通过覆盖整个 IT 和运营领域的 AI 驱动型 IT 服务与资产管理，为可靠、始终在线的服务提供支持
面向 IT 和 OT 生态系统的智能可靠性
IBM Maximo IT 将 IT 资产管理 (ITAM) 和 IT 服务管理 (ITSM) 统一在单一智能平台中，为组织提供跨 IT 和运营环境的全面可见性和智能可靠性。该解决方案可进行本地部署或作为 SaaS 提供，能以无与伦比的灵活性适应不断发展的业务战略。
它采用 AI 驱动的企业服务管理功能构建，将 IT 与运营技术连接起来，以帮助确保可靠的服务并提高关键运营中的员工队伍工作效率。作为用户支持、事件解决和变革管理的中央枢纽，该平台超越了传统的 ITSM。它集成了软件合规性、可操作的服务洞察分析和 AI 驱动自动化，以简化运营、降低风险并加速创新。最终获得了更高的服务台效率、更低的运营成本、更大的弹性和更自信的决策。
航空、银行、金融和电信领域的企业信任 IBM Maximo IT 能够简化基础设施支持并提升用户体验。通过利用 AI 和自动化，该解决方案提高了生产力，最大限度减少了停机时间，增强了服务可靠性，同时为用户提供了自助服务和完整的 IT 资产生命周期透明度。通过将 IT 资产、流程和服务与更广泛的企业连接起来，Maximo IT 还扩展到更广泛、以服务为中心的运营模式。通过将 IT 与运营和企业系统保持一致，组织可以超越孤立的工作流，实现跨领域的统一、端到端的服务交付和治理。
Maximo IT 不仅是 IT 管理工具，更是实现更智能、更高效、更具弹性运营的核心基础。
从可视洞察转向实际行动。通过交互式拓扑映射可视化服务关系和依赖关系，实现更快的根本原因分析和做出主动决策，以提升服务可靠性。
消除整个技术生态系统中的孤岛。通过互联洞察和端到端可见性来统筹 IT 和运营技术，从而推动更明智的决策和更具弹性的运营。
为用户提供无缝的自助服务体验。通过直观的门户、知识文章、AI 驱动的聊天机器人和实时支持提供服务，加快解决速度，提升满意度。
超越检测，迈向解决。为服务团队提供人工智能驱动的建议、引导式故障排除和自动化，以更快地解决问题、防止中断并持续提高服务可靠性。
统一服务和资产管理软件
- 服务可靠性和运营
- 整合资产管理
- AI 驱动的服务管理
解锁服务可见性和可用性
跨越边界进行整合，融入一个智能生态系统，确保服务快速恢复、服务和问题可视化，同时提升可用性和稳定性。增强自动化任务、变更流程和安全性的实时透明度，从而在整个企业范围内推进敏捷性、更明智的决策和可靠的系统。
- 将服务拓扑可视化，监控实时运行状况和活动，并更快地恢复服务可用性——同时利用有针对性的可靠性指标，不仅能揭示性能洞察，还能让团队立即采取周密的行动来改善服务成果。这种互联方法可提高可靠性、运营灵活性和合规性，同时简化整个技术生态系统的流程，从而确保您的服务始终在线、经过优化且随时准备应对未来挑战。
- 可靠且互联的运营由此开始。
实现每项 IT 资产价值最大化
- 借助统一的 IT/OT 资产管理战略，让您的组织能够控制硬件、软件和证书。IBM Maximo IT 提供实时可见性，用于跟踪、监控和优化每一项资产，从而帮助您消除浪费、降低成本并提高生产力。
- 简化资产安装、移动、添加和更改，释放隐藏容量，并防止不必要的收购。借助单一可信信息源，简化资产流程、简化员工入职流程，并推动在整个资产组合中做出更明智的决策。
- 将软件资产管理扩展到 SaaS 和云端，实现更强的合规性、可见性和以用户为中心的控制。
- 现代化软件资产管理将这种能力扩展到云和 SaaS 环境——为基于订阅和访问驱动的软件（而不仅仅是以传统方式安装的应用程序）提供直观、用户友好的体验和更好的合规性。
- 即时了解 IT 服务性能和生命周期状态，使您能够最大限度地提高资产利用率，并通过服务可靠性提升用户体验。
自动执行，效能升级，利用 AI 实现 IT 服务管理转型
- 通过人工智能驱动的服务管理简化支持、加快解决问题并提高效率，重塑您的最终用户体验。
- 将 ITSM 统一到单一智能平台中，用户可以在其中报告问题、请求服务以及通过凭单、自助服务聊天机器人和实时聊天获取即时支持。
- 您的团队将借助 AI 驱动的凭单系统、智能建议、更快的事件响应和更高的服务交付能力而蓬勃发展——统一的配置管理数据库 (CMDB) 步增强了 IT 运营的无缝性。
