通过与现有系统无缝集成的企业级 AI 技术，跨渠道提供顺畅的支持体验
每次对话都在赢得用户忠诚
当今客户期望更高：即时响应、个性化服务和顺滑体验。但大多数联络中心仍受限于传统系统、孤立工具和过时的交互式语音应答系统 (IVR)，难以满足需求。
IBM watsonx Orchestrate 让功能强大的 AI 智能体触手可及，帮助企业提供出色的服务，而无需扩大团队或增加预算。当客户感受到真正的支持时，他们不仅会留下，还会拥护。
在我们直观的界面上构建人工智能 (AI) 智能体，无需编码技能。预览、优化并快速部署您的特定客户服务工作流。
打通智能体与常用企业应用程序的壁垒。使用可连接 80 余种主流企业应用程序的预构建工具。
利用企业级安全控制，在多个应用程序编程接口 (API) 和系统之间集中管理身份验证。
赋予 AI 智能体拟人声线
了解 IBM watsonx Orchestrate 如何将自然拟人对话融入复杂工作流程，从而跨系统处理任务、确认预订并无缝转接至人工客服。与现有业务系统和电话网络无缝集成。可连接任何 AI 模型或自动化工具。通过智能路由实现自然拟人对话，并轻松转接至人工客服，提供统一的体验。最终成效？更快解决问题。客户更满意。更高效的规模化业务。
认识您的智能体 AI 客服团队
IBM watsonx Orchestrate 正在重新定义 AI 在联络中心的作用，帮助利用智能体型 AI 技术应对当今最严峻的服务挑战。
跨渠道（网络聊天、电话、短信和社交应用程序）提供快速精准的客户支持。这些智能体具备情境感知和推理能力，可处理复杂的多步骤任务并引导客户自主解决问题，无需人工干预。
基于相同的智能基础，语音 AI 智能体将这些功能融入手机。它们能根据停顿、语气和更正进行调整，进行流畅的建立信任的对话，缓解通话疲劳并提升客户参与度。
为人工客服提供实时支持。代理助手可显示正确答案、推荐后续最佳操作，并减轻认知负荷，尤其是在复杂或受监管场景中，从而帮助团队提供更快速、更可靠的服务。
跨渠道（网络聊天、电话、短信和社交应用程序）提供快速精准的客户支持。这些智能体具备情境感知和推理能力，可处理复杂的多步骤任务并引导客户自主解决问题，无需人工干预。
基于相同的智能基础，语音 AI 智能体将这些功能融入手机。它们能根据停顿、语气和更正进行调整，进行流畅的建立信任的对话，缓解通话疲劳并提升客户参与度。
为人工客服提供实时支持。代理助手可显示正确答案、推荐后续最佳操作，并减轻认知负荷，尤其是在复杂或受监管场景中，从而帮助团队提供更快速、更可靠的服务。
全渠道首次接触解决更多咨询。
始终如一所提供精准、合规且符合品牌调性的服务体验。
AI 将完整上下文移交人工坐席——无需重复陈述，消除沟通挫败感。
让团队专注核心事务。AI 处理常规工作，辅助复杂场景。
告别机械式交互。凭借拟人化 AI 建立信任。
高峰时段跨语言无缝扩展——无需增补人力。
面向客服专业人士的整合方案
借助 IBM watsonx Orchestrate，客户服务团队将能够推出可与 80 多个领先企业应用程序协同使用的 AI 智能体，并利用公司日常使用的各种工具和系统。
*免责声明
计算价格是出于规划目的而提供的估算费用，仅考虑了 IBM 的潜在折扣，并非 IBM 或 IBM Business Partner 提供的正式报价。估算价格可反映折后总价。最终价格可能会受某些因素影响，如配置、附加组件或其他要求。IBM Business Partner 可自主对 IBM watsonx Orchestrate 进行定价和报价，且提供的估算价格对 IBM 及 IBM Business Partner 没有约束力。所示结果基于某些假设，其中包括美国市场上每次数字对话的定价为 6 美元，而每次语音对话的定价则为 8 美元。此工具的结果仅供参考，以帮助您确定是否将 IBM watsonx Orchestrate 作为业务解决方案。结果并非基于实际数据或统计模型，可能不准确或不适用于特定企业。实际结果将根据特定业务状况、使用情况、配置和环境等诸多因素的影响而发生变化。不应依赖计算器得出的结果，这些结果不能保证或承诺任何潜在或实际的财务结果或您可能实现的其他权益。实际投资回报率和权益因客户配置和情况而有所不同。