Porter 的价值链模型将其活动分为两大类：主要活动和支持活动。

主要活动涉及产品的生产过程、向客户销售以及售后客户服务。主要活动分为五个常规类别：

• 入库物流活动与接收原材料和产品部件有关，如仓储、库存管理和供应商退货。
• 运营活动与将原材料和部件（输入）转化为最终产品（输出）有关，如机械加工、装配、测试和设施操作。
• 出库物流活动围绕着收取、储存和向客户交付产品，如包装、运输物流和订单处理。
• 营销和销售活动鼓励并为客户提供购买产品的方式，例如广告、促销和定价。
• 服务活动是指提高或保持产品售后价值的活动，如质量保证、培训和保修。

支持活动，也称为次要活动，通过提高主要活动的效率来支持主要活动。支持活动分为四个常规类别：

• 采购活动是指采购价值链中使用的原材料和零部件（从特定产品投入到办公用品）的活动。
• 技术开发活动是指对产品和流程进行升级和改进的活动，如研究、产品设计和服务程序。
• 人力资源管理活动是指与招聘、雇用、培训、发展和补偿员工有关的活动。
• 公司基础设施包括通常被视为管理开销的活动，如一般管理、质量控制和法律业务。

每个类别对公司竞争优势的重要性因业务类型和行业而异。例如，对分销商来说，入库和出库物流可能比对零售商更重要，因为对零售商来说，出库物流可能不是一个重要的考虑因素。

虽然完成价值链分析有许多不同的模板和途径，但这四个步骤往往保持一致：

对价值链活动进行分类和了解

为了改进您的价值链以获得竞争优势，您需要深入了解产品或服务创建过程中的每项相关活动。这包括主要活动和支持活动。如果您的公司拥有多种产品或服务，请重复此步骤，直到您清楚地了解每一项产品或服务的活动。

定义每个活动的价值和成本驱动因素

接下来，确定每项活动的价值和成本驱动因素。例如，确定每项活动如何提高客户对产品或服务的满意度。然后，确定所涉及的成本。为了确定产品或服务的价值，请尝试了解客户对价值的看法，例如通过调查。

将您的价值链与竞争对手的价值链进行比较

在竞争战略的商业对决中，了解同行的表现至关重要。虽然竞争对手的价值链不太可能公开，但您可以通过基准测试了解它们。方法之一是将竞争对手的相关流程、业务模式和绩效指标与自己的进行比较。

找出获得竞争优势的机会

确定了价值链活动、其价值和成本之后，就可以着手进行分析，以确定实现竞争优势的最佳途径。要简化价值链分析，请设定一个主要目标，例如降低成本。然后分析每项活动，以降低成本为目标。

价值链分析的最大好处是获得竞争优势，从而提高客户价值和利润率，但价值链分析还能带来很多其他好处。例如，充分了解价值链中的每项活动，就能更容易地发现支持环境、社会和治理 (ESG) 目标、提高效率、减少浪费和引入自动化的机会。