从 2018 年开始，Pandora 团队评估了为全新数字平台提供支持的技术。必须要采用基于云的可扩展解决方案，且“开箱即用”的智能化和流程自动化将最大限度减少定制开发。可在各种操作系统之间轻松集成，从而加快开发速度。该团队寻找能够提供 Pandora 所需产品的供应商。

该团队选择了由 Salesforce Commerce Cloud 提供支持的平台来开展电子商务销售，并选择了 IBM® Sterling Order Management on Cloud 来优化履行。Uttamchandani 打趣道：“由于我们进入电子商务市场的时间有点晚，所以我们希望全部武装到位。我们选择了 Salesforce 和 Sterling Order Management，因为它们是目前市场上最出色的产品。此外，IBM 始终让我们感觉他们希望我们取得成功。”

通过远程工作，该数字中心在不到五个月的时间内就在欧洲部署了增强型 Sterling 平台。结果非常好。

Uttamchandani 说道：“2021 年，我们的工作非常顺利，这要归功于我们全球各地的所有出色的同事、商店员工和生产部门的同事。当然，在线平台的帮助也很大，Sterling 便是一路扶持我们的合作伙伴之一。”该平台为 Pandora 继续向电子商务领导者转型奠定了基础。

Uttamchandani 表示：“我们的愿景是建立一个简化的技术环境，以提高速度，缩短其他数字功能和创新的上市时间。当我们雄心勃勃地踏上数字化之旅时，我们与多个合作伙伴开展合作，他们将助力我们成功实现目标。Sterling 正是一家这样的合作伙伴，在他们的帮助下，开发人员可以考虑如何解决业务问题，而不是纠结于技术问题。”

例如，Uttamchandani 举出了支持数字客户更改支付提供商的例子。他解释说：“这听起来很简单，但是当你拥有一个基于 API 的平台，能够集成不同的提供商，而无需在基础层面进行任何更改时，事情就会变得容易得多。”

另一个例子是配送中心经理提出请求，希望能将重物转运到另一个中心。开发人员很快添加了该功能，因为 Sterling 解决方案支持在配置中进行此类更改，而不需要自定义编码。Uttamchandani 表示：“借助 Sterling，我们可以更快完成工作并立即解决供应链问题。”

该平台最初的成功并没有让数字团队放慢脚步。开发人员正在努力将该平台扩展到 Pandora 开展业务的每个地区。全渠道增强功能包括在线购买、退货和无限货架服务，让顾客可以订购到店内缺货或通常不出售的商品。开发人员正在实现订单承诺以及从商店配送在线订单的能力。他们正在通过数据驱动的建议来进一步实现个性化。

此外，Uttamchandani 正在探索最新 Sterling 版本的功能，他说，这些功能可以帮助我们“为未来做好准备”。业务经理可通过运营仪表板获得更多控制权；AI 辅助履行可分析一系列复杂因素；而借助“保存销售记录”功能，员工可以发现其他商店的库存缺货情况并估计交货时间。

在实施这一积极议程的过程中，Uttamchandani 确信自己的团队未来一定会取得成功。他这样总结道：“2022 年是我们能够加速发展的一年，因为现在我们已经打好了基础。”

Pandora（ibm.com 外部链接）是全球最大的珠宝品牌。该公司设计、制造和销售采用优质材料手工打造而成且价格合理的珠宝饰品。Pandora Jewellery 通过 6,800 个销售点在 100 多个国家/地区开展销售业务，其中包括 2,600 多家概念店。Pandora 总部位于丹麦哥本哈根，在全球拥有 27,000 名员工；另外，在泰国的两家 LEED 金级认证工厂，它们主要采用回收的金银制作珠宝。该公司 2021 年销售额为 31 亿欧元。

Publicis Sapient（ibm.com 外部链接）总部位于美国马萨诸塞州波士顿，是一家专门从事数字化转型的 IBM 业务合作伙伴。该公司的 SPEED 能力包括战略和咨询、产品、经验、工程和数据。Publicis Sapient 是总部位于巴黎的 Publicis Groupe 的一个分支机构，Publicis Groupe 在全球设有 50 多个办事处，拥有约 20,000 名员工。