Startseite KI-Kundenservice KI für den Kundendienst
Verwandeln Sie den Standard-Support in eine außergewöhnliche Betreuung, indem Sie Ihren Kunden mit dialogorientierter KI jederzeit und überall eine sofortige und präzise individuelle Betreuung bieten
Mit KI den Kundenservice neu denken Watsonx Assistant kennenlernen
Sprechblasen weisen auf mehrere Kundenservicegespräche hin
Ihre Kunden wollen nicht nur chatten. Sie wollen Maßnahmen und Antworten.

Niemand wendet sich freiwillig an den Support, aber wenn es dazu kommt, kann ein schlechter Kundenservice eine schlechte Situation weiter verschlimmern. Deshalb ist eine außergewöhnliche Kundenbetreuung nicht länger nur eine Priorität, sondern eine Notwendigkeit. Ihre Kunden erwarten von Ihnen schnellere, personalisiertere und intelligentere Erlebnisse, unabhängig davon, ob sie anrufen, eine Website besuchen oder Ihre mobile App nutzen. IBM kann Ihnen dabei helfen, die Vorteile von KI zu nutzen, um die Reibungsverluste des herkömmlichen Supports zu überwinden und durch die Automatisierung von Self-Service-Aktionen und Antworten eine außergewöhnliche Kundenbetreuung zu bieten.
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Unterstützen Sie Ihre Agenten und stellen Sie Kunden zufrieden – mit einer KI-Strategie, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist — mit IBM Consulting und watsonx Assistant.
Außergewöhnliche Kundenbetreuung erfordert einen kompetenten strategischen Partner IBM vereint marktführende Technologie mit der Erfahrung und dem Fachwissen, das Sie dabei unterstützt, einen außergewöhnlichen Kundenservice anzubieten. Verständnis Ihrer Kunden und deren Bedürfnissen

Liefern Sie präzisere, konsistentere Customer Experiences, sofort einsatzbereit. Führendes Natural Language Understanding (NLU), gepaart mit erweiterten Erläuterungen und kontinuierlichem Lernen, helfen IBM watsonx® Assistant, ein besseres Verständnis und eine höhere Genauigkeit zu erzielen als Lösungen der Konkurrenz. 

 So nutzen Sie KI Automatisieren Sie Self-Service-Maßnahmen und Antworten

Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden, indem Sie ihre dringendsten Probleme schnell, präzise und konsistent über jeden digitalen oder sprachlichen Kanal lösen. Kunden können sich von komplexen Prozessen verabschieden und sich auf intuitive, dialogorientierte Self-Service-Erlebnisse freuen, die Ihren Prozess automatisieren.  

 Integrationsoptionen anzeigen Beschleunigen Sie die Entwicklung von KI-gestützten Erfahrungen

Definieren Sie die Kundenbetreuung mit der Geschwindigkeit des Geschäfts neu. Geben Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeitern die Möglichkeit, KI-gestützte Erlebnisse zu erstellen und zu pflegen, ohne dass sie einen Abschluss in Informatik benötigen. 

 So entwickeln Sie KI
Magic Quadrant™ stuft IBM 2023 als führend für dialogorientierte KI-Unternehmensplattformen ein

Anwendungsfälle für KI im Kundenservice

Transformieren Sie Ihre digitale Erfahrung Bieten Sie Ihre bestes Self-Service-Support-Erfahrung über alle Kundenkontaktpunkte hinweg und integrieren Sie KI-gestützte Agenten nahtlos in die Systeme und Prozesse, die Ihr Unternehmen leiten, ohne Ihren Tech-Stack zu migrieren. Self-Service erkunden
Modernisieren Sie Ihr Call-Center mit KI Steigern Sie die Zufriedenheit von Kunden und Agenten, verbessern Sie die Auflösungsrate von Anrufen und senken Sie die Betriebskosten mit einer dialogorientierten KI-Plattform, die mit Ihren bestehenden Call-Center-Lösungen zusammenarbeitet. Erkenntnisse aus Rechenzentren erkunden
Schaffen Sie außergewöhnliche Mitarbeitererfahrungen Von der Personal- bis zur IT-Abteilung verfügt IBM über die Experten und das Know-how, um Ihren Mitarbeitern das gleiche Maß an Unterstützung und Selbstbedienung zu bieten, das Ihre Kunden verlangen. Mitarbeiterunterstützung erkunden
Fallstudien Ein neu gestaltetes Kundenerlebnis mit einem KI-betriebenen virtuellen Assistenten

Camping World differenziert seine Kundenerfahrung, indem es seine Call-Center mit Hilfe von IBM Consulting modernisiert.

 Mehr dazu Die digitale Agentin Ava begleitet Fahrgäste im öffentlichen Nahverkehr in San Antonio

VIA Metropolitan Transit in San Antonio, Texas, nutzt IBM AI, Analytics und Cloud-Technologie, um Ava zu unterstützen, einen virtuellen Assistenten, der Kundenfragen auf Englisch und Spanisch beantwortet, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.

 Mehr dazu Frag einfach Anna

Der Bankenriese ABN AMRO entscheidet sich für IBM watsonx-Technologie, um eine dialogorientierte KI-Plattform und eine virtuelle Agentin namens Anna zu entwickeln, die eine Million Kundengespräche pro Jahr führt.

 Mehr dazu Der Winter ist kalt. Staatliche Hilfe sollte es nicht sein.

Der Bundesstaat New Jersey und IBM Consulting starten ein Portal und einen Entscheidungsprozess, um Bürgern zu helfen, Hilfe für überfällige Energierechnungen zu erhalten.

 Mehr dazu
Weiterführende Produkte IBM watsonx Assistant

Reduzieren Sie Kosten und Kundenabwanderung und verbessern Sie gleichzeitig die Kunden- und Mitarbeitererfahrung – und erzielen Sie einen ROI von 337 % innerhalb von drei Jahren. Intelligentere KI für die Kundenbetreuung kann in jeder beliebigen Cloud- oder On-Premises-Umgebung bereitgestellt werden.

 IBM Watson Discovery

Erkennen Sie aufkommende Trends, führen Sie prädiktive Analysen durch und gewinnen Sie operative Erkenntnisse. Textanalyse und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) durchbrechen Datensilos und liefern spezifische Antworten auf Ihre Fragen.

 IBM Watson Speech to Text

Nutzen Sie die KI-Technologie, um die Stimme des Kunden zu verstehen und sie in Echtzeit in brauchbaren, durchsuchbaren Text zu verwandeln. Ermöglichen Sie nahtlose Gespräche, die Transkription von Anrufen und eine schnelle Lösung von Anrufen durch Live-Agenten.

IBM Watson Text to Speech

Konvertieren Sie geschriebenen Text in natürlich klingende Audiodateien in einer Vielzahl von Sprachen. Verbessern Sie die Customer Experience und das Engagement, indem Sie mit den Nutzern in ihrer eigenen Sprache interagieren, die Zugänglichkeit für Nutzer mit unterschiedlichen Fähigkeiten verbessern und Audio-Optionen anbieten.

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