因此，Vodafone Ireland 与 Expert Labs 合作，在最新的 watsonx Assistant 平台上重新部署了 TOBi，该平台包含生成式 AI 功能。这些新功能利用大语言模型 (LLM) 进行检索增强生成 (RAG)，旨在生成基于 Vodafone 内容的准确对话式答案。该解决方案还包括一个自然语言理解 (NLU) 引擎，该引擎使用基于转换器架构的新基础模型来更好地理解人类语言，并花费一小部分训练工作量对请求进行分类。它也是自学习的，这意味着它采用的算法可以从过去的交互中自主学习如何最好地回答问题，并改进对话流演算。

迁移开始后，团队对所有 TOBi 会话式旅程进行了全面重建，并对自己的应用程序基础架构进行了必要的调整。迁移带来了令人信服的结果：

• 创建新对话旅程的周转时间缩短 3 倍
• 在某些地区，遏制率大幅跃升 20%。
• 尽管减少了 NLU 训练数据，但客户话语误解仍减少了 80%

这些改进只是一个开始。Vodafone Ireland 正在与 IBM® Client Engineering 和 IBM® Consulting 合作，继续最大限度地提高公司对新平台的采用率，并探索生成式 AI 可以进一步增强其工作的机会。

Vodafone（ibm.com 外部链接）是一家欧洲和非洲电信公司。Vodafone 的网络和技术使家人、朋友、企业和政府能够保持联系。其技术使人们能够获得金融服务、教育和医疗保健。公司在全球 21 个市场和 48 个合作伙伴市场拥有 3.23 亿移动用户。