Japan Airlines Co., Ltd. 和 JAL INFOTEC 致力于成为全球最受欢迎和最有价值的航空公司，但陈旧过时的 IT 系统阻碍了企业的数字化转型。

两家公司都与 IBM 合作，构建了具有相同虚拟化架构的集成私有云和公有云，以及混合云管理基础架构，有助于公司统一运营并随业务发展而拓展。

JAL Group 的愿景是成为世界上最受欢迎和最有价值的航空公司。为了实现这一愿景，公司遵循三个核心原则：将 JAL 转变为真正的全球航空公司；创造新价值，领先竞争对手一步；并实现可持续增长。

Japan Airlines 和该公司的核心信息和通信技术集成商 JAL INFOTEC，联手负责推动 JAL Group 集团的 IT 战略，支持 JAL 愿景。

Japan Airlines 混合云基础架构项目经理 Masashi Oshima 表示：“JAL 目前每天在 182 条航线上运营约 1,000 个航班，每年有 4000 万乘客乘坐这些航班。我们提供 IT 支持，确保航班安全准时。利用先进的技术，我们开发能够快速响应业务环境变化并创造新价值的 IT 解决方案。”

然而，当 Japan Airlines 于 2016 年首次开始规划 JAL 愿景时，IT 部门未能及时响应公司数字化转型的号召。

“随着数字技术的进步，IT 角色发生了变化，”JAL INFOTEC 混合云基础设施架构师 Hideaki Yaze 解释道。“但是由于基础架构的过时系统体系结构，我们无法跟上变化的步伐。”

Japan Airlines 和 JAL INFOTEC 开展了多次讨论，研究哪些应用程序最能为业务做出贡献，以及什么样的基础架构可以提供可靠、及时的 IT 服务。最终，他们决定转向混合和多云环境。为此，该公司开始构建名为 CIEL 的混合云基础架构，在法语中意为“天空”。

CIEL 云于 2018 年 12 月投入运营。此后，Japan Airlines 每年升级两次该服务。以前，发布新服务并实施其所有要求需要很长时间。如今，CIEL 云系统以半年为周期，反映公司不断变化的业务需求。

JAL INFOTEC 混合云基础架构项目经理 Masahiko Obata 表示：“采用每半年更新一次的混合云基础架构概念，是实现整个 JAL Group 数字化转型的最重要成果。”

CIEL/管理器云上的操作自动化水平也稳步提高。Obata 先生介绍了其积极影响：“工程师们大大减少了在用户会议和典型操作上花费的时间，并专注于设计和开发等主要工作。”

Oguma 先生表示同意。“虽然整个行业 IT 资源短缺的问题越来越严重，但我们在推广自助服务和自动化基础架构方面却走在了前面。为将 IT 工程师转移到规划和构想等上游流程奠定了基础。”

Oshima 先生总结说：“现在判断 CIEL 的量化影响还为时过早。但它在为用户提供基础架构选择方面取得了巨大进步。它允许开发人员根据他们需要的质量要求、成本预算或交付期限来选择新服务和应用程序。”

未来，JAL Group 计划建立云卓越中心，加速多云在业务、人力资源、管制、安全以及系统基础架构等各个领域的使用。CIEL 将密切支持业务方面的服务和应用程序开发，支持 JAL 愿景的实现。

Japan Airlines（链接位于 ibm.com 外部）总部位于东京品川，隶属于 JAL Group，是一家开展国内和国际业务的航空运输公司，通过五家合并子公司和一家关联公司提供客运和货运服务。JAL Group 在 2017-2020 年管理计划中提出了“挑战、引领和增长”的主题，并制定了实现 JAL 愿景的解决方案。JAL INFOTEC 由 Japan Airlines 于 1978 年成立。作为 JAL Group 的信息和通信技术 (ICT) 集成商和核心公司，JAL INFOTEC 提供安全、安心、舒适的航空运输服务解决方案。