ADSI, ein etablierter B2B-Dienstleister, der mobile und andere Telekommunikationslösungen anbietet, wollte eine neue Geschäftsmöglichkeit nutzen und den Bedarf seiner mobilen Kunden nach mehr Sicherheit und Kontrolle erfüllen. Nach einer gründlichen Suche entschied sich ADSI für IBM® MaaS360® mit Watson™ Unified Endpoint Management (UEM), um seine wachsenden Mobile-Data-Management-Dienste zu unterstützen.
Unternehmen, die in mobile Geräte für die geschäftliche Nutzung ihrer Mitarbeiter investieren, sorgen sich um ihre Sicherheit und möchten sicherstellen, dass die Daten, Smartphones und Tablets, für die sie bezahlen, angemessen genutzt werden.
Als Antwort auf diese Bedürfnisse hat ADSI heute mit seinen Mobile Data Management Services powered by IBM® MaaS360® mit Watson™ UEM eine neue Einnahmequelle und zufriedenere mobile Kunden.
Der Erfolg von ADSI, einem Anbieter für B2B-Managed-Services mit Hauptsitz in Essex, England, beruht auf seinem personalisierten Kundendienst. Egal, ob es sich um mobile Lösungen, Festnetztelekommunikation, Voice-over-IP, IT-Supportdienste oder Energiemanagement für Unternehmen handelt – jedem Kunden wird ein persönlicher Kundenbetreuer zugewiesen. Laut der Geschäftsethik darf das Telefon höchstens dreimal klingeln, bevor der Anruf beantwortet wird.
Da die mobile Kommunikation das größte Segment von ADSI ist, war die Erweiterung der mobilen Lösungen durch einen Unified Endpoint Management Service ein natürlicher nächster Schritt für das Unternehmen, der zudem von den Kunden nachgefragt wurde.
„Als Unternehmensberater im Mobile-Bereich bieten wir unseren Kunden gerne mehr als nur das Gerät. Unser Mobile Device Management Service bietet uns ein zusätzliches Angebot, das wir vermarkten können. Und es hilft uns, die Anforderungen unserer Kunden an zusätzliche Sicherheit, Transparenz und Kontrolle über ihre Geräte zu erfüllen“, so Adrian Spreadborough, Gründer und Managing Director. Er fügt hinzu, dass Kunden oft nach einer Lösung suchen, die sie bei der Einhaltung der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unterstützen würde.
Die Identifizierung dieser neuen Geschäftsmöglichkeit war zwar unkompliziert, die Suche nach dem richtigen Technologiepartner jedoch nicht. Das Unternehmen testete über einen Zeitraum von mehreren Monaten eine Reihe von Softwareprodukten, aber IBM MaaS360 mit Watson – eine SaaS-Lösung (Software-as-a-Service) – ging als Sieger hervor.
Der ADSI Mobile Device Management Service, der iOS-, Android-, Windows-Phone- und BlackBerry-Smartphones und -Tablets unterstützt, bietet zusätzliche Transparenz, Kontrolle und Sicherheit für unternehmenseigene und BYOD-Geräte (persönliche Geräte, die man zur Arbeit verwendet).
„Ein sehr wichtiges Kriterium für uns war die Flexibilität zu haben, um alle ausgewählten Produkte auf unsere Bedürfnisse als Unternehmen zuzuschneiden“, erklärt Adrian Spreadborough.Mit MaaS360 war ADSI in der Lage, die angebotenen Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie zu ihrem Markt passen. Das umfasste beispielsweise die Bereitstellung von vier Service-Leveln für Kunden, zwei für kleinere und zwei für Großunternehmen, jeweils mit entsprechenden Preisen. Noch wichtiger ist, dass alle Bildschirme, die Benutzer sehen, als ADSI-Service gekennzeichnet sind, obwohl die Kunden im Voraus wissen, dass der Service „powered by IBM“ ist – und das auch sehr schätzen.
