Die Fahrzeuge von heute sind vernetzt, elektrisch, werden gemeinsam genutzt und sind autonom, was eine Revolution im Bereich der Mobilität auslöst. Die Verbraucher konzentrieren sich nicht mehr auf den Kauf und Besitz eines Autos, sondern auf Erfahrungen und Dienstleistungen rund um das Thema Mobilität.
Abou Ghaly Motors (AGM) ist in Ägypten ein Vorreiter mit integrierten Mobilitätslösungen für Privatpersonen und Unternehmen. Das Unternehmen repräsentiert viele der bekanntesten Automarken der Welt, darunter Mercedes-Benz, Chrysler, Alfa Romeo und Jeep. Außerdem betreibt es Limousinenservices, Autovermietungen und ein Schmiermittelgeschäft und entwickelt und vertreibt Technologielösungen über Magints, ein eigenständiges Geschäft.
AGM unterstützt die Automobilhersteller mit einem „Triple-S“-Geschäftsmodell, das Verkauf, Kundendienst und Ersatzteile („Sales“, „After-Sales Services“ und „Spare Parts“) über Ausstellungsräume, Servicezentren und Geschäfte in ganz Ägypten anbietet. Genauso wichtig ist die digitale Präsenz von AGM, die dazu beiträgt, dass die Kunden jederzeit und überall von einem personalisierten und bequemen Service profitieren.
So können Besucher der Website von AGM zum Beispiel einen modernen Showroom besuchen, in dem sie ausführliche Informationen lesen oder Automodelle in einer 360-Grad-Ansicht erleben und miteinander vergleichen können. Sie können auch eine Probefahrt anfragen, und ein Verkäufer wird sich persönlich mit ihnen in Verbindung setzen, um den Termin zu vereinbaren. Autobesitzer können auch online einen Reparaturtermin vereinbaren oder eine professionelle, KI-unterstützte Bewertung ihres Fahrzeugs erhalten. Diese Dienstleistungen verschaffen AGM einen größeren Wettbewerbsvorteil in einem überfüllten Markt.
„Ein Verbraucher findet in Ägypten zahlreiche Autohändler oder Anbieter, die die gleichen Autos verkaufen. Der Vorteil liegt also nicht in der Art der Produkte, die AGM anbietet, oder darin, wie schick unsere Ausstellungsräume sind, sondern in der Art der Erfahrung, die wir den Verbrauchern bieten. Was zeichnet AGM also aus und macht das Unternehmen zum Trendsetter? Es sind unsere digitalen Dienstleistungen, die ein solides, hochmodernes technologisches Rückgrat erfordern“, erklärt Khaled Maddah, Innovation and Technology Director bei AGM und Managing Director bei Magints.
Vor einigen Jahren setzte AGM die Software SAP® ERP Central Component (ECC) für kritische Geschäftsfunktionen und eine SAP Cloud for Customer-Lösung zur Verwaltung von CRM-basierten Vertriebs-, Service- und Marketingverfahren ein. Die SAP-Lösungen liefen auf einer speziellen IBM Infrastruktur in einem Rechenzentrum am Hauptsitz des Unternehmens in Kairo.
„Die Entscheidung, SAP-Software einzuführen und sich auf ein langes Projekt einzulassen, war eine kritische Entscheidung, aber wir haben die Herausforderung angenommen und waren erfolgreich“, sagt Maddah. „Unsere SAP-Lösungen mussten von der Hardware her gut unterstützt werden, und deshalb haben wir uns damals für IBM entschieden. Das verschaffte uns einen Vorteil und unterstützte uns lange Zeit.“
Schnellere Ausführung
Finanzberichte des Unternehmens werden bis zu 99 % schneller ausgeführt
Verbesserter CSAT-Wert
Höhere Kundenzufriedenheit (CSAT) durch 24x7 Online-Services, die in Sekundenschnelle reagieren
Vor ein paar Jahren begann das Unternehmen jedoch mit einer digitalen Transformation, und die Konnektivität und Skalierbarkeit der Infrastruktur konnte mit der Integration der neuen Funktionen nicht Schritt halten. Die Aufrechterhaltung der Systemleistung war eine Herausforderung – und die Benutzer spürten die Auswirkungen.
