之前，产品通过 101 个部门销售，每个部门的销售和履约方式各不相同，Parker 担心这种各自为战的方式会降低客户满意度、压低运营效率。

新的电子商务平台为客户提供统一的浏览以及购买产品的方式；集成订单协调可帮助 Parker 确保从购买到履约的无缝订购流程。

当您在数十个部门生产数十万种产品，并通过数千个分销商网络进行销售时，您如何突破复杂性，为客户提供无缝采购和订单履约体验？

这正是制造巨头 Parker 所面临的挑战，其全球业务系统副总裁 Bob McAdoo 解释道：“我们是一个非常分散的组织，由 101 个损益 [P&L] 单位组成，这些单位实际上都是独立的业务实体。我们大多数客户都经由多个部门购入产品，由于不同部门往往各自为战，有着不同的订单管理和履约系统，这导致了七零八碎，有时甚至是令人沮丧的客户体验。我们还缺乏对全球所有部门的客户、库存和订单的统一视图，这导致库存管理、履约和营销活动效率低下。”

他继续说道：“我们希望以‘一个 Parker’的统一形象面对客户，让他们更容易地找到并购买他们想要的产品，无论他们是要从哪个部门购入。我们希望实现这一目标，同时保有各个部门的高水平本地控制和开拓积极性，这对 Parker 的成功至关重要。”
 

Parker 正在建立一个关于库存、订单和客户的单一信息源，为团队提供所需的快速、准确的洞察力，以优化库存控制，提高订单分配和采购效率，并最大限度地提高销售和营销效率。

Bob McAdoo 评论道：“我们现在可以更好地了解全球供应网络中的库存和订单。这种清晰视图有助于我们优化库存水平，以降低库存持有成本，并确保及时、准确地完成订单，从而提高了客户满意度。我们还能更全面地了解客户与 Parker 各品牌和部门的互动方式，以及他们的完整购买历史。有了这种洞察力，我们的营销团队可以制定更有针对性的活动，而我们的销售代表可以抓住交叉销售的新机会，所有这些都将帮助 Parker 提高销售额和收入。”

通过为客户提供更顺畅的购物体验，并帮助世界各地的团队以快速、一致的方式处理和履行订单，Parker 正在推动业务迈向新的成功。

Robert McAdoo 表示：“客户与我们开展业务变得更为方便，并且我们的团队能够更高效地为客户提供服务。由此我们将开辟更大的市场，为分销合作伙伴带来更多业务。这对每个参与方来说都是一个双赢的局面。”

他总结说：“通过改善销售和订单协调，我们我们已经见到成效，但这才仅仅是刚刚开始，后续还有无限可能。我们很高兴看到未来会发生什么，因为我们致力于推动更好的业务绩效并塑造首屈一指的客户体验。”
 

Parker Hannifin Corporation 是全球领先的运动与控制技术和系统多元化制造商。Parker 在全球 50 个国家/地区拥有约 50,000 名员工，2016 财年的年销售额约为 110 亿美元。