Es kann eine große Enttäuschung sein, wenn Sie Kleidung online bestellen und dann feststellen, dass sie einfach nicht richtig passt. abof hat sich mit Metail zusammengetan, um ein digitales Erlebnis zu schaffen, bei dem Kunden Kleidungsstücke anprobieren können, bevor sie sie kaufen. Kunden, die das Tool nutzen, geben dreimal mehr aus, haben eine 2,77-mal höhere Konversionsrate und besuchen die Website 1,78-mal häufiger.
Haben Sie es satt, in einem Teufelskreis aus Onlinebestellungen und Rücksendungen festzustecken? abof wollte eine nahtlose digitale Journey anbieten, die die Rücklaufquote senkt, das Engagement steigert und das Folgegeschäft fördert.
Mit einer digitalen Erfahrung, die es den Käufern ermöglicht, vor dem Kauf zu probieren, und personalisierten Produktempfehlungen online und auf dem Handy, macht abof es einfacher denn je, die perfekte Passform zu finden.
Ist es nicht ärgerlich, dass Kleidungsstücke den Models online immer perfekt zu passen scheinen, aber bei der persönlichen Anprobe alles andere als schmeichelhaft aussehen können? Sie müssen nicht nur mit der Enttäuschung umgehen, dass das ideale Outfit nicht passt, sondern Sie müssen auch noch einen Abholtermin vereinbaren oder zur Post fahren, um die Bestellung zurückzusenden.
Als neuer Akteur auf dem indischen E-Commerce-Markt wollte abof ein Einkaufserlebnis schaffen, das die Kunden begeistert und es ihnen erleichtert, Kleidungsstücke mit der perfekten Passform zu finden.
Ein abof-Sprecher führt aus: "Wir konzentrieren uns stark auf die Generation der Millennials und wissen, dass wir ihre Aufmerksamkeit und auch einen Teil ihrer Brieftaschen nur dann für uns gewinnen können, wenn wir mehr als nur eine Standardlösung anbieten. Aus diesem Grund haben wir unsere Marke auf drei Säulen der Differenzierung aufgebaut: Benutzererlebnis, Personalisierung und Kleidungspassform.
„Unsere Priorität bestand darin, ein mobiles Konzept zu entwickeln, das den Kunden einen nahtlosen Einkauf über alle Kontaktpunkte hinweg ermöglicht. Außerdem wollten wir ein Erlebnis schaffen, das sehr persönlich und ansprechend ist. Heutzutage werden die Menschen mit so vielen Online-Inhalten bombardiert, dass sie nur wenig Zeit haben, um alles zu erfassen. Die Herausforderung, vor der wir stehen, besteht darin, die begrenzte Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen und sie dann so lange wie möglich zu halten.
„Schließlich haben wir erkannt, dass die schlechte Passgenauigkeit von Kleidungsstücken eines der größten Probleme beim Onlineeinkauf ist – sowohl für Verbraucher als auch für Einzelhändler. Dies führt zu Frustration und Unannehmlichkeiten bei den Käufern. Passformbedingte Rücksendungen können die Einzelhändler Millionen kosten, nicht nur in Form entgangener Einnahmen, sondern auch aufgrund der Kosten, die mit dem Versand und der Bearbeitung der Rücksendungen verbunden sind. Wir wussten, dass wir das Vertrauen unserer Kunden gewinnen, Folgegeschäfte machen und unsere Gewinnspannen verbessern konnten, wenn wir ihnen besser passende Kleidungsstücke anbieten konnten.“
Um seine kühne Vision in die Tat umzusetzen, brauchte abof die beste E-Commerce-Plattform - und ein gemeinsames Angebot von IBM und Metail erwies sich als die ideale Lösung.
Heute bietet abof seinen Kunden ein nahtloses, personalisiertes Einkaufserlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg. Egal, ob die Kunden online oder mobil stöbern – über ihren Desktop-Browser oder die mobile App von abof – sie werden mit einem kontinuierlichen Strom von Modeinhalten, Geschichten und Style-Tipps begrüßt, die alle mit den neuesten Trends aus dem abof-Online-Katalog verknüpft sind.
„Unsere Homepage wurde in einem ähnlichen Look-and-Feel gestaltet wie Websites wie Pinterest und Instagram“, erklärt ein Sprecher. "Die Besucher können durch die kuratierten Inhalte blättern. Wenn sie sich zu einer bestimmten Story durchklicken, werden ihnen Fotos von ähnlichen Looks präsentiert und sie werden eingeladen, die in der Story präsentierten Artikel zu kaufen. Sie werden zu einem bestimmten Bereich unseres Katalogs geführt, in dem sie stöbern und Produkte kaufen können.
