中国领先的智能数字化集成系统解决方案提供商艾科斯幂开启了内部知识管理能力的提升之旅。面对内部知识库局限性的挑战，该公司试图利用生成式 AI 技术彻底改变其方法。艾科斯幂现有的知识库依赖于微信端口和传统的服务器文件管理，存在很大的局限性。零散的信息和手工整理阻碍了知识的快速获取。对会话式交互功能的需求和非结构化文本的复杂性凸显了创新的必要性。

IBM® Client Engineering 和技术销售团队与客户共同创建，从深入了解业务场景开始，研究最佳实施路径。他们利用 IBM 的生成式 AI 解决方案，结合应用程序集成解决方案 IBM® Cloud Pak for Integration，从 AI 实施的基础开始，逐步从简单到复杂地解决问题。在短短两个多月的时间里，IBM 帮助艾科斯幂建立了理想的企业级智能问答知识库。该知识库利用 IBM® watsonx Assistant 构建了一个“智能问答界面”作为智能助手，以提供前端访问和语义理解功能。同时，IBM® Watson Discovery 被选为文档理解和检索工具，能够根据用户查询进行深入的语义分析和关键字检索。此外还集成了 IBM® watsonx.ai，以提高答案的准确性，并提供个性化的交互体验。