- 借助自动化工作流，您可以重新构想凭单处理、变更批准、问题解决，并管理整个 IT 资产生命周期，从而大规模实现敏捷性和一致性。
- 智能服务始于此处。
常见问题解答
本产品提供 SaaS 与本地部署两种选项，多种部署模式可适配不同组织的需求。它是 Maximo Application Suite 中 Maximo Manage 的附加组件。
- 本地部署（客户管理）
- SaaS（IBM 管理）
- 混合或云（客户管理）
该解决方案可与现有 ITSM 及企业系统无缝整合，包括：
- IBM 及第三方工具，例如 Instana、TADDM、MaasS360、BigFix、Claroty、Armis
- Microsoft Configuration Manager (MCM) 及 ManageIQ
- 用于管理 BYOL 软件的云服务提供商
- 与 Maximo Application Suite 整合的人力资源、监控、采购及 ERP 系统 (SAP, Oracle)
它延续了 IBM ITSM 解决方案的悠久产品线，包括 Tivoli Service Request Manager (TSRM)、Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB) 和 Tivoli Asset Management for IT (TAMIT)。这些产品于 2013 年整合为 SmartCloud Control Desk (SCCD)，后续更名为 IBM Control Desk (ICD)。当前一代产品以 IBM Maximo IT 的形式正式推出。
其在多个领域具备行业领先的创新功能，包括：
- 面向最终用户的服务目录与自助服务门户（IT 服务台、工单系统、知识库、便捷报告问题及申请服务的工具）
- 事件、问题、变更与发布管理
- 借助统一的配置管理数据库 (CMDB) 实现资产与配置管理，在单一解决方案中管控组织内的数字及物理基础设施
- 采购与合同管理
- 面向工单路由、通知与警报、合同提醒及工作流的 AI 驱动自动化
- 助力 IT 人员高效响应，优先处理、跟踪并解决终端用户问题的应用程序
- 用于洞察运营环境、帮助您更高效管理 IT 变更的分析与报告功能
AI 功能利用 IBM watsonx Orchestrate 智能体来实现工作流自动化和优化，从而增强了 IT 运营。这些功能包括：
- 智能工单路由与分配
- 工单解决建议与自动回复
- 事件摘要生成与基于聊天机器人的自助服务
借助 watsonx Orchestrate，AI 智能体可以跨系统采取行动，简化流程，并提高响应速度。点击这里了解更多关于 Watsonx Orchestrate IT 运营的信息：https://www.ibm.com/docs/en/watsonx/watson-orchestrate/base?topic=agents-it-operations
作为 Maximo Application Suite 的组成部分，它助力组织：
- 统一 IT 与 OT 管理，打破资产、服务、运营、地点、配置、状态及维护细节之间的信息孤岛
- 提升可见性（涵盖服务依赖关系、风险及根本原因）、强化管理与审计能力。例如，IT 事件可与物理资产的停机时间直接关联。这种整合有助于更快开展根本原因分析并制定预防性维护策略。
- 自动化事件路由、审批流程、变更请求及治理等工作流
- 通过识别未充分利用的资产、优化供应商管理来控制成本
- 提供服务健康状态、性能及依赖关系的可见性
- 可灵活扩展至 SaaS 或本地部署环境，具备企业级安全性与可靠性
授权基于 AppPoints，具体取决于用户类型（受限、免费、基础、高级）。所有文档均可在此处查阅：https://www.ibm.com/docs/max-it/cd
是的。Maximo IT 包含内置的低代码和无代码工具，支持团队创建、修改和自动执行服务工作流，无需深厚的开发技能。通过可视化设计工具、可复用模板和可配置的业务规则，管理员可以快速定制凭单路由、审批、生命周期任务和服务请求等流程，以满足组织的需求。这些功能贯穿 IT 和企业服务的工作流，使团队能够迅速适应需求演变。结合人工智能驱动的建议和自动操作，Maximo IT 可帮助组织更快地实现流程现代化，同时降低定制开发的成本和复杂性。