面向 ServiceNow 流程应用程序的 IT 服务管理
提升 IT 效率、体验和合规性
流程挖掘工作流程的插图
利用 IT 服务管理提高服务质量

IBM Consulting™ 提供的面向 ServiceNow 的 IT 服务管理运用 IBM PEX Value Triangle 框架，来改进从监控绩效到操作流程的整个事件生命周期。采取积极措施，优化 IT 效率，并利用智能工作流程改善用户体验。获取 KPI 指标、仪表板、自动警报和通知、智能自动化、工作流程自动化和假设分析工具。
让 ITSM 自动化助您一臂之力

进一步了解如何为企业节省时间和成本

主要功能

IT 运营 KPI 监控和基准测试 利用概览仪表板监控 KPI 的当前绩效，并将其与行业基准进行比较，以找出与同类最佳实践之间的绩效差距。这使主管能够专注于最相关的 KPI，例如分配效率、服务水平协议 (SLA) 遵守情况、故障解决率或净推荐值 (NPS)。
通过比较现有流程和蓝图流程，找出绩效差距 检查并深入了解“理想路径”的所有变体及相关流程属性，例如交付时间和活动频率。使用一致性模型分析流程中的偏差。采取纠正措施，确保解决时间最短且质量最高。
通过端到端流程优化，第一时间解决凭单问题 深入了解 IT 运营任务的效率。分析准确分配给相应 IT 专家的凭单百分比，而无需在多位专家之间传递。
分析 SLA 的遵守情况，以加强监控和提高绩效 运用详细的 SLA 遵守情况 KPI 分析仪表板，对 SLA 遵守情况进行全面分析，以获得新的洞察分析。授权 IT 运营经理进行根本原因分析。确定预警趋势并采取纠正措施。
更多 IBM Process Mining 流程应用程序

了解适合您业务需求的产品。

 探索更多 面向 GitHub 的软件开发生命周期

优化您的软件产品版本。降低不完整或延迟发布的风险，确保高质量标准，同时提升团队技能并提高效率。

 了解更多信息 可持续采购

检测手动工作、延迟和较长的购买履行时间。解决次优体验并优化采购支出以达到更好的结果。

 了解更多信息 抵押贷款

简化贷款流程，缩短贷款时间，消除客户文书工作，改善客户体验。

 

 了解更多信息 从线索到现金

评估潜在客户生成结果、衡量成本并简化跨业务部门流程。获取有关优化销售策略和工作流程的洞察分析。

 了解更多信息
采取后续步骤

开始免费试用 IBM Process Mining 或预约与 IBM 专家的咨询，讨论它如何满足您的特定业务需求。

 开始 30 天免费试用