ADSI bietet Kunden eigene, maßgeschneiderte Berichterstellung als Produktfunktion, die durch die MaaS360-API ermöglicht wird. Je nach gewähltem Serviceniveau können Kunden monatliche, wöchentliche oder sogar tägliche Berichte erhalten, in denen detailliert beschrieben wird, welche Datenmenge von jedem Gerät verbraucht wurde und wo sich das Gerät befand. „Durch die Verfolgung der mobilen Datennutzung nach einzelnen Geräten kann ADSI sowohl den Benutzer als auch den Besitzer warnen, wenn ein Benutzer sich 70 Prozent, dann 80 Prozent und dann 100 Prozent des vorher festgelegten Datenlimits erreicht“, erläutert Stuart Dawes, Product Specialist. „Eigentümer können Regeln festlegen, die verhindern, dass Einzelpersonen ihre Limits überschreiten, und die Lösung trägt dazu bei, unerwartete Rechnungen für Datenüberschreitungen am Monatsende zu verhindern.“
MaaS360 bietet außerdem Einblick in und Kontrolle über Apps, die auf dem Gerät verwendet werden. Wie Stuart Dawes erklärt, kann ADSI beispielsweise einen Eigentümer darüber informieren, dass ein Mitarbeiter Facebook und Netflix installiert hat – zwei Apps für den persönlichen Gebrauch – die den Datenverbrauch in die Höhe treiben könnten.
Mit den von MaaS360 bereitgestellten UEM-Funktionen können ADI-Kunden ihre mobile Sicherheitslage verbessern. Bei der Einrichtung des Geräts kann ein sicheres Passwort festgelegt werden, und der Dienst unterstützt Datenverschlüsselung. Wenn ein Gerät verloren geht oder gestohlen wird, kann ADSI es aus der Ferne löschen und so zum Schutz der Geschäftsdaten beitragen. Diese Funktionen helfen den Kunden dabei, die DSGVO-Anforderungen zu erfüllen. Dazu bietet der Dienst einen Schutznachweis, der für die Compliance-Berichterstattung verwendet werden kann.
Unternehmenskunden können auch eine Reihe von Sicherheitsfunktionen nutzen, darunter die IBM MaaS360 Container App, die die geschäftliche und private Gerätenutzung trennt und Schutz für unternehmensinterne E-Mails, mobile Chats und Apps bietet. IBM MaaS360 Secure Browser kontrolliert den Zugriff auf Websites und hilft, Daten zu schützen. Eine zusätzliche Unternehmensservice-Ebene bietet erweiterten Schutz für Unternehmen, deren Endbenutzer auf Dokumente und Apps im Unternehmensnetzwerk zugreifen und diese nutzen.
Nachdem ADSI MaaS360 als Plattform für sein Mobile-Device-Management-Angebot ausgewählt hatte, ging die Inbetriebnahme des neuen Dienstes schnell voran. „Unsere Ersteinrichtung dauerte nur ein paar Wochen, wobei wir mit unserem eigenen IT-Team gearbeitet haben“, sagt Stuart Dawes und fügt hinzu, dass der Support von IBM und der On-Demand-Zugang zu Schulungen dazu beigetragen haben, den Prozess möglichst nahtlos zu gestalten.
Kleinere ADSI-Kunden mit einer Handvoll Telefonen oder anderen Geräten können innerhalb von 24 Stunden betriebsbereit sein. Das umfasst die Anmeldung und Konfiguration der Geräte, die Installation von Apps sowie die Einrichtung des Kontos und der Berichtsfunktionen. Der ADSI-Kundenbetreuer arbeitet eng mit größeren Kunden zusammen, die Hunderte von Telefonen besitzen, um einen Implementierungsplan zu erstellen, der die Registrierung innerhalb eines vereinbarten Zeitrahmens vorsieht.
