“我们的流程管理工具是开源工具。当地没有供应商可以提供支持，而且技术也很陈旧，因此让我们的内部开发人员学习使用并不实际，”MNG Kargo 客户体验应用程序经理 Merve Faydali 说道，“它无法提供我们业务部门所需的输出。另外，作为数字化转型的一部分，我们希望实现许多手动流程的自动化，但该平台无法做到这一点。”

另一个挑战是公司的业务流程和文档管理系统之间缺乏集成。许多流程都是基于纸质文档，需要对文档进行物理存储。很难监控这些流程来提高效率，也很难为管理层提供业务决策的重要意见。

MNG Kargo 需要一个全新的可扩展平台来实现业务流程自动化，并需要一个数字化的自动化文档管理系统来管理整个组织的内容。

“借助业务自动化工作流程功能，我们每月可以轻松将约 5,300 个发票传输到我们的 ERP 系统中，从而增强运营连续性 – 这是市场领先的运输公司的基本目标，”Faydali 说道，“此外，我们现在使用该工作流程功能运行车辆维护流程，该流程以前需要的手动纸质发票最多。通过将该流程集成到 ERP 中，我们节省了大量的精力。”

“我们还通过该工作流程功能进行非标准包裹审批，”她继续说，“我们设计了一个新流程，使分支机构的财务请求能够以数字方式流向总部。这个主要请求流程包含各种子流程，提供运营部门和总部之间的审批层次结构。”

该解决方案的内容管理功能是该公司文档管理系统的基础，通过该系统，该公司可以将发票和其他重要文档数字化，并使用内置的复杂安全模式进行安全存储，旨在保护机密文档免遭未经授权用户的访问。

32bit、IBM 和 MNG Kargo 这三个团队通力合作，不仅能够满足目标项目完成日期，而且还培训 MNG Kargo IT 团队开始承担系统维护和应用程序开发工作。在三年内，MNG Kargo IT 团队就开始自行构建流程。

如今，MNG Kargo 正在通过新的业务自动化工作流程和内容管理系统获益。借助新的业务自动化工作流程，该公司每天可以跟踪超过 2,500 个业务流程请求和 8,000 个任务，并计划到 2021 年底将业务流程请求数量增加到 4,000 个，每天交易总数超过 10,000 笔。

通过自动化工作流程：

• 提交车辆请求并生成每日数量和成本估算的自动化流程加快付款审批速度，从而提高供应商满意度。
  
  
• 损失索赔流程的自动化可以加快解决索赔并提供赔偿，从而让客户更满意。
  
  
• 访问文档和报告中的机密信息可以更清楚地了解运输损坏赔偿流程中的具体因果关系，因此管理层可以根据可衡量的价值做出更好的业务决策。
  
  
• 通过与 ERP 系统集成，可以访问用户要求的产品信息和当前库存信息，从而在物料流程中做出更合理、更准确的批准决策。
  
  
• 自动传输电子邮件或附信请求，可在运营财务请求流程中提供更快的解决方案。
  
  
• 提高运营发票的可视化有助于推动投资决策，简化访问客户投诉数据有助于解决问题并从问题源头改善流程。

工作人员还可以更轻松地将批准的采购金额与发票金额进行比较。Faydali 表示：“以前，经理们很难发现差异，因为批准是通过电子邮件完成的。自从实施该项目以来，管理层能够看到几个月内的流程全貌，因此阻止了一些欺诈行为。”

新的内容管理系统也产生了非常积极的影响。业务流程请求平均每天涉及 3,000 个文档，因此每天需要处理 6,000 笔交易。这些文本档大部分是包含机密信息的发票。除了处理、移动和保护文档之外，该系统还存储大约 4,300 万个过往发票的备份。

通过内容管理系统：

• 员工搜索发票和其他文档的时间大大减少，从而提高效率并为公司节省资金。
  
  
• 文档易于检索，并且这些文档的存储更加安全。

如今，MNG Kargo 正在将其他流程集成到系统中，并为自动化之旅的下一阶段做好准备。“我们今年年初与 32bit 续签了合同，并计划来年与 32bit 和 IBM 进行接洽，了解新的 AI 和机器人流程自动化 (RPA) 技术，”Faydali 总结道。随着该公司开发新的自动化流程以实现数字化转型，团队合作与创新的结合预示着公司将继续取得成功。

MNG Kargo（ibm.com 外部链接）成立于 2003 年，总部位于土耳其的伊斯坦布尔，是土耳其领先的快递和包裹递送服务提供商。该公司拥有超过 850 个分支机构、27 个转运中心、35 个小型枢纽和 14 个区域董事会。该公司的员工总数超过 12,000 名，每天使用约 3,500 辆自有陆地车辆以及租赁车辆向 220 个国家或地区超过 600,000 个地址提供服务。

关于 32bit Bilgisayar

IBM 合作伙伴 32bit 于 1988 年在土耳其的伊斯坦布尔成立，为企业提供交钥匙 IT 软件解决方案以及技术集成和咨询服务。主要专业领域包括业务流程、面向服务的架构 (SOA) 和集成、财务应用程序以及移动和 Java Enterprise Edition (JEE) 应用程序。