为了应对这些紧迫的挑战，IBM 与 ElementX 合作，为奥克兰大学量身定制了会话式 AI 解决方案 (UoA Assistant)。该解决方案引入了全面的范围界定过程，可以确定这所大学的优先事项，并与负责处理学生查询的工作人员进行合作。UoA Assistant 基于 IBM watsonx Assistant 和 IBM Watson Discovery 构建，具有先进的自然语言理解 (NLU) 功能，能够随着时间的推移而进行学习并逐步适应。这款 AI 聊天机器人解答了大量重复性问题，并与已有的系统无缝集成，实现了个性化回复。一个突出特点是：大学工作人员可以轻松更新信息，从而能够根据不断变化的情况迅速进行修改。这一创新解决方案的实施彻底改变了学生互动，提供了一个机动灵活且响应迅速的支持系统。

UoA Assistant 的推出显著提高了效率和学生满意度。目标是提高在通过自助服务进行首次互动期间解决的学生问题比例，同时保持现有的较高学生满意度。因此，首次解决率提高了 40%，自助服务与协助服务之比提高了 58%。学生满意度指标也保持了较高水准，UoA Assistant 为81%，体验中心为 91%。AI 系统能够高效管理常规查询，学生无需浏览多个搜索页面即可在单一平台上轻松找到相关信息。UoA Assistant 实现了超过 90% 的覆盖率和解决率，无需人工干预就能解决大多数查询。动态更新功能可确保学生获得最新信息。这些优化提升了学生支持服务水平，并巩固了该大学作为教育创新领导者的地位，从而为该大学与 IBM 和 ElementX 通过持续合作来引入更多功能并拓宽沟通渠道铺平了道路。

奥克兰大学（毛利语：Waipapa Taumata Rau）（ibm.com 外部链接）是新西兰规模最大的大学，拥有 5 个校区和 46,000 名学生。该大学以致力于通过营造有利环境来助力卓越学术成就和创新而著称。该大学致力于提升学生服务水平并迅速适应不断变化的教育环境，其最近对 AI 技术的投资充分体现了这一点，确保了每个学生都能获得丰富多彩的无缝体验。

ElementX（ibm.com 外部链接）是一家专门开发先进 AI 和机器学习解决方案的科技公司。该公司专注于打造创新型产品，通过智能自动化和数据驱动的洞察分析来增强用户体验并提升效率。ElementX 与客户密切合作，提供量身定制的解决方案来满足客户的独特需求，利用尖端科技解决复杂挑战并推动数字化转型。该公司的专业知识涵盖各行各业，能够确保取得可靠、可扩展且具有影响力的成果。