サポート範囲
チャットボットでは、以下のお問い合わせ窓口に関するご質問をお答えいたします
eCustomer Care （PA事務局）
eCustomer Care では、お客様に対して Distributed Software Web (DSW) アプリケーションとパスポート・アドバンテージ・プログラムに関するサポートを提供しております。
*IBM DSW Web アプリケーション、アクセス、登録、ソフトウェア・ダウンロード、メディア・アクセス、レポート機能、DSW Web サイトのナビゲーションに関するご質問は、パスポート・アドバンテージ事務局までお問い合わせください。
PA デスク（PA Desk）
PAデスクでは、IBMへ直接ご発注いただくSWを取り扱うディストリビューター様からのご発注、納期、請求、など受発注に関するお問い合わせをサポートしております。
*ディスリビューター様商流でご発注されるパートナー様は、お取引先のディストリビューター様にお問い合わせください。
カスタマーサポートデスク（CSOL）
カスタマーサポートデスクでは、お客様のご契約からお支払までに関する問い合わせをサポートしております。
法人のお客様向けに契約事務全般、請求およびお支払いについてご質問をお受けいたします。
チャットボット機能
チャットボット（自動応答）
お客様やパートナー様からのご質問をチャットの自動応答にて24時間365日サポートいたします。
チャットボットではご質問のメニューを用意しておりますので、選択肢の中からご希望の質問を選択ください。 また、直接テキスト入力で検索することも可能です。
チャットボットを起動するには、このページ上部にある「チャットボットはこちら」をクリックください。
チャットボットからメールもしくは専用フォームを起動する
チャットで必要な情報が得られない場合、メールまたは専用フォームでのお問い合わせが可能です。
メール/専用フォームを起動するには、ご質問のメニューを選択した後、または直接テキスト入力後に表示される「メールで問い合わせる」または「フォームで問い合わせる」をクリックすることで、担当窓口に問い合わせを送信することが可能です。
推奨環境
| OS | ブラウザ | |
|---|---|---|
| PC | Windows 10 以降 | Edge / Firefox / Google Chrome 最新版 |
| Mac OS 10.15.7以降 | Safari / Firefox / Google Chrome 最新版 | |
| モバイル / スマートフォン | iOS 14.3 以降 | Mobile Safari 最新版 |
| Android 11 以降 | Google Mobile Chrome 最新版 |
ご注意点
- クレジットカードやメールアドレス・氏名などの個人情報の入力はお控えください。
- 質問内容によってはお答えできない場合がございますので、「質問を選び直す」から質問メニューに戻り、選択肢からご希望の質問をお選びください。
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