Intern konnte die Finanzabteilung des Unternehmens komplexe Berichte nicht schnell genug erstellen, und die Servicezentren konnten die Fahrzeugdaten der Kunden nicht sofort abrufen, wenn diese eintrafen. Die Integration zusätzlicher Services für die Vertriebsteams war ebenfalls schwierig. Dazu gehörten Funktionen, mit denen sie umgehend über online generierte Kundenanfragen, wie z. B. Angebote und Probefahrten, informiert werden konnten.
Die Führungskräfte von AGM waren sich einig, dass das Unternehmen seine SAP-Lösungen auf eine Cloud-Plattform umstellen muss. „Der Wechsel in die Cloud ist jetzt unumgänglich. Es ist ein Muss, nicht nur um Geschäftsmöglichkeiten und -prozesse mit einer zuverlässigen, effizienten Plattform zu beschleunigen, sondern auch um zukünftige Pläne zu verwirklichen“, sagt Maddah.
Bei der Suche nach einer Cloud-Lösung zog AGM IBM und zwei andere große Cloud-Anbieter in Betracht. IBM erhielt bei der technischen Bewertung die höchste Punktzahl. IBM® Cloud bot die Effizienz, die Skalierbarkeit und die umfangreichen Sicherheitsfunktionen, um die SAP-Workloads von AGM auf Unternehmensebene zu unterstützen.
Darüber hinaus war IBM der einzige Anbieter, der eine SAP-zertifizierte, dedizierte Bare-Metal-Infrastruktur über die Cloud bereitstellen konnte, einschließlich der Option, ein Infrastructure-as-a-Service (IaaS)-Bereitstellungsmodell zu nutzen, das Rechen-, Netzwerk- und Speicherressourcen auf Abruf zur Verfügung stellt. Mit einem IaaS-Modell hat das Unternehmen die Flexibilität, die IT-Ressourcen parallel zu den Dienstleistungen zu erweitern.
Darüber hinaus wollte AGM seine digitale Transformation mit IBM fortsetzen, da das Unternehmen IBM als einen vertrauenswürdigen Berater betrachtet. Maddah merkt an, dass das Vertriebs- und Technikteam von IBM während des gesamten Verkaufsprozesses, der mehrere Gesprächsrunden mit SAP-Implementierungsspezialisten umfasste, sein kontinuierliches Engagement für das Unternehmen unter Beweis stellte.
Nachdem die Entscheidung für IBM gefallen war, planten die Verantwortlichen von AGM ein Projekt in zwei Phasen. In der ersten Phase würde AGM seine lokal installierte SAP ECC-Lösung in die IBM Cloud migrieren und die In-Memory-Datenbank SAP HANA® einsetzen, um die SAP-Leistung und die Datenanalysefunktionen weiter zu verbessern. In der zweiten Phase sollen alle SAP ECC-Instanzen auf die SAP S/4HANA®-Suite in der IBM Cloud übertragen werden.
In dieser ersten Phase arbeitete das IT-Team von AGM eng mit den Experten von IBM® Global Technology Services - Technology Support Services und den SAP-Spezialisten zusammen, um die SAP-Systeme auf IBM Cloud Bare Metal Servers zu migrieren, eine Komponente der zertifizierten IBM Cloud for SAP-Infrastruktur.Dazu mussten mehrere SAP ECC-Module – darunter die Module Finanzen, Controlling, Kundenservice, Personalmanagement, Materialwirtschaft, Instandhaltung und Vertrieb – und die SAP Cloud for Customer-Lösung verschoben werden.
Mit einer auf Sicherheit ausgerichteten, hochleistungsfähigen Grundlage in Form der IBM Cloud kann das Unternehmen nun auch neue digitale Funktionen und Services, einschließlich der Software-as-a-Service (SaaS)-Angebote von SAP Cloud for Customer, leichter in seine SAP-Systeme integrieren.
Die Teams hatten drei Monate Zeit, um die gesamte Migration zu IBM Cloud abzuschließen, vom Startschuss über die Vorbereitung bis hin zur Live-Schaltung. Das Kerngeschäft von AGM ist darauf angewiesen, dass die SAP-Systeme rund um die Uhr laufen, sodass die abschließende Migrationsphase und die Tests an einem einzigen Wochenende durchgeführt werden mussten. In nur wenigen Tagen mussten sie das lokale Produktionssystem abschalten, die Daten exportieren und in die IBM Cloud hochladen sowie verschiedene andere Prüfungen und Tests durchführen, einschließlich der Einrichtung von Berichtsfunktionen.
