医疗保健行业从新冠疫情中学到的一项重要洞察是：医疗资源有限。我们还知道，当患者需要帮助时，他们不想在电话中等待。利用 watsonx Assistant AI 医疗保健聊天机器人，您可以通过智能方式集中熟练医疗专业人员的精力，同时使患者能够通过简单的查询快速自助。结果如何呢？在会话式 AI 全球领导者的推动下，患者更加满意、患者预后得到改善、医护人员压力更小。
watsonx Assistant 是通过自动化自助服务答案和操作来改善客户体验的关键。尽量减少医疗保健专业人员花在行政操作上的时间。
经由所有患者互动触点，提供最佳自助服务支持体验，并将 AI 驱动的客服与现有系统和流程无缝集成。自动回答常见的患者问题。
领先的自然语言理解 (NLU) 与高级澄清功能，与持续学习相结合，有助于透彻理解患者，提高准确性。提供基本医嘱，帮助跟踪健康目标和康复情况。
基于 AI 的解决方案可将平均处理时间缩短 20%，带来数十万美元的成本效益。
60% 的医疗保健消费者在接受治疗前，希望医疗机构说明自付费用，但只有一半的人能够获得这些信息。
在寻求定价信息的医疗保健消费者中，82% 的人表示，费用影响了他们的医疗保健决策过程。
使用会话式 AI 快速确定患者的保险覆盖范围，可减少成本高昂的服务前电话，并改善体验。该解决方案每个工作日接听来自 120 家医疗机构的 7,000 多个电话。
现在，客户可以获得有关其订单的最新重要信息。Cardinal 团队在五天内成功建立并运行了一个测试用例。
借助 watsonx Assistant，GlaxoSmithKline 在 10 个月内推出了 16 个内部和外部虚拟助理，提高了客户满意度和员工生产力。
技术问题
根据 G2 Crowd、IDC 和 Gartner 的评估，IBM 的 watsonx Assistant 是同领域最好的聊天机器人构建器之一，具有领先的自然语言处理 (NLP) 和集成功能。
我们的增强型意向检测模型比以前的模型更快、更准确，将传统的机器学习、迁移学习和深度学习技术合并在一个在运行时具有高度响应能力的内聚模型中。根据一项研究显示，此模型也比 IBM 主要竞争对手的模型更准确，比 Google Dialogflow 高 5.6%，比 Microsoft LUIS 高 14.7%。
我们的模型不仅超越了竞争对手，而且 IBM 的 watsonx Assistant 让我们能够非常轻松地开始使用大量资源，例如模板、一键集成、指导教程、SME 等。IBM watsonx Assistant 可适应客户的各种需求。
watsonx Assistant 将控制权交到患者手中，让他们能够自己查询一些基本问题的答案，并学习如何使用与医疗服务相关的各种功能。这可以大规模推广这种方式，从而让人力资源专注于处理优先级更高的业务。
当患者确实需要人工客服时，watsonx Assistant 会使用智能人工客服转接功能，确保为患者准确接通合适的医疗专业人员。借助 watsonx Assistant，患者可以与人工客服交流，且相关患者数据已提交给人工客服，以促进快速解决问题。这意味着患者可以更快、更有效地获得所需服务，而不会因长时间等待和错误的电话转接而造成效率低下。
使用 watsonx Assistant，无需开发人员。这一直观平台通过易用的拖放界面和最低的运营成本，帮助您在几分钟内快速入门和熟悉运用。轻松定制您的聊天机器人，使其符合医疗保健品牌的视觉形象和个性，然后通过简单的剪切和粘贴操作，将其直观地嵌入到医疗机构网站或移动应用程序。医疗保健版 watsonx Assistant 具备 IBM 的安全性、可扩展性和灵活性，能够理解任何书面语言，且专为安全可靠的全球部署而设计。立即启用，让团队乐享以下好处：让患者更快乐、打造更高效的医护人员队伍等，且无需聘请专家。
是的，您可以通过部署到 Facebook Messenger、Intercom、Slack、Twilio 短信、WhatsApp、Hubspot、Wordpress 等应用程序，为患者提供全渠道体验。利用我们的无缝集成功能，您可以在患者需要时将客户话路转接至您的电话和交互式语音响应 (IVR) 系统。
患者询问的问题涵盖人体健康的各个方面，包括从健康生活指导到心理健康支持。watsonx Assistant AI 聊天机器人可以回答患者的各种问题，并实时给出智能、可操作的建议和患者指导。每当患者有更复杂或更敏感的问题时，电话都可以自动转接给医疗保健专业人员，在此之前，他们可以将精力集中在最需要的地方。