咨询团队与 IBM 市场营销部门合作，运用 IBM Garage™ 方法部署 Adobe 套件。除了这项技术工作之外，IBM iX 设计团队还帮助优化了低效流程，并设想支持转型的新营销技能和角色。

IBM Garage 方法是什么？这是一种加速数字化转型的端到端模型，有助于产生创新想法并加速实施。在这个项目中，由来自营销策略、设计、开发和技术的专家组成的跨职能团队共同创造了新的营销模式。营销策略人员设定方向，然后顾问团队以新的眼光审视这项工作，推动并挑战市场营销人员考虑彻底简化的新方法。

接着，各小组优先考虑在两到六周的冲刺时间内完成项目的各个小部分。这有助于避免出现死胡同或员工孤军奋战。“敏捷的核心原则是以人为本的频繁迭代和测试，”IBM iX 合伙人 Laura Evans 说到。“换句话说，每次小迭代都必须为员工或客户提供更好的体验。然后迭代将继续。”

由于 Adobe 技术和新流程主要应用于营销执行，因此整个全球市场营销团队也需要自己的平台。答案是 Adobe Workfront，它是 Adobe 工具和所有 IBM 市场营销之间的结缔组织。

作为领先的 Adobe Workfront 合作伙伴，IBM Consulting 在跨系统和团队优化流程和自动化工作流程方面发挥了关键作用。“IBM Consulting 始终陪伴在我们左右，帮助我们适应新的架构和工作方式。”IBM Workfront 业务负责人 Saralyssa Gonzalez 说道。

Workfront 团队的当务之急是向 IBM 市场营销人员提供营销的共同观点：优先资产、页面、媒体、需求自动化和用户体验表单的中央记录系统。这推动了整个重构市场营销组织的协同效应。

“我们通过 Workfront 为彼此之间打造了无缝的实地体验，”Gonzalez 说到。“这种更高效的工作模式有助于我们提供由数据驱动且相关的客户体验。”

早期成就涉及将内容翻译成 IBM 在其各个地区支持的八种语言的复杂问题。通过 Workfront 与外部翻译服务和全球市场营销团队集成，翻译速度提高了 55%，质量提高了 28%。

IBM Consulting 帮助加快了转型项目实现价值的时间。部署新技术平台仅用不到一年的时间，简化的自动化工作模式已降低了数亿美元的成本。该项目还加快了上市时间，并协助实现了客户体验的个性化。

试想将 2800 个竞销活动简化为 100 个的好处。“通过这 100 个竞销活动，我们不仅可以覆盖之前已覆盖的所有受众，还可以变得更加个性化，因为竞销活动更加简单，”Sheinkin 说到。“我们还见证了媒体投资回报率提高了 35%，因为我们有足够的资金来实现 100 个竞销活动的目标。”

将 40 个 DAM 平台整合为 Adobe Experience Manager 管理的一个平台也能带来好处。无需再维护 39 个平台，可降低成本。由于市场营销人员清楚资产位置，Web 页面的上市速度提高了 75％。而且，一致的元数据可以更轻松地实时自动化个性化设置。

这些优势将帮助 IBM 大规模地提供个性化体验。当客户访问 IBM.com 时，他们看到的页面将与他们相关，案例研究也将涉及其行业的重要领域。媒体和网络社交参与的连续性都将像是一段旅程。

“从以体验为中心着手，并致力于支撑这些优势的彻底简化，”Sheinkin 说到。“这一切都是因为我们选择了客户至上。”

IBM 是全球领先的混合云、人工智能和商业服务提供商，帮助超过 175 个国家/地区的客户利用数据洞察、简化业务流程、降低成本并获得竞争优势。