Wenn Ihre Mitarbeiter sich besonders engagieren, merken das die Kunden – und ArcBest wollte, dass seine neue Generation von Führungskräften seine werteorientierte Kultur ins 21. Jahrhundert trägt. In Zusammenarbeit mit Cornerstone OnDemand nutzt ArcBest IBM Watson Talent Frameworks, um die Kenntnisse, Kompetenzen und Werte zu definieren, die erforderlich sind, um in den Führungspositionen des Unternehmens erfolgreich zu sein.
Die wertorientierte Kultur von ArcBest ist der Schlüssel zum Erfolg des Unternehmens – und um seine zukünftigen Führungskräfte zu finden und zu entwickeln, die diese weiterführen, war es das Ziel, die Faktoren zu identifizieren, die seine Spitzenkräfte so besonders machen.
ArcBest hat IBM Watson Talent Frameworks mit seinen Lösungen für das Human-Capital-Management von Cornerstone integriert und so das gesamte Spektrum an Anforderungen erfasst, um in seinen Führungsrollen herausragende Leistungen zu erbringen.
Mitarbeitern bei der Entwicklung wichtiger Führungskompetenzen
die Mitarbeitermotivation, was zu einer höheren Leistung beiträgt
erwartete Einsparungen durch die Vermeidung von Personalbeschaffungskosten
Wenn sich jemand alle Mühe gibt, Ihnen zu helfen, ist das eine Erfahrung, die Sie so schnell nicht vergessen. Einen Weg zu finden, „Ja“ zu den Kunden zu sagen, war der Schlüssel zum Erfolg von ArcBest im wettbewerbsintensiven Versand- und Logistiksektor Nordamerikas. Da sich viele Führungskräfte des Unternehmens dem Rentenalter näherten, musste das Unternehmen eine neue Generation von Führungskräften entwickeln, die seine wertorientierte Kultur weiterführen sollten.
Kellie Black, Manager of Organizational Effectiveness bei ArcBest, führt aus: „Wir haben uns einen guten Ruf erarbeitet, weil wir unsere Kunden gut behandeln – und unsere qualifizierten Mitarbeiter und unsere wertorientierte Unternehmenskultur spielen eine entscheidende Rolle bei der Förderung und Verbreitung dieses Ethos. Aufgrund unserer einzigartigen Kultur und unseres Geschäftsmodells kann die Onboarding-Zeit für einen externen Bewerber erheblich sein. Daher ist es unser Ziel, Mitarbeiter mit einer hervorragenden kulturellen Eignung zu rekrutieren und Talente intern zu entwickeln und zu fördern.“
ArcBest wusste, dass es bald neue operative Führungskräfte an seinen mehr als 250 Standorten in Nordamerika brauchen würde. Um den Aufbau einer starken Riege zukünftiger Führungstalente zu unterstützen, legte das Unternehmen einen starken Fokus auf Leistungsmanagement, Nachfolgemanagement und Führungsentwicklung.
„Wir wollten mehr als nur die Kenntnisse berücksichtigen, die für den Erfolg in einer Rolle erforderlich sind“, erläutert Black. „Wir wussten, dass es ebenso wichtig ist, die spezifischen Kompetenzen und Verhaltensweisen zu verstehen, die unsere derzeitigen Führungskräfte zu Spitzenkräften in ihrem Job machen.“
Um den Lebenszyklus der Talente von der Einstellung bis zum Ruhestand zu verwalten, verlässt sich ArcBest auf die auf Unternehmen abgestimmten Lösungen von Cornerstone für das Lern-, Nachfolge- und Leistungsmanagement. Zur Unterstützung seiner zukunftsorientierten Leistungsmanagement-Strategie wollte das Unternehmen rollenspezifische Kompetenzen hinzufügen.
„Bislang verwendeten unsere Bereichsmanager generische Dokumente zur Leistungsbeurteilung. Dadurch war es für sie äußerst schwierig, die rollenspezifischen Kenntnisse zu erkennen, die Mitarbeiter benötigen, um in eine führende Position aufzusteigen, und ihnen das nötige Coaching zukommen zu lassen“, erklärt Black. „Um unseren Führungskräften dabei zu helfen, diese Gespräche in der gesamten Organisation konsistent zu führen, suchten wir nach einem Partner, der uns bei der Erreichung unseres Ziels unterstützen konnte.“
ArcBest entschied sich für IBM Watson Talent Frameworks – eine Bibliothek mit branchenspezifischen Jobprofilen, die Unternehmen bei der Definition, Entwicklung und Einstellung von Personen mit den für den Erfolg erforderlichen Kenntnissen unterstützt. Die Lösung basiert auf 30 Jahren Branchenforschung und beschreibt Pflichten, Kompetenzen und funktionale und fachliche Qualifikationen sowie Vorschläge für Interviewfragen und Coaching-Tipps für Führungskräfte.
