Mohegan Sun 收益管理分析师 Johanna Thibdeau 拥有丰富的酒店运营背景，她认识到客房服务人员有机会自行访问实时数据。“客房服务人员没有携带任何数据，因此主管需要在楼梯上跑上跑下检查客房状态，”Thibdeau 说道。由于一栋大楼有 36 层，许多主管浪费了宝贵的时间在大楼内奔波只是为了获取最新信息。

而且，每位客房管家分配 65-90 间客房，他们需要在没有可用的手动更新的情况下满足客人的具体要求和调整，因此使得客房维护、客户服务和人员配备成为一项艰巨的挑战。

运营团队不知道的是，Mohegan Sun 内部已经设有解决方案。

现在，有关客房入住率和库存的重要数据显示在前台的大屏幕上，供所有人查看。这些信息还可以在前台和楼层主管的平板电脑上获取。Cognos Analytics 数据集支持每 3–5 分钟刷新一次缓存数据，因此当发生任何调整时，会近乎实时地显示更改。

主管不再需要赶到办公室核实客房状态，平均每个主管每天预计节省 1 小时的时间，同时也减少了错误。前台分配客房状态后，主管即可看到该更新。如果客房服务人员知道优先考虑哪些客房时，客人的等待时间就会大大减少。

新的 Cognos Analytics 仪表板还通过个性化体验来改善客户服务。现在，每位客人的姓名和确切需求都会在屏幕上显示在客人入住客房信息的旁边。

运营独立性和完善的通信服务极大地改善了客房服务和前台运营，因此其他部门现在正在将 Cognos Analytics 解决方案视为一种选择。酒店采购部门正在探索是否可以使用仪表板来管理订单和比较采购人员，其他更加注重以客户为中心的日常运营部门也是如此，例如代客泊车和接待部。

但酒店的 Cognos Analytics 之旅并不止于此。最近，Mohegan Sun 升级到了新版本的平台。最新版本 Cognos Analytics 11.1 提供了增强的报告和仪表板功能，包括 AI 支持的自动化见解、探索功能和数据准备。各部门可以完善他们的分析，并使用高级分析和机器学习来生成更相关的见解。

Mohegan Sun（ibm.com 外部链接）被称为“游戏世界”，它位于美国康涅狄格州安卡斯维尔，是一个游戏和娱乐胜地。酒店由两座玻璃塔楼组成，设有两座独特的赌场、超过 40 家餐厅、酒吧和休息室、一个设有 10,000 个座席的竞技场、两个水疗中心和会议设施。Mohegan Sun 由 Mohegan Tribe 所有，接受 Mohegan Gaming & Entertainment 管理。

关于 LPA Software Solutions

LPA（ibm.com 外部链接）被称为“游戏世界”，是一家咨询公司和提供全方位服务的 IBM 业务合作伙伴。它提供基于预测和认知分析、商业智能、数据科学、大数据和财务绩效管理的跨行业咨询。其顾问团队由分析软件和解决方案方面的专家组成。