打造卓越客户体验的蓝图
当今的消费者比以往任何时候都更加挑剔，选择也更多。为了让客户满意并保持企业竞争力，应该对整个客户体验 (CX) 中的每个接触点加以个性化。真正的大规模个性化涉及业务的各个方面，从营销和消息传递到库存和供应链，再到销售和服务。
的美国信用卡客户表示感觉受到重视，他们计划继续使用该品牌。¹
的美国信用卡客户表示感觉受到重视，他们会为该品牌做宣传。¹
脚注
¹基于 Forrester 于 2022 年对 11,009 名信用卡用户进行的“客户体验基准调查（美国消费者）”结果，载于《2022 年美国信用卡客户体验指数排名》，Forrester，2022 年 11 月 11 日。