„Wir sind der Meinung, dass diese Art von Inhalten, die auf einer Story basieren und die man – im Gegensatz zu einer riesigen Produktwand – in kleinen Häppchen betrachten kann, viel besser geeignet ist, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu wecken, sie zum Nachdenken über unsere Produkte anzuregen und sie letztendlich zu einem Kauf zu inspirieren. Wenn ein Kunde nur in unserem Hauptkatalog stöbern möchte, kann er das natürlich auch ganz einfach tun.“
Wenn ein Kunde ein Kleidungsstück findet, das ihm gefällt, kann er mit Hilfe der virtuellen Umkleidekabine von Metail sehen, wie das Kleidungsstück aussehen könnte, wenn er es trägt. Benutzer klicken einfach auf das Symbol „Anprobieren“, das neben einem Produkt angezeigt wird, geben ihre Größe, ihr Gewicht und ihre BH-Größe ein und das Tool verwendet die Daten, um ein benutzerdefiniertes „MeModel“ zu erstellen, um zu visualisieren, wie das Kleidungsstück an ihrem individuellen Körpertyp aussehen würde. Sie können sogar verschiedene Kleidungsstücke miteinander kombinieren, um einen kompletten Look zu kreieren. Darüber hinaus kann die Lösung personalisierte Größenempfehlungen geben, die auf den vom Benutzer angegebenen Maßen und den Größentabellen von abof basieren.
Derzeit steht das Erlebnis nur weiblichen Kunden zur Verfügung, eine Einführung für männliche Kunden ist für die nahe Zukunft geplant. Letztendlich plant abof die Integration von Funktionalitäten zur gemeinsamen Nutzung in das Tool, die es Nutzern ermöglichen, die kreierten Outfits in den sozialen Medien zu posten.
Hinter den Kulissen erfasst abof zahlreiche Daten zu den Vorlieben und Maßen der Kunden, die dazu verwendet werden, die Kleidergrößen und Produktempfehlungen zu verfeinern.
„Ziel ist es, den Verbrauchern Kleidungsstücke anzubieten, die sowohl zu ihrem Körpertyp als auch zu ihren Stilvorlieben passen“, sagt ein Sprecher. „Indem wir Nutzerdaten in Algorithmen des maschinellen Lernens einfließen lassen, können wir uns ein genaueres Bild davon machen, welche Produkte und Größen sich bei den einzelnen Kunden am besten verkaufen werden. So können wir ein viel persönlicheres Einkaufserlebnis bieten, das die Verbraucher zum Kauf anregt. Und eine bessere Passformberatung wird es uns ermöglichen, die Rücksendequoten zu senken – das steigert die Kundenzufriedenheit und bringt Kosteneinsparungen für abof.“
Der neue Ansatz von abof beim Onlineeinkauf liefert bereits greifbare Ergebnisse. Insbesondere die virtuelle Umkleidekabine ermutigt die Kunden, mehr einzukaufen, bei jedem Geschäftsvorgang mehr auszugeben und öfter wiederzukommen.
„Das Kundenengagement ist in die Höhe geschossen“, bemerkt ein Sprecher. „Wir sehen, dass Kunden, die Metail nutzen, 2,77 Mal mehr einkaufen, 3 Mal so viel ausgeben und 1,78 Mal häufiger wiederkommen als Kunden, die Metail nicht nutzen.
„Wir werden unsere Größen- und Style-Empfehlungen weiter verfeinern und erwarten, dass wir die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Kunden weiter steigern können. Wir wollen uns als erste Adresse für die neueste Mode positionieren, als Einzelhändler, der die besonderen Bedürfnisse der Kunden versteht und dem sie vertrauen können, dass er die richtigen Styles in der richtigen Größe anbietet.“
Durch personalisierte Inhalte, die die Aufmerksamkeit der Kunden wecken, und eine neuartige Art, mit Mode zu interagieren, hat abof ein Onlineeinkaufserlebnis geschaffen, das sich von der Masse abhebt.
Ein Sprecher fasst zusammen: „Wir glauben fest daran, dass wir ein Einkaufserlebnis bieten, das die Verbraucher in Indien – oder sogar international – nirgendwo sonst bekommen können, insbesondere in Bezug auf das Anprobieren von Kleidung online. In einem so überfüllten Markt wie dem unseren ist diese Art der Wettbewerbsdifferenzierung von unschätzbarem Wert.
„abof wurde mit der Vision gegründet, Indiens führende Online-Modemarke zu werden, und wir haben den Eindruck, dass wir diesem Ziel mit großen Schritten näher kommen. Wir gestalten nahtlose Einkaufserlebnisse, die die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich ziehen und ihre Kreativität anregen. Gleichzeitig machen wir es unseren Kunden so einfach wie nie zuvor, Mode zu finden und zu kaufen, die zu ihnen passt.“
abof (All about fashion) ist ein Online-Modehändler mit Sitz in Mumbai, Indien, der Bekleidung, Schuhe und Accessoires für Männer und Frauen verkauft. Das 2015 gegründete Unternehmen abof gehört zur Aditya Birla Group, einem multinationalen Mischkonzern im Wert von 41 Milliarden US-Dollar.
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