客服人员是您最宝贵的联络中心资源。遗憾的是，人工客服需要耗费大量时间在多个系统中寻找答案，这会导致响应时间延长并让客户感到失望。AI 可以自动处理那些耗费大量宝贵时间的重复性请求，同时帮助客服人员更有信心地应对更复杂的客户问题。

作为智能顾问，watsonx Assistant 借助人工智能的力量为客服人员提供相关洞察和信息，从而更快地响应客户查询并提升客服人员的工作体验。跨参与渠道和后端系统的无缝集成可通过 Web 或移动聊天自动响应，还可以从您的数据库或 CRM 中提取信息，甚至能够学习最佳客服以往的交互经验。智能顾问机器人可以监视所有呼叫，并在客服请求之前提出相关信息或后续步骤的建议。

一流的自然语言理解 (NLU) 和自然语言处理 (NLP) 有助于实时识别客服和客户的意向、实体和情绪。