Das Unternehmen begann mit einem Pilotprojekt, bei dem seine regionalen Vizepräsidenten, die für mehr als 9.000 Mitarbeiter verantwortlich sind, die Bereichsmanager coachen sollten. In Zusammenarbeit mit Cornerstone traf sich ArcBest mit seinen Führungskräften, um die Kenntnisse, Kompetenzen und Verhaltensweisen aufzudecken, dank denen sie Spitzenleistungen in ihren Rollen erbringen konnten, und passte dann die Beschreibungen für die Rollen in IBM Watson Talent Frameworks an.
Black merkt an: „Die Zusammenarbeit mit den Teams von IBM und Cornerstone war von Anfang an eine großartige Erfahrung. Durch die Einführung eines Ansatzes, bei dem das Ausbilden von Schulungspersonal im Vordergrund steht, haben wir schnell Wissen über die Best Practices von IBM im Zusammenhang mit Treffen mit Fachexperten und der Erfassung ihrer Erkenntnisse in IBM Watson Talent Frameworks verbreitet. Als wir das Ende unseres Pilotprojekts erreichten, waren wir mit der Lösung praktisch unabhängig und bereit, sofort loszulegen.“
Heute ist das Unternehmen dabei, Kenntnisstände für jede seiner Führungsrollen zu definieren, mit Verhaltenserklärungen und Erwartungen für jede Stufe. ArcBest kategorisiert seine Jobs außerdem in Familien und legt lineare Entwicklungen von Führungspositionen auf Einstiegsebene zu höheren Positionen fest.
„Unser neuer Ansatz für das Leistungsmanagement macht es unseren Führungskräften und Mitarbeitern gleichermaßen leichter, die Kenntnisse zu verstehen, die sie benötigen, um von einem einzelnen Beitragenden in eine Führungsrolle zu wechseln“, fügt Black hinzu. „Noch besser ist, dass unsere Mitarbeiter in unserem Cornerstone-Online-Schulungsportal an ihren persönlichen Elementen für Schulung und berufliche Weiterentwicklung arbeiten können, wodurch es für sie einfacher denn je ist, die Kenntnisse und Verhaltensweisen zu entwickeln, die sie zum Erreichen ihrer Karriereziele benötigen.“
Während der Erstellung maßgeschneiderter Jobprofile für die einzelnen Teams deckt ArcBest die aktuellen und zukünftigen Anforderungen für Rollen im gesamten Unternehmen auf.
„Wir fragen unsere Führungskräfte: ‚Was brauchen Sie Ihrer Meinung nach, um in dieser Rolle ein Rockstar zu sein?‘“, sagt Black. „Dieser Prozess hilft unseren Top-Talenten, Kenntnisse zu benennen, von denen sie wissen, dass sie von entscheidender Bedeutung sind, die sie aber vorher nicht genau beschreiben konnten. Die Gewinnung dieser Erkenntnisse ist besonders wichtig für Bereiche der Organisation, die sich schnell verändern, um dem Kundenbedarf gerecht zu werden. Mit IBM Watson Talent Frameworks können wir sicherstellen, dass unsere Beschreibungen die Anforderungen genau widerspiegeln, und wir können sie auf dem neuesten Stand halten, wenn sie sich weiterentwickeln.“
Mit der Unterstützung seiner Leistungsmanagement-Strategie durch IBM Watson Talent Frameworks fördert ArcBest eine neue Generation von Führungskräften.
