Trinity ViaggiStudio Srl 的所有者兼首席执行官 Claudia Randazzo 介绍说，公司目标是确保参加 Trinity 出国留学项目的学生回国后能够意识到，外语不仅仅是一门学校科目，更重要的是沟通和成长的工具，出国旅行是终生难忘的经历。

Trinity ViaggiStudio 一直在寻找一种解决方案来满足客户对实时信息日益增长的需求。如今，成千上万的旅行参与者、父母、同伴、大学和合作学院的工作人员要求更高，并希望得到更及时、更有效的问题答案，尤其是在消息传递渠道上。

借助 Ubico 提出的 IBM 解决方案，该公司能够满足这一需求并实现既定目标：首先是提高客户满意度和网站转化率，这要归功于引入了实时聊天小部件，能够与网站访问者进行实时交互；第二是减少客户服务人员的工作量，提高了公司声誉。

​现在，即使已下班，客户也能很快获得所需的全部信息。

IBM 业务合作伙伴 Ubico 在 IBM watsonx Assistant 技术中找到了所有工具，用于开发能够快速高效地理解和响应用户请求的智能系统，满足了 Trinity 的需求。开发的解决方案包括对基于 IBM watsonx Assistant 服务的会话机器人进行训练，该机器人目前可与网站访问者进行交互，回答了用户提出的 120 多个问题。实施工作还包括逐步将所有常见问题上传到客户服务回复中。系统会受到持续监控，以便快速顺畅地识别任何以前未检测到的用户交互或请求。由于具有随着时间的推移而学习和改进以及解释自然语言的能力，虚拟助手在提供响应和帮助方面将变得越来越高效和精确。虚拟助理能够非常有效地理解用户的问题，并完全自主地提供答案，同时还能保护用户隐私。实际上，Ubico 开发团队在工作中非常谨慎，确保用户安全和隐私；所有个人数据都按照现行的数据保护法规进行保护和处理。