作为巴西最大的独立保险经纪网络，Lojacorr Network 在其自动化之旅中便遇到了这两个问题。Lojacorr 通过合格的经纪人网络分销保险，并与大型保险公司合作。

“我们的目标是实现端到端的增值，为与我们合作的保险公司以及作为我们主要客户的经纪人创造利润”，Lojacorr 首席信息官 (CIO) Sandro Ribeiro 称。“我们希望通过合格的经纪人和保险公司网络为巴西人提供更好的保障，为处于人生不同阶段的人群提供合适的保险产品。”

于是，Riberio 开始寻找新方法来创造价值和消除摩擦。自动化似乎可以做到这两点。

团队考察了多家提供商。然而，大多数提供商并未在当地设有办事处。即便设有办事处，也只是销售许可证的小型办公室，几乎无法提供任何支持。此外，他们提供的解决方案的成本高于 Lojacorr 团队的预期。

后来，他们找到了 IBM® Robotic Process Automation (RPA) 解决方案。“我们选择 IBM 的主要原因之一是其所提供的客户服务”，Ribeiro 说。“这给了我们前进的信心。”

该方案使用 IBM RPA Studio 软件，团队很喜欢这一点，因为他们可以在内部创建自己的机器人。他们还发现，与市场上的其他解决方案相比，该方案更具成本效益。

这解决了技术问题，但 Ribeiro 仍然需要获得用户支持才能解决执行问题。公司的利益相关者需要了解自动化之旅。“人们对自动化缺乏信任，也不相信它能帮助我们实现效率和可靠性目标”，他说。

为了克服这些挑战，团队确定了受自动化影响的相关人员，并思考如何将其纳入相关流程。“从规划到决策，我们将他们纳入了整个过程”，他说。“让他们参与其中。”

首个 RPA 项目聚焦监控保险公司网站上的保险信息。接下来的项目则着重监测保险违约和通知。两者都取得了杰出的成果。

“通过 RPA，内部团队和客户注意到了信息可用性和增长规模的速度和敏捷性。他们开始了解自动化的作用”，Ribeiro 说。“他们还学习了新技能，并看到了自动化带来的新机会。”

在取得这些成功之后，团队决定创建机器人。当地 IBM 团队对他们进行了培训，Lojacorr 员工使用低代码 RPA Studio 工具进行了自动化开发。由于仅需要很少的编码经验，部门中的许多人都能够自主创建机器人。

Ribeiro 的团队现在可以创建机器人，自动执行之前需要依赖第三方解决的重复手动流程。这些流程曾经给员工造成了很大的压力，但现在却为团队带来了灵活性。“我们还能够想出新的工作方法”，他说。“我们还可以重塑旧流程，因为传统模式曾经限制了我们的创造力，当时我们只想到使用人工操作。”通过自动化，公司无需雇用太多人员即可完成这一切。