„Nachdem wir mit einer Gruppe von Führungskräften und ihren Teammitgliedern zusammengearbeitet haben, um ihre Erkenntnisse in IBM Watson Talent Frameworks zu erfassen, schulen wir sie darin, die Lösung zu nutzen, um wertvollere Gespräche zu führen“, erklärt Black. „Heute nutzen alle Führungskräfte in unserem Projektumfang die Plattform, um Leistungsbeurteilungen zu unterstützen und den Vertriebsmitarbeitern an vorderster Front zielgruppenspezifischeres Coaching anzubieten. Die Lösung ermöglicht es unseren Mitarbeitern, über sich selbst als ganze Person zu sprechen – und nicht nur über ihre Zahlen und Ziele. Sie ermöglicht es uns auch, konsistente, qualitativ hochwertige Standards für das Coaching festzulegen, zu denen auch Gespräche mit ihren Führungskräften darüber gehören, wo sie sich heute in ihrer Karriere befinden und wo sie in einem Jahr stehen wollen.“
Obwohl die Reise mit IBM Watson Talent Frameworks gerade erst begonnen hat, kann ArcBest bereits positive Ergebnisse verzeichnen. Das Unternehmen hat kürzlich eine Mitarbeiterbefragung durchgeführt, an der die Mitglieder des Pilotprojekts und eine Kontrollgruppe teilnahmen, die die IBM-Plattform nicht nutzte. Die Umfrage umfasste 15 Fragen zu Themen wie Engagement, Effektivität von Management und Aufsicht sowie Kommunikation und Kultur.
„Wir sahen in unserer Pilotgruppe im Vergleich zu unserer Kontrollgruppe bei elf der 15 Fragen deutliche Verbesserungen. Die bedeutendste davon war: ‚Ich nehme aktiv an meiner Leistungsbewertung teil‘“, sagt Black. „Wir wissen, dass engagierte Mitarbeiter eher bereit sind, sich für unsere Kunden besonders anzustrengen, und wir sind mit unseren bisherigen Erfolgen äußerst zufrieden. Am wichtigsten ist jedoch, dass auch unsere Mitarbeiter zufrieden sind – wir haben in diesem Jahr eine branchenweit führende Mitarbeiterbindungsrate erreicht.“
In den nächsten zwei Jahren plant ArcBest, die neuen Leistungsbewertungen für alle Mitarbeiter des Unternehmens einzuführen. Black resümiert: „IBM Watson Talent Frameworks hilft uns dabei, die rollenspezifische Kultur und die Kompetenzen zu definieren, die Führungskräfte benötigen, um bei ArcBest erfolgreich zu sein – und basierend auf unseren bisherigen Erfolgen ist es unser Ziel, einen klaren Weg für unsere Mitarbeiter aufzuzeigen, um die höchsten Führungsrollen im Unternehmen zu erreichen.“
ArcBest (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) hat seinen Hauptsitz in Fort Smith, Arkansas, und bietet integrierte Logistiklösungen für eine Vielzahl von Herausforderungen in der Lieferkette.ArcBest wurde 1923 gegründet und ist ein Multimilliarden-Dollar-Unternehmen mit Angeboten wie „Less Than Truckload“-Fracht, Expressspeditionsleistungen, Haushaltsumzügen sowie Fahrzeugwartung und -reparatur.2018 erhielt ArcBest den Cornerstone OnDemand RAVE Award in der Kategorie „Visionary in Performance Management“.
Cornerstone OnDemand (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) (NASDAQ: CSOD) ist ein weltweit führender Anbieter von cloudbasierter Schulungs- und Human-Capital-Management-Software.Die Lösungen der Organisation helfen Unternehmen, das Potenzial der modernen Arbeitskräfte auszuschöpfen.Von der Personalbeschaffung, dem Onboarding, der Schulung und der Zusammenarbeit bis hin zum Leistungsmanagement, der Vergütung, der Nachfolgeplanung, der Personalverwaltung und der Analyse ist Cornerstone darauf ausgelegt, lebenslanges Lernen und eine Entwicklung zu ermöglichen, die für das Wachstum von Mitarbeitern und Organisationen von grundlegender Bedeutung sind.
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Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.
Die genannten Performance-Daten und Kundenbeispiele dienen ausschließlich zur Veranschaulichung. Tatsächliche Leistungsergebnisse hängen von den jeweiligen Konfigurationen und Betriebsbedingungen ab.
Alle angeführten oder beschriebenen Beispiele illustrieren lediglich, wie einige Kunden IBM Produkte verwendet haben und welche Ergebnisse sie dabei erzielt haben. Die tatsächlichen Umgebungskosten und Leistungsmerkmale variieren in Abhängigkeit von den Konfigurationen und Bedingungen des jeweiligen Kunden. Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, was IBM für Sie tun kann.
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