Japan Airlines

Japan Airlines 利用人工智能改变旅客的旅行体验

业务挑战

在民用航空旅游业，乘客在各个阶段体验到便捷的互动，是航空公司竞争优势的主要基础，且变得愈发重要。过去几年中，JAL 逐步加强了其人工智能计划，这些计划主要侧重于使用聊天机器人代理来补强客户沟通，并预先识别特定的客户关注热点。

变革

Japan Airlines 已经着手实施一项新的战略任务，即树立客户服务的新标准：根据航空公司获得的客户信息，提供个性化的旅行建议。该航空公司决定从旅客主要旅行目的地之一夏威夷开始。航空公司推出个人助理 Makana-chan，它是由 IBM Watson AI 技术提供支持，从客户开始搜索航班时起就提供建议和信息。超过 80% 的 Makana-chan 用户会将其推荐给其他人，这表明 Japan Airlines 已经找到了在竞争激烈的旅游市场中取得成功并脱颖而出的秘诀。

对于 Japan Airlines 来说，通过技术打造更智能的航空公司，意味着为客户旅程提供全新的体验。 Takayuki Okamoto,

Manager of the Web Sales Department,

Japan Airlines

采取下一步行动

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脚注

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Software Group（或相应部门，或无部门）Route 100
Somers, NY 10589

2019 年 3 月在美国制作。IBM、IBM 徽标和 ibm.com 是 International Business Machines Corp. 在世界各地司法辖区的注册商标。其他产品和服务名称可能是 IBM 或其他公司的商标。以下网址的“Copyright and trademark information”部分中包含了最新的 IBM 商标列表：www.ibm.com/cn-zh/legal/copytrade.shtml。本文档为自最初公布日期起的最新版本，IBM 可能随时对其进行更改。IBM 并不一定在开展业务的所有国家或地区提供所有产品或服务。本文档内的信息“按现状”提供，不附有任何种类的（无论是明示的还是默示的）保证，包括不附有关于适销性、适用于某种特定用途的任何保证以及非侵权的任何保证或条件。IBM 产品根据其提供时所依据的协议条款和条件获得保证。