„Kunden müssen ihre Geräte nicht von ADSI erwerben, um die Vorteile des Mobile Device Management Service zu nutzen“, erklärt Sue Dennison, Head of Marketing. „Aber unsere Erfahrung zeigt, dass die meisten dieser Kunden später ihre Hardware und Nutzung bei ADSI aufrüsten und so noch mehr Umsatz generieren.“
ADSI (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist ein B2B-Serviceanbieter, der 2002 in Essex, England, gegründet wurde.Das Unternehmen hat sich zu einem leistungsstarken Mobilfunkanbieter für Mobiltelefone und Tablets für ein führendes britisches Mobilfunkunternehmen entwickelt und bietet nun auch Festnetz-Telekommunikation, Voice-over-IP, IT-Dienste und -Support sowie Energiemanagement für Unternehmen an.ADSI beschäftigt rund 50 Mitarbeiter und hat Niederlassungen in ganz Großbritannien.
Rechtswesen
© Copyright IBM Corporation 2023. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, Juli 2018
IBM, das IBM Logo, ibm.com, MaaS360 und IBM Watson sind Marken der International Business Machines Corp. und in zahlreichen Rechtsprechungen weltweit eingetragen. Weitere Produkt‐ und Servicenamen können Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein. Eine aktuelle Liste der IBM Marken finden Sie auf der Website „Copyright- und Markeninformationen“ unter ibm.com/trademark.
Das vorliegende Dokument ist ab dem Datum der Erstveröffentlichung aktuell und kann jederzeit von IBM geändert werden. Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist. Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.
Die genannten Kundenbeispiele dienen ausschließlich zur Veranschaulichung. Tatsächliche Leistungsergebnisse hängen von den jeweiligen Konfigurationen und Betriebsbedingungen ab.
Es liegt in der Verantwortung der Anwender, die Nutzbarkeit anderer Produkte oder Programme neben den Produkten und Programmen von IBM zu evaluieren und verifizieren.
DIE INFORMATIONEN IN DIESEM DOKUMENT WERDEN OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIE ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, EINSCHLIESSLICH DER GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER GARANTIE ODER BEDINGUNG DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. Die Garantie für Produkte von IBM richtet sich nach den Geschäftsbedingungen der Vereinbarungen, unter denen sie bereitgestellt werden.
Die Einhaltung der Datenschutzgesetze und -richtlinien liegt in der Verantwortung des Kunden. IBM bietet keine Rechtsberatung an und gewährleistet nicht, dass die Dienstleistungen oder Produkte von IBM die Einhaltung von Gesetzen oder Vorschriften durch den Kunden sicherstellen.
Erklärung zu guten Sicherheitsverfahren: IT-Systemsicherheit umfasst den Schutz von Systemen und Informationen durch Prävention, Erkennung und Reaktion auf unzulässigen Zugriff innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens. Unbefugter Zugriff kann dazu führen, dass Informationen verändert, vernichtet oder unsachgemäß gebraucht werden. Er kann auch zu Schäden an Ihrem System oder zum Missbrauch davon, u. a. im Rahmen von Angriffen gegen Dritte, führen. Kein IT-System oder -Produkt darf als vollkommen sicher betrachtet werden und es gibt kein Produkt, keine Dienstleistung und keine Sicherheitsmaßnahme, das bzw. die alleine vollständig vor einer unsachgemäßen Verwendung oder unbefugtem Zugriff schützen kann. Die Systeme und Produkte von IBM werden als Teil eines umfassenden Sicherheitsansatzes konzipiert. Daran sind notwendigerweise weitere Betriebsverfahren beteiligt und es können weitere Systeme, Produkte oder Dienstleistungen erforderlich sein, um eine möglichst hohe Effektivität zu erzielen. IBM übernimmt keine Gewähr dafür, dass Systeme und Produkte gegen böswilliges oder illegales Verhalten einer Partei gesichert sind.