Shehab Ahmed, Enterprise Solutions Manager bei Magints, betreut die ERP-Systeme von AGM. „Es war eine Herausforderung, denn wir mussten innerhalb der vorgegebenen Zeit eine erfolgreiche Implementierung durchführen“, sagt er. „Das ist uns gelungen, und ich möchte dem Team von IBM Ägypten für seine Unterstützung danken. Es war eine Freude, mit ihnen zu arbeiten.“
Maddah stimmt dieser Einschätzung zu. „AGM, IBM und SAP waren alle ein Team, das auf dasselbe Ziel hinarbeitete. Wir mussten den Termin auf jeden Fall einhalten, aber für viele der Vorbereitungen war eine zyklische Hin- und Her-Kommunikation erforderlich, die unsere Kapazitäten überforderte“, sagt er. „Das Team von IBM Ägypten hat Prozesse beschleunigt, die normalerweise Tage oder Wochen dauern würden, und in der letzten Migrationsphase haben sie oft bis spät in die Nacht mit unseren Teams gearbeitet. Sie haben auf dieser Reise außergewöhnliches Verständnis und Geduld bewiesen, was wir sehr zu schätzen wissen. Ich kann mich gar nicht genug bei ihnen bedanken.“
Das Unternehmen entwickelt nun die Roadmap für die nächste Migrationsphase zu SAP S/4HANA auf IBM Cloud. Die SAP S/4HANA-Technologien verfügen über integrierte intelligente Technologien, die Unternehmen wie AGM dabei helfen, die Digitalisierung voranzutreiben, während die IBM Cloud eine flexible, sichere und leistungsstarke Plattform mit erstklassigen Services zur Unterstützung der SAP S/4HANA-Suite bereitstellen kann.
Mit seinen SAP ECC-Workloads, die auf der IBM Cloud laufen und von der SAP HANA-Datenbank unterstützt werden, ist AGM in der Lage, Mitarbeitern und Kunden gleichermaßen optimale Erfahrungen zu bieten. Unternehmensbuchhalter können beispielsweise komplexe Finanzberichte bis zu 99 % schneller ausführen. Mitarbeiter von Filialen und Servicezentren können in Sekundenschnelle auf Kundendaten zugreifen. Und das IT-Team kann sich auf strategische Initiativen konzentrieren, anstatt eine lokale Infrastruktur zu verwalten und zu pflegen.
Das Unternehmen kann auch die Erwartungen der Verbraucher an zuverlässige, nahtlose Online-Services besser erfüllen. „Mit unserer mobilen App können sie spätabends auf der Couch detaillierte Produktinformationen finden und andere Aufgaben erledigen, die ihnen wertvolle Zeit sparen“, sagt Maddah. Diese durch die IBM Cloud unterstützten Unterscheidungsmerkmale sind entscheidend dafür, dass AGM schneller wächst und die Kundenzufriedenheit nicht nur in Ägypten, sondern in der gesamten Region des Nahen Ostens auf einem hohen Niveau hält.
Nachdem die Migration von SAP auf IBM Cloud nun abgeschlossen ist, kann das Unternehmen jetzt die nächsten Schritte seiner Transformation in Angriff nehmen. Neben der Umstellung auf eine SAP S/4HANA-Lösung sieht die Roadmap von AGM die Einführung eines virtuellen Assistenten für Kunden und eines analytischen Dashboards für Führungskräfte vor. Zur Unterstützung dieser und anderer innovativer Projekte kann das Unternehmen über die IBM Cloud auf IBM® Watson-Services zugreifen.
„Der Wechsel zur IBM Cloud hat AGM geholfen, unsere digitale Transformation zu beschleunigen“, kommentiert Maddah. „Diese Migration war ein wichtiger Meilenstein auf unserem Weg, den wir mit der Unterstützung von IBM und SAP erreicht haben. Jetzt können wir uns auf größere Ziele und Aufgaben konzentrieren.“
Das in Kairo, Ägypten, ansässige Unternehmen AGM (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) bietet integrierte Mobilitätslösungen an, um die sich entwickelnden Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und gleichzeitig optimale Dienstleistungen im Bereich Qualität und Sicherheit zu gewährleisten. Das Unternehmen ist der offizielle Vertriebspartner von Mercedes-Benz, Chrysler, Jeep, Dodge, Ram Trucks, Alfa Romeo und Subaru in Ägypten. AGM wurde 1980 gegründet und hat etwa 1.000 Mitarbeiter, die mehr als 250.000 Kunden betreuen.
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, August 2021.
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