简化借贷体验，提升客户服务并确保合规性
IBM Consulting™ 的抵押贷款流程应用程序融入了 IBM Process Excellence Value 框架，该框架可识别流程效率低下的问题，并评估其对关键贷款指标（贷款批准率、调查案例百分比、NPS 评级等）的影响，重点关注与效率、合规性和体验相关的 KPI。其结果给出的洞察分析具有可操作性，可以提高用户留存率，降低客户获取成本，并改善信用管理和监控。
主要功能
通过基准测试衡量重要贷款流程 KPI（例如审批率、周期时间和申请调查率）的当前绩效，并推动采取基于事实的行动来弥合绩效差距。
借助分析工具最大限度地减少手动返工活动，帮助运营经理提高工作效率，并为团队提供增值时间。提供对于不同参数的洞察分析，例如产品类型、申请渠道和抵押贷款类型。
支持运营负责人在组织内建立更严格的控制措施。按照产品、渠道、国家或地区、城市或分支机构确定绕过的强制性步骤的总体比率，并确定根本原因。采取必要的行动和改进举措。
衡量 NPS 评级和客户咨询解决率，并跨位置、客户类型或产品类型执行深入的探索分析，以确保持续改进并改善客户体验。建立信任，实现竞争优势，确保合规性并提高声誉。
了解适合您业务需求的产品。
优化您的软件产品版本。降低不完整或延迟发布的风险，确保高质量标准，同时提升团队技能并提高效率。
改善事件生命周期，标识 KPI，自动执行操作以维护 KPI/SLA，接收有关流程运行状况的警报。
评估潜在客户生成结果、衡量成本并简化跨业务部门流程。获取有关优化销售策略和工作流程的洞察分析。
检测手动工作、延迟和较长的购买履行时间。解决次优体验并优化采购支出以达到更好的结果。