutzern direkt von Buzz Radar zur Verfügung gestellt.
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