如今，由于大众的个人生活和工作生活之间的界限已然重叠，员工体验的内涵变得更加广阔。员工体验不仅仅是单一的互动或工作流程，还包括员工与雇主从招聘到退休期间的每一次互动，以及在此过程中满足并支持其职能角色和不断变化的工作生活需求。一流的体验在设计时会充分考虑员工的需求，以及他们已表达或未表达的期望。想象有一天，在每个接触点，每位员工的需求都能以直观、顺畅的方式得到满足，让他们感到受到重视、享受工作并发挥潜力。更好的员工体验也会产生业务影响：敬业且满足的员工更有可能为其内部利益相关者和最终客户提供优质服务。
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脚注
1 IBM IBV 面向 CEO 的生成式 AI 员工及客户体验指南
2 Gartner 现代员工体验人力资源领导者调查（2022 年）（ibm.com 外部链接）