Sicoob 技术主管 Everton Gomede 博士解释说：“我们公司的文化就是团队合作。我完成一项任务，另一个人完成下一项任务，依此类推，我们一起合力完成工作。但人们一天能执行的任务数量是有限的。”

Sicoob 的许多流程，如保险报价、工资贷款和客户注册等，都是文件和表格密集型流程，需要输入大量数据。例如，直到最近，开立一个客户账户都要经过两天的严格评估，员工要审查和评估客户提供的多份表格的合法性。之后，他们将数据手动输入到 ERP 系统中。一旦出现错误，员工就必须进行回溯，这就需要更多的时间。他们对每个开户申请都重复这一过程，每天大约需要处理 150 个账户。

Gomede 博士说：“当人们成天都在输入数据时，数据质量堪忧是可以想见的。人类更擅长富于创造性的事物。而被动地一遍又一遍重复某项任务或活动，并非我们所长。”

确保遵守复杂的数据保护法规也是一项挑战，因为错误可能使公司面临处罚和罚款的风险。Gomede 补充说：“很难保证所有任务都按照合规规则执行。”

2019 年，Sicoob 推出了机器人流程自动化 (RPA) 计划，旨在缩短关键业务流程的交付时间。但同样重要的目标是将员工从琐碎的工作中解放出来，使他们能够以更有意义的方式参与并为公司做出贡献。

自从部署业务机器人以来，Sicoob 的关键业务流程平均节省了 80% 的时间。这意味着可节省 10% 至 20% 的成本，具体取决于流程。Gomede 博士解释说：“通过缩短处理时间和准备时间，我们还减少了开支，因为开支与人员、纠正错误和管理信息有关。此外，当我们使用机器人时，错误几乎为零。”

例如，如今，客户账户的开设时间从两天缩短到 30-40 分钟。更重要的是，数据没有错误。过去，这一过程都是手动处理的，无法了解任务在流程中的位置。现在，借助新的报告生成功能，管理人员可以了解整个过程和工作流程。

利用密码保管库，过去每天需要花费长达 10 个小时的欺诈检测过程，现在可以实现端到端的全自动流程。负责这项工作的员工现在可以利用他们的技能调查欺诈的高级类型和原因。密码保管库还支持合规性和安全性工作，因为它使 Sicoob 能够控制谁可以访问系统以及可以访问系统的哪些部分。例如，当 RPA 机器人使用保管库时，它可以独占平台、系统和财务账户。在不知道密码的情况下，员工只能访问系统中的信息，而不能访问平台，从而保护平台。

Gomede 博士说：“自动化减少的是损失和成本，而不是减员。机器人是团队中的一员，要执行很多任务。技术的有趣之处在于组织如何真正利用它。机器人提高了我们的速度，改善了我们的业务战略，有助于我们实现目标。”

在实施新机器人时，Gomede 博士非常尊重人类知识的价值。他总结道：“重要的是要考虑机器人可以执行哪些任务以及人类可以执行哪些任务。因为它们承担完全不同的工作内容。让机器人处理信息和任务。让人类创造新的流程，与客户互动，思考我们